Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlungsanfrage weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eingereicht. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Leider haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler seine Gewinne verloren hat, bevor wir ihm helfen konnten.
Hey liebes Team von Casinoguru & Spinpirate,
leider bin ich dazu gezwungen auch eine Beschwerde einzureichen, da ich vom Livechat gefühlt nur hingehalten werde und bis dato keine Rückmeldung erhalten habe.
Kurz vorab, ich spiele bei Spinpirate seit einer Woche Raw und habe bis auf die unten genannten Probleme nichts negatives feststellen können. Derzeit nutze ich das Guthaben für meine kleinen Livestreams im Discord, allerdings will ich auch einen Teil davon in Auszahlung geben nur ist das nicht möglich.
Am 22.02 habe ich alle nötigen Unterlagen hochgeladen, 3 Tage später habe ich dann im Livechat die Bestätigung erhalten, das die Dokumente in Ordnung sind und ich demnächst auszahlen kann. Nach 7 Tagen hat sich leider nichts geändert, das KYC Verfahren steht noch immer auf Pending, dadurch können keine Auszahlungsanfragen bearbeitet werden. Der Livechat ist zwar Nett aber keineswegs hilfreich.
Ich habe vollstes Verständnis, wenn Spinpirate aufgrund der technischen Probleme viel zu tun hat aber unter den Umständen bekommt man eine Abneigung dort weiterzuspielen, daher bitte ich um Hilfe.
Würde mich freuen, wenn man mir diesbezüglich weiterhelfen könnte anstatt die Spieler nur hinzuhalten.
Mein Username lautet fpfeil94
Liebe Grüße
Können Sie den Fall bitte schließen ? Das Geld wurde verspielt
Vielen Dank
Danke für deine Antwort, fpfeil94. Es tut mir leid das zu hören.
Ich werde diese Beschwerde schließen, da kein Guthaben mehr zum Abheben vorhanden ist. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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