Der Spieler aus Deutschland sucht Hilfe, nachdem er wiederholt eine Kontosperrung wegen Spielsucht beantragt hatte, doch Spinrollz hat nichts unternommen. Er hat viel Geld verloren, darunter eine kürzlich erfolgte Einzahlung von 15.000 Euro, und ist der Meinung, dass der Spielerschutz im Casino keine Priorität hat.
Hallo,
Vor einigen Monaten habe ich Spinrollz entdeckt. Im Laufe der Zeit habe ich viel Geld verloren. Ich habe den Support mehrmals angeschrieben und gebeten, mein Konto zu sperren, aber nichts ist passiert.
Meine letzte E-Mail ist vom 19. Februar (siehe Screenshot im Anhang), in der ich ausdrücklich darum bat, mein Konto zu sperren, da ich spielsüchtig bin. Wieder passierte nichts. Ich spielte weiter und verlor immer mehr. Immer wieder boten sie mir Bonusmöglichkeiten und „Cashbacks" an, die mich immer mehr in die Irre führten. Nun habe ich allein gestern 15.000 Euro eingezahlt.
Ich bitte Sie inständig, mir zu helfen. Dass ich zumindest einen Teil meiner Einzahlungen zurückerstattet bekomme. Spielerschutz scheint bei Spinnrollz absolut keine Rolle zu spielen.
Ich habe auch geschrieben an Und um sie um Hilfe zu bitten. Leider bisher keine Antwort. Ich hoffe sehr auf eine Rückmeldung.
Vielen Dank
Lieber Soliko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinnrollz zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße vom Spinrollz Casino-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich an Spielsucht leide .
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@spinrollz.com (Sie nehmen mich in die Kopie auf unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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