HomeReclamiSpins Deluxe Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Spins Deluxe Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 68

Importo:: 200 €

Spins Deluxe Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/03/2023 | Non risolto : 22/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 5 settimane. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiudere il caso come irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao... vengo dalla Germania...

Riguarda il casinò sopra menzionato... 5 settimane fa ho fatto una richiesta di prelievo. Non ricevo risposta a più richieste. Anche il supporto dal vivo non è molto utile...

L'indirizzo email in questione è

b***@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao connyb6969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spin Deluxe Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,

L'account è stato verificato prima del pagamento. Il premio è stato guadagnato con soldi veri... l'ultima volta che sono stato in contatto è stato il 31 marzo.

Ancora una volta sono stato rifiutato con un indirizzo e-mail... quando ho detto che avevo già scritto lì diverse volte, la risposta che ho ricevuto è stata che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento responsabile... ulteriori domande semplicemente non hanno avuto risposta

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie connyb6969 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro connyb6969,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Spins Deluxe Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Veronica,

Sfortunatamente, non riesco più ad accedere al sito del casinò Spins Deluxe...

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti per favore essere più specifico? Il casinò ha bloccato il tuo account? Hai annullato la richiesta di prelievo? O è successo qualcos'altro? Per favore fatemelo sapere così potrei essere più utile. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronika

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