HomeBeschwerdenSpinrollz Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss bestehen.

Spinrollz Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss bestehen.

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Betrag: 2,000 €

Spinrollz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-02 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund seiner Spielsucht von allen Liernin-Casinos ausgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass er auf neuen Websites weiterhin spielen konnte. Er hatte mehrfach die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino weigerte sich, diesem Wunsch nachzukommen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.

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vor 2 Monaten

Ich habe mich wegen Spielsucht bei sämtlichen Liernin Casinos sperren lassen.


nun ist es das fünfte mal das sie eine neue Seite eröffnen und ich wieder Geld verlieren kann.. gleichzeitig habe ich eine Oasis Sperre etc.

Konto schließen sie zudem auch einfach nicht obwohl es mit spielsucht angefordert wurde. Habe natürlich alles schriftlich.

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vor 2 Monaten
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Lieber Boy12345,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: support@spinrollz.com , und wir werden Ihnen dabei helfen, Ihr Konto zu schließen. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und davon abzusehen, neue Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber letztendlich liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel verursacht werden könnten.


Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Boy12345,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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