HomeReclamiSpins Deluxe Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Spins Deluxe Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

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Punti di penalità: 242

Importo:: £1.000

Spins Deluxe Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/09/2024 | Non risolto : 15/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito ha lottato per autoescludersi dal casinò nonostante i numerosi tentativi tramite chat ed e-mail. Il Complaints Team ha fatto ripetuti tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza e ha consigliato al giocatore di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per le scelte future.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera, sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho provato ad autoescludermi da questo casinò. Ho chiesto nella chat 24 ore su 24 e ho inviato più di 5 e-mail, ma non è successo nulla.

questo sta avendo un impatto sulla mia salute mentale.

puoi aiutare?

Grazie

Leanne ****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro leanneward85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spins Deluxe Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai ricevuto qualche risposta?
  • Potresti condividere con me i tuoi tentativi di autoesclusione? Per favore, inoltra le richieste che hai inviato al casinò e tutte le risposte che hai ricevuto alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno,

Ho inoltrato tutte le email che ho inviato al casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato un'email per far sapere loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ancora niente. Quando chatto sul servizio 24, mi salutano quando ho chiesto di essere escluso e mi hanno detto di inviare un'email.

Grazie

leanne ****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le vostre email.

Ho esaminato la corrispondenza e vedo che hai specificato di avere un problema con il gioco d'azzardo solo nella tua e-mail del 16 settembre.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se nel frattempo il tuo account è stato bloccato?
  • Hai contattato il live dopo che le tue email non hanno ricevuto risposta? Con quale risultato?
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao no il mio account è ancora attivo e riesco ancora ad aggiungere fondi. Molto frustrante

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1 mese fa
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Non ho avuto alcuna risposta, nemmeno in diretta, dicono solo di inviare un'e-mail

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, leanneward85, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Spins Deluxe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente dai numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao leanneward85,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Spins Deluxe Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V

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