Spins Deluxe Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

Guten Abend. Ich bin spielsüchtig und versuche, mich selbst von diesem Casino auszuschließen. Ich habe im 24-Stunden-Chat darum gebeten und inzwischen über 5 E-Mails verschickt, aber es passiert nichts.

dies wirkt sich nun auf meine psychische Gesundheit aus.

kannst du helfen

Danke

Leanne ****

Lieber leanneward85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spins Deluxe Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert? Haben Sie überhaupt eine Antwort erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche, sich selbst auszuschließen, mitteilen? Bitte leiten Sie die Anfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, und alle Antworten, die Sie erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Guten Morgen,

Ich habe alle E-Mails, die ich an das Casino geschickt habe, weitergeleitet und keinerlei Antwort erhalten. Ich habe ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin, und immer noch nichts. Wenn ich mit dem 24-Stunden-Service chatte, verabschieden sie sich einfach, wenn ich darum bitte, ausgeschlossen zu werden, und sagen mir, ich solle eine E-Mail schreiben.

Danke

Leanne ****

Danke für Ihre E-Mails.

Ich habe die Korrespondenz überprüft und sehe, dass Sie in Ihrer E-Mail vom 16. September lediglich angegeben haben, ein Glücksspielproblem zu haben.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto seitdem gesperrt wurde?
• Haben Sie den Live-Support kontaktiert, nachdem Ihre E-Mails nicht beantwortet wurden? Mit welchem Ergebnis?

Hallo, nein, mein Konto ist immer noch aktiv und ich kann immer noch Geld einzahlen. Sehr frustrierend

Ich habe keine Wiederholung bekommen, auch nicht live, sie sagen nur, schicke eine E-Mail

Vielen Dank, leanneward85, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Spins Deluxe Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo leanneward85,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Spins Deluxe Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V