Il giocatore dalla Germania si era autoescluso da tutti i casinò Liernin a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che nuovi siti continuavano a consentirgli di giocare. Aveva richiesto la chiusura dell'account più volte, ma il casinò si è rifiutato di ottemperare. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con l'indagine.