Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Ich jetzt länger überlegt, ob ich ein beschwerde einreichen möchte, nach überlegen und lesen einiger reviews hier im forum habe ich mich nun dazu entschieden es zu tun.
Zuerst einmal ich mag das Casino eigentlich wirklich gerne und hatte auch das Glück einen Maximal Gewinn bei Fruit Party zu erzielen.
Mein Nutzername im Spinpirate Casino: loid1337
ABER. Ich warte nun seit dem 05.03.2023 Auf eine Auszahlung.
Am 05.03.2023 Habe ich meine erste Auszahlung von 300€ beantragt, diese wurde am 14.03 endlich Aktzeptiert (Was meiner meinung nach schon VIEL zu lange gedauert hat) und ist auch immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
Die Zweite Auszahlung habe ich am 10.03.2023 angefragt und sie wurde bislang immernoch nicht angenommen, obwohl in den AGBs der Seite steht dass dies in 1-2 Werktagen passieren sollte.
Die Dritte Auszahlung habe ich am 14.03.2023 Angefragt, diese ist natürlich auch noch nicht Aktzeptiert.
Ich schreibe Täglich in den Support Chat und frage was los ist, dieser gibt mir immer die gleiche Antwort: Ich bekomme mein Geld aber ich muss mich gedulden!
Jetzt meine frage, bekomme ich denn wirklich mein Geld? und wenn ja WIE LANG soll ich darauf warten?
Ich bitte um Aufklärung und eine angemessene Antwort vom Spinpirate Casino!
Vielen dank
Also KYC verifiziert bin ich, ich habe tatsächlich auch schon vor ca einem Monat eine Auszahlung von diesem Casino erhalten, diese dauerte auch so nicht lange wie die jetzigen. Ich habe auch durch die vielen anderen Leute mit dem gleichen problem, langsam angst mein Geld nicht zu bekommen.
Liebes loidcasino1337,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das anhaltende Problem mit NodaPay verursacht wurden. Es stellte sich als größeres Problem heraus als zunächst angenommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team hart daran arbeitet, alle ausstehenden und fehlenden Auszahlungen zu lösen, und wir erwarten, dass alle Probleme bis Ende dieser Woche gelöst sind.
Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei Ihnen geführt hat, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als Dankeschön für Ihre Geduld in dieser Zeit arbeiten wir an einer kleinen Geste, die Ihren Konten nächste Woche hinzugefügt wird. Hierzu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail.
Wir möchten betonen, dass alle Auszahlungen bearbeitet werden, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat
Vielen dank für die Antwort, meine Auszahlung die am 10.03 Aktzeptiert wurde ist leider noch nicht angekommen.
Und die 2 weitern angefragten Auszhalungen wurden auch noch immer nicht angenommen.
Mal sehen was im laufe der Woche passiert...
Liebes loidcasino1337,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.
Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat
Nein ich habe nichts erhalten. Die Auszahlung steht die ganze Zeit auf "Transit" und es tut sich nichts.
Liebes loidcasino1337,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Scatterhall / Spinpirat
Update:
Leider bin ich in der langen Wartezeit schwach geworden und habe 1000€ die ich eigentlich abheben wollte verspielt.
Gestern hatte mein Account hatte einen bug mit dem ich mein Nutzerprofil nicht mehr erreichen konnte, daraufhin hat mir der support aber sehr schnell geholfen und mein problem behoben indem ich einen neuen Account eröffnen sollte und meine restlichen auszahlungen wurden mit auf den neuen account überschrieben.
Ich hab die Auszahlung dann beantragt und sie wurde sofort aktzeptiert.
Ich hoffe das Geld ist bald auf meinem Konto.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
loidcasino1337, ich hoffe, Sie erhalten Ihre Auszahlung sehr bald. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Spinpirate.com ist nun nicht mehr erreichbar
Casinoguru es ist mal wirklich Zeit, dass ihr diese Betrüger Casinos von eurer Seite nehmt und nich mehr spieler mit einer 7.2 Bewertung dazu bringt ihr Geld zu verbrennen!!!
War auch das letzte mal, dass ich auf eine Casinoguru Bewertung vertraut habe.
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
