Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 5 settimane. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiudere il caso come irrisolto.
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Spins Deluxe Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 68
Importo:: 200 €
Spins Deluxe Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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1 anno fa
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Ciao... vengo dalla Germania...
Riguarda il casinò sopra menzionato... 5 settimane fa ho fatto una richiesta di prelievo. Non ricevo risposta a più richieste. Anche il supporto dal vivo non è molto utile...
L'indirizzo email in questione è
b***@gmail.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao connyb6969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spin Deluxe Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Nick,
L'account è stato verificato prima del pagamento. Il premio è stato guadagnato con soldi veri... l'ultima volta che sono stato in contatto è stato il 31 marzo.
Ancora una volta sono stato rifiutato con un indirizzo e-mail... quando ho detto che avevo già scritto lì diverse volte, la risposta che ho ricevuto è stata che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento responsabile... ulteriori domande semplicemente non hanno avuto risposta
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1 anno fa
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Grazie connyb6969 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Caro connyb6969,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Spins Deluxe Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Veronica,
Sfortunatamente, non riesco più ad accedere al sito del casinò Spins Deluxe...
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1 anno fa
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Potresti per favore essere più specifico? Il casinò ha bloccato il tuo account? Hai annullato la richiesta di prelievo? O è successo qualcos'altro? Per favore fatemelo sapere così potrei essere più utile. Grazie.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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