Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 5 Wochen. Das Casino reagierte nicht auf unsere Bitten, sich der Lösung der Beschwerde anzuschließen, daher mussten wir den Fall als ungelöst schließen.
Hi... ich komme aus Deutschland...
Es geht um oben genanntes Casino... vor 5 Wochen habe ich einen Auszahlungsantag gestellt. Auf mehrfache Anfragen erhalte ich keine Antwort. Der live support ist auch nicht sehr hilfreich...
Die Email Adresse um die es geht, lautet
b***@gmail.com
Hallo connyb6969,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Deluxe Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi Nick,
Das konto wurde vor der Auszahlung verifiziert. Der Gewinn wurde mit Echtgeld erspielt... das letzte Mal im Kontakt war ich am 31.03.
Da wurde ich mal wieder mit einer emailadress abgewiesen... als ich sagte, dass ich da schon mehrfach hin schrieb, bekam ich zur Antwort, meine Anfrage wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet... auf weitere Fragen wurde dann einfach nicht mehr geantwortet
Vielen Dank connyb6969 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe connyb6969,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Spins Deluxe Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hi Veronika,
Leider komme ich nicht mehr auf die Seite von spins deluxe casino...
Könntest du bitte genauer werden? Hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Haben Sie die Auszahlungsanforderung storniert? Oder ist etwas anderes passiert? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit ich Ihnen besser helfen kann. Danke schön.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika