The player from Germany is seeking help after repeatedly requesting account blocking due to a gambling addiction, but Spinrollz has not taken action. He has lost significant money, including a recent deposit of 15,000 euros, and feels that player protection is not being prioritized by the casino.
Il giocatore tedesco sta cercando aiuto dopo aver ripetutamente richiesto il blocco dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma Spinrollz non ha preso provvedimenti. Ha perso una cifra significativa, incluso un recente deposito di 15.000 euro, e ritiene che la protezione del giocatore non sia una priorità per il casinò.
Ciao,
Qualche mese fa ho scoperto Spinrollz. Nel tempo ho perso un sacco di soldi. Ho scritto al supporto così tante volte per chiedere loro di bloccare il mio account, ma non è successo niente.
La mia ultima e-mail è del 19 febbraio (vedi screenshot in appendice), dove ho chiesto loro specificatamente di bloccare il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Non è successo più nulla. Ho continuato a giocare e ho perso sempre di più. Hanno continuato a darmi opportunità di bonus e "cashback", che mi hanno risucchiato sempre di più. Ora ho depositato 15.000 euro solo ieri.
Vi chiedo sinceramente di aiutarmi. Che almeno una parte dei miei depositi venga rimborsata. La protezione dei giocatori sembra non avere alcun ruolo su Spinnrollz.
Ho anche scritto a E per chiedere loro di aiutarmi. Purtroppo nessuna risposta finora. Spero tanto di ricevere tue notizie.
Grazie mille
Hello,
A few months ago I discovered Spinrollz. Over time, I have lost a lot of money. I have written to support so many times to ask them to block my account, but nothing has happened.
My last email is from February 19 (see screenshot in the appendix), where I specifically asked them to block my account because I am addicted to gambling. Nothing happened again. I continued to play and lost more and more. They kept giving me bonus opportunities and "cashbacks", which sucked me in more and more. Now I deposited 15,000 euros yesterday alone.
I sincerely ask you to please help me. That I get at least a part of my deposits refunded. Player protection seems to play absolutely no role at Spinnrollz.
I also have wrote to michal.v@casino.guru and tomas@casino.guru to ask them to help me. unfortunately no reply so far. I very much hope to hear back from you.
Thank you very much
Caro Soliko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinnrollz.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinrollz Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@spinrollz.com (mi includi nella copia a tomas@casino.guru ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Dear Soliko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinnrollz.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Spinrollz Casino support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@spinrollz.com (you include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Thanks in advance for your cooperation and reply.
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