HomeReclamiSpins Deluxe Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Spins Deluxe Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 130

Importo:: £1.145

Spins Deluxe Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/06/2023 | Non risolto : 22/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa dei requisiti di scommessa in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Ho depositato £ 100 senza bonus. Ho vinto £ 1145 e ho ritirato quell'importo. Più tardi nel corso della giornata ho fatto un altro paio di depositi e ho preso un bonus. Questo non aveva nulla a che fare con il mio primo deposito. Il casinò ora sta dicendo che ho un importo di scommessa e ho annullato £ 1145 e ho restituito il mio primo deposito. La mia lamentela è che non è stato prelevato alcun deposito sul primo deposito, dovrebbero essere pagati £ 1145

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao simongoldsmith1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spins Deluxe Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai richiesto il primo prelievo e dopo quanto tempo è stato rifiutato? È possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Buon pomeriggio. Ho effettuato un deposito di £ 100 senza richiedere bonus. Usando quello ho vinto e con ciò che restava dei miei £ 100 ammontava a £ 1145. Ho chiesto di prelevare e mi hanno detto che il mio account necessitava di verifica. Ho attraversato questo ed è stato verificato. Ho effettuato il prelievo tramite bonifico bancario che, secondo loro, avrebbe richiesto 7-21 giorni

L'e-mail è tornata nel file

sera dicendo quanto sopra


Come puoi vedere dalla transazione è stata vincita 1077

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Questo è quando deposito £ 100 senza bonus, quindi non dovrebbe essere attratto un limite di scommessa

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, puoi aggiornarmi su questo, per favore, dato che £ 1145 sono un sacco di soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao simongoldsmith1,

È possibile allegare la cronologia dei bonus o lo stato attuale dei bonus dal tuo conto del casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho esaminato la cronologia dei depositi e non mostra alcun bonus aggiunto. Non ho preso un bonus sul primo deposito e ho preso un bonus solo dopo aver prelevato £ 1145 e giocato di nuovo con un deposito di £ 100, quindi ho preso il bonus. Quello che stanno dicendo è che i successivi depositi con bonus sono stati aggiunti al primo deposito che non ho ricevuto alcun bonus

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao simongoldsmith1,

Se esiste uno storico bonus chiaro, sarebbe possibile inoltrare almeno lo storico dei depositi o lo storico completo delle scommesse (se scaricabile dal sito web) e inoltrarlo anche a nikolas.b@casino.guru?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao simongoldsmith1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, l'unica cronologia delle transazioni che posso vedere è quella che ho inviato. Non puoi restringere le transazioni, tutto ciò che mostra è ciò che ti ho inviato

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao simongoldsmith1 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché necessiteremmo ancora di maggiori informazioni su ciò che è accaduto esattamente, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao simongoldsmith1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo così sai che Spins Deluxe Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi in passato, tuttavia cercherò di contattare il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Spins Deluxe Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Spins Deluxe,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato? Se c'era un bug come hai menzionato nell'e-mail inviata in precedenza al giocatore, puoi condividere maggiori informazioni al riguardo?

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro simongoldsmith1,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

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