Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
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Spinpirate Casino - L'incasso del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 400 €
Spinpirate Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Traduzione
Tempo fa ho fatto una richiesta di prelievo di 400€.
L'elaborazione ha richiesto più tempo di quanto dichiarato. Ma il 2023-03-10 ho finalmente ricevuto la notifica che la richiesta di prelievo è stata elaborata e approvata. Purtroppo non ho ancora ricevuto denaro.
Inoltre, ho due richieste di prelievo che non vengono elaborate. Ogni volta che lo chiedo dice presto. non riesco più a sentirlo.
Uno è del 14-03-2023 350€ e uno del 15-03-2023 500€.
Inoltre, ho ancora 400€ sul mio conto che non posso prelevare perché si dice che il limite giornaliero di prelievo sia stato superato.
Il mio account è completamente verificato. Ho già ricevuto i pagamenti.
Ho giocato con un bonus sul deposito e mi sono assicurato che il bonus fosse interamente scommesso.
Oggi ho chiesto nuovamente dei 400€ che sono già stati processati.
La risposta:
Sì, lo vedo 2023-03-1 12:56:52 prelievo / Noda 400 EUR noda - sfortunatamente, al momento abbiamo un arretrato in corso - quindi ci vorrà più tempo - visto quante volte lo abbiamo passato suppongo che tu so perché lo mando di nuovo alla contabilità. Mi dispiace tanto per il ritardo.
In realtà preferirei che tutto funzionasse normalmente. Ma ora ho paura che non avrò affatto i soldi.0
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Phoenixmerlin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la richiesta di prelievo è stata effettuata il 1° marzo e il pagamento è stato effettuato tramite il processore di pagamento Noda?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per le altre due richieste di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ricordo nemmeno quando ho fatto la richiesta di prelievo. In ogni caso, è stato approvato il 10 marzo.
Non so cosa sia il processore di pagamento Noda. Ho scelto il bonifico bancario come opzione di pagamento
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1 anno fa
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Grazie mille, Phoenixmerlin, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, Phoenixmerlin!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
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Pubblico
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1 anno fa
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Onestamente, non riesco a immaginare che un problema come questo possa durare settimane.
Il mio prelievo è stato approvato il 2023-03-10 ma non ho ancora i fondi. È incredibile.
Una delle due richieste di prelievo è stata ora approvata su Scatterhall Casino.
Ma non quello del 2023-03-06 oltre 420€ ma quello del 2023-03-20 oltre 120€.
Anche questo è strano.
Non ho mai provato niente del genere.
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Pubblico
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1 anno fa
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Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
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