Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund laufender Wettanforderungen storniert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe 100 £ ohne Bonus eingezahlt. Ich habe 1145 £ gewonnen, indem ich diesen Betrag abgehoben habe. Später am Tag habe ich noch ein paar Einzahlungen getätigt und einen Bonus erhalten. Das hatte nichts mit meiner ersten Einzahlung zu tun. Das Casino sagt jetzt, dass ich einen Einsatzbetrag habe, habe die 1.145 £ storniert und meine erste Einzahlung zurückgeschickt. Meine Beschwerde besteht darin, dass bei der ersten Einzahlung keine Anzahlung vorgenommen wurde und daher 1.145 £ gezahlt werden sollten
Hallo Simongoldsmith1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spins Deluxe Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann haben Sie die erste Auszahlung beantragt und wie lange danach wurde diese abgelehnt? Ist es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag. Ich habe eine Einzahlung von 100 £ ohne Bonusanfrage getätigt. Damit hatte ich gewonnen und mit dem, was von meinen 100 £ übrig war, beliefen sich die Summe auf 1145 £. Ich beantragte eine Auszahlung und sie sagten, mein Konto müsse verifiziert werden. Ich habe das durchgesehen und wurde verifiziert. Ich habe die Auszahlung per Banküberweisung vorgenommen, was angeblich 7-21 Tage dauern würde
Die E-Mail kam in der zurückAbend sagte das oben Gesagte
Wie Sie der Transaktion entnehmen können, betrug der Gewinn 1077
Guten Tag, können Sie mich bitte darüber auf dem Laufenden halten, da 1.145 £ eine Menge Geld sind?
Hallo Simongoldsmith1,
Ist es möglich, Ihren Bonusverlauf oder aktuellen Bonusstatus von Ihrem Casino-Konto anzuhängen?
Ich habe mir den Einzahlungsverlauf angesehen und dort wird kein hinzugefügter Bonus angezeigt. Ich habe keinen Bonus auf die erste Einzahlung erhalten und habe erst einen Bonus erhalten, nachdem ich die 1145 £ ausgezahlt und erneut mit einer Einzahlung von 100 £ gespielt hatte. Anschließend nahm ich den Bonus. Was sie sagen ist, dass die späteren Einzahlungen mit Bonus zur ersten Einzahlung hinzugefügt wurden, also habe ich keinen Bonus erhalten
Hallo Simongoldsmith1,
Wenn es eine eindeutige Bonushistorie gibt, wäre es dann möglich, zumindest die Einzahlungshistorie oder die vollständige Wetthistorie (falls von der Website herunterladbar) weiterzuleiten und diese auch an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Guten Tag, der einzige Transaktionsverlauf, den ich sehen kann, ist der, den ich gesendet habe. Sie können die Transaktionen nicht eingrenzen. Es wird nur das angezeigt, was ich Ihnen gesendet habe
Hallo simongoldsmith1 und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir noch weitere Informationen darüber benötigen, was genau passiert, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Simongoldsmith1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Spins Deluxe Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, ich werde jedoch versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Spins Deluxe Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Spins Deluxe Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde? Wenn es einen Fehler gab, den Sie in der zuvor an den Spieler gesendeten E-Mail erwähnt haben, können Sie uns weitere Informationen dazu mitteilen?
Lieber Simongoldsmith1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
