Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen.
Ich habe 105 Euro auf das Konto eingezahlt und das Geld seitdem nicht mehr gesehen. Vom Bankkonto abgebucht und nicht ins Casino eingetreten.
Liebe Paulo976,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe Paulo976,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das anhaltende Problem mit NodaPay verursacht wurden. Es stellte sich als größeres Problem heraus als zunächst angenommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team hart daran arbeitet, alle ausstehenden und fehlenden Auszahlungen zu lösen, und wir erwarten, dass alle Probleme bis Ende dieser Woche gelöst sind.
Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei Ihnen geführt hat, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als Dankeschön für Ihre Geduld in dieser Zeit arbeiten wir an einer kleinen Geste, die Ihren Konten nächste Woche hinzugefügt wird. Hierzu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail.
Wir möchten betonen, dass alle Auszahlungen bearbeitet werden, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat
Liebe Paulo976,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.
Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat
Liebe Paulo976,
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Geld auf Ihrem Casino-Konto ankommen würde.
Liebe Paulo976,
Sie haben keine offenen Auszahlungen (Sie haben Ihr gesamtes Guthaben gespielt) in Ihrem Konto, wodurch Ihre Beschwerde ungültig wird.
Grüße,
Spinnpirat
Von diesen Werten ging nur die erste Einzahlung auf das Konto. Der Rest trat nicht ein
Ich bitte nicht um eine Auszahlung vom Casino-Konto. Ich möchte, dass das Geld, das ich auf das Casino-Konto eingezahlt habe, angezeigt wird. Das Casino spricht von Auszahlung, aber das ist nicht das Problem.
Hallo Paulo976,
Damit wir Sie bei der Buchung Ihrer Gelder unterstützen können, benötigen wir die Transaktions-IDs Ihrer Zahlungen. Können Sie uns bitte die Transaktions-IDs mitteilen? Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir den Status Ihrer Zahlungen überprüfen und Ihnen bei der Buchung Ihrer Gelder behilflich sein.
Danke für Ihre Kooperation. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Spinnpirat
Danke, aber ich gebe auf. Ich werde keine Zeit und Geduld mehr mit Ihrem Casino verschwenden. Ich habe in Dutzenden von Casinos gespielt und es war die schlimmste Erfahrung. Ich habe mit den von Ihnen angegebenen Zahlungsmitteln bezahlt. Die Auflösung sollte von Ihnen vorgenommen werden. Vielen Dank und ich werde nicht wieder in Ihrem Casino spielen.
Liebe Paulo976,
Ihren Angaben zufolge sind Sie frustriert über die Verzögerung beim Auffinden Ihrer Zahlungen und deren Verbuchung auf Ihrem Konto. Um Ihnen dabei zu helfen, benötigen wir die Transaktions-IDs für die Zahlungen. Diese IDs helfen uns, die Zahlungen im System zu finden, auch wenn sie aus irgendeinem Grund nicht automatisch gebucht wurden.
Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich die Transaktions-IDs mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat