Lieber Boy12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: support@spinrollz.com , und wir werden Ihnen dabei helfen, Ihr Konto zu schließen. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und davon abzusehen, neue Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber letztendlich liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel verursacht werden könnten.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Dear Boy12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@spinrollz.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem for the first time? Do I understand correctly you still have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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