HomeBeschwerdenSpinpirate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Spinpirate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 400 €

Spinpirate Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-27 | Ungelöst : 2023-04-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino ausreichend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.

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vor 1 Jahr

Ich habe vor einiger Zeit eine Auszahlungsanfrage über 400€ gestellt.

Die Bearbeitung hat schon länger gedauert als angegeben. Aber am 2023-03-10 erhielt ich endlich die Mitteilung dass die Auszahlunganfrage bearbeitet und genehmigt wurde. Leider habe ich bis jetzt kein Geld erhalten.

Außerdem habe ich zwei Auszahlungsanfragen, die nicht bearbeitet werden. Jedesmal wenn ich nachfrage heißt es bald. Ich kann es nicht mehr hören.

Eine ist vom 2023-03-14 350€ und eine vom 2023-03-15 500€.

Zusätzlich habe ich noch 400€ auf dem Konto die ich nicht abheben kann, da angeblich das tägliche Auszahlungslimit überschritten wäre.


Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe auch schon Auszahlungen erhalten.

Ich habe mit Einzahlungsbonus gespielt und habe darauf geachtet, dass der Bonus vollständig umgesetzt wurde.


Heute habe ich wieder wegen den 400€ nachgefragt die schon bearbeitet wurden.

Die Antwort:

Yes I see it 2023-03-1 12:56:52 withdraw / Noda 400 EUR noda - unforunately, we have a proessing backlog at the moment - so it will take longer - seeing how many times we ve passed it on I assume you know why. I send it again to the accounting. I am so sorry for the delay.


Es wäre mir eigentlich lieber wenn alles ganz normal funktionieren würde. Aber mittlerweile habe ich Angst, dass ich das Geld überhaupt nicht beomme.0


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vor 1 Jahr
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Liebe Phönixmerlin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanforderung am 1. März gestellt wurde und die Zahlung über den Noda-Zahlungsprozessor erfolgte?

Haben Sie für die anderen beiden Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Wann ich die Auszahlungsanfrage gestellt habe weiß ich gar nicht mehr. Sie wurde auf jeden Fall am 10. März genehmigt.

Ich weiß nicht was der Noda-Zahlungsprozessor ist. Ich habe als Auszahlungsoption Banküberweisung gewählt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Phoenixmerlin, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Phönixmerlin!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Liebe Spieler,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.


In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.


Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall / Spinpirat


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vor 1 Jahr

Ehrlich gesagt kann ich mir nicht vorstellen dass so ein Problem Wochen dauern kann.

Meine Auszahlung wurde am 2023-03-10 genehmigt, aber das Geld habe ich immer noch nicht. Das ist unglaublich.

Im Scatterhall Casino ist jetzt eine von zwei Auszahlungsanfragen genehmigt worden.

Aber nicht die vom 2023-03-06 über 420€ sondern die vom 2023-03-20 über 120€.

Das ist ebenfalls merkwürdig.

Ich habe so etwas noch nie erlebt.

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vor 1 Jahr
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Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Jahr

Vielen Dank. Ich werde sie am Laufenden halten

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vor 1 Jahr

Vielen Dank. Ich werde sie am Laufenden halten.

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vor 1 Jahr
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Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.

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