Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Spins Joy Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 223
Betrag: 553 €
Spins Joy Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, ein guter Regulator
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Ich habe zwei Auszahlungen von insgesamt 553 Euros beantragt. Die erste vor 8 Tagen, sie sollte innerhalb 48 Stunden bearbeitet werden. Habe seit dem nichts von dem Casino gehört.
Der Chat ist nicht erreichbar und auf e-mails bekommt man keine Antwort.
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vor 3 Jahren
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Liebe Anja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehend sind, ohne dass sie verarbeitet werden, oder dass sie gesendet wurden, Sie aber nie erreicht haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
Hallo,
eine Auszahlung ist per Banküberweisung und die andere mit MuchBetter. Ich hatte bereits mit beiden Zahlungsmethoden eingezahlt. Die Zahlungen wurden noch nicht verarbeitet, es zeigt immer noch an das man die Auszahlung abbrechen kann. Auch habe ich schon letzte Woche die Dokumente zur Verifizierung gesendet, owohl es hieß das derzeit keine Dokumente benötigt werden.
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vor 3 Jahren
Heute bekam ich eine Nachricht das die erste Auszahlung nun bearbeitet wird.
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vor 3 Jahren
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Perfekt. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.
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vor 3 Jahren
Additional comments from the player:
"Hallo, ich habe am 17.6.2021 eine Beschwerde über Spins Joy eingereicht da mein Geld nicht ausgezahlt wird.
Leider habe ich keinen Link mehr in meiner e-mail Adresse um eine Antwort bei den Beschwerden zu schreiben. Können Sie mir nochmal etwas senden damit ich bei Ihnen Antworten kann.
Ich dachte das Casino hätte meine Auszahlung erledigt, da sie mir vor etwa einer Woche schrieben das es nun bearbeitet wird.
Jedoch ist noch immer kein Geld bei mir angekommen..
Mit freundlichen Grüßen,
Anja K***"
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vor 3 Jahren
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Haben Sie vom Casino eine Tracking-Nummer für die Transaktion erhalten?
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vor 3 Jahren
Die Auszahlung auf mein Bankkonto ist heute angekommen. Die MuchBetter Auszahlung ist noch nicht auf dem Konto, das prüfe ich Morgen nochmal.
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vor 3 Jahren
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Danke, Anja, für das Update. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.
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vor 3 Jahren
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Hallo Anja,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
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vor 3 Jahren
Die 200 Euros kamen noch immer nicht auf MuchBetter an. Ich sendete SpinsJoy den MuchBetter Kontoauszug und die versuchen nun herauszufinden was mit der Überweisung passierte. Angeblich wurde es ja schon am 26.6. ausgezahlt.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Anja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Anja!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Spins Joy Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten Spins Joy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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