Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa dei requisiti di scommessa in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho depositato £ 100 senza bonus. Ho vinto £ 1145 e ho ritirato quell'importo. Più tardi nel corso della giornata ho fatto un altro paio di depositi e ho preso un bonus. Questo non aveva nulla a che fare con il mio primo deposito. Il casinò ora sta dicendo che ho un importo di scommessa e ho annullato £ 1145 e ho restituito il mio primo deposito. La mia lamentela è che non è stato prelevato alcun deposito sul primo deposito, dovrebbero essere pagati £ 1145
Ciao simongoldsmith1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spins Deluxe Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai richiesto il primo prelievo e dopo quanto tempo è stato rifiutato? È possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio. Ho effettuato un deposito di £ 100 senza richiedere bonus. Usando quello ho vinto e con ciò che restava dei miei £ 100 ammontava a £ 1145. Ho chiesto di prelevare e mi hanno detto che il mio account necessitava di verifica. Ho attraversato questo ed è stato verificato. Ho effettuato il prelievo tramite bonifico bancario che, secondo loro, avrebbe richiesto 7-21 giorni
L'e-mail è tornata nel filesera dicendo quanto sopra
Come puoi vedere dalla transazione è stata vincita 1077
Buon pomeriggio, puoi aggiornarmi su questo, per favore, dato che £ 1145 sono un sacco di soldi
Ciao simongoldsmith1,
È possibile allegare la cronologia dei bonus o lo stato attuale dei bonus dal tuo conto del casinò?
Ho esaminato la cronologia dei depositi e non mostra alcun bonus aggiunto. Non ho preso un bonus sul primo deposito e ho preso un bonus solo dopo aver prelevato £ 1145 e giocato di nuovo con un deposito di £ 100, quindi ho preso il bonus. Quello che stanno dicendo è che i successivi depositi con bonus sono stati aggiunti al primo deposito che non ho ricevuto alcun bonus
Ciao simongoldsmith1,
Se esiste uno storico bonus chiaro, sarebbe possibile inoltrare almeno lo storico dei depositi o lo storico completo delle scommesse (se scaricabile dal sito web) e inoltrarlo anche a nikolas.b@casino.guru?
Buon pomeriggio, l'unica cronologia delle transazioni che posso vedere è quella che ho inviato. Non puoi restringere le transazioni, tutto ciò che mostra è ciò che ti ho inviato
Ciao simongoldsmith1 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché necessiteremmo ancora di maggiori informazioni su ciò che è accaduto esattamente, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao simongoldsmith1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo così sai che Spins Deluxe Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi in passato, tuttavia cercherò di contattare il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Spins Deluxe Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Spins Deluxe,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato? Se c'era un bug come hai menzionato nell'e-mail inviata in precedenza al giocatore, puoi condividere maggiori informazioni al riguardo?
Caro simongoldsmith1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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