Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Da allora sono in attesa. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Traduzione automatica:
Spins Joy Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 223
Importo:: 553 €
Spins Joy Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.1
Spins Joy Casino ha un Indice di sicurezza di 7,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Ho richiesto due prelievi per un totale di 553 euro. Il primo prima di 8 giorni, dovrebbe essere elaborato entro 48 ore. Da allora non ho più avuto notizie dal casinò.
La chat non è disponibile e le e-mail non ricevono risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Gentile Anja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Comprendo correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborati o sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Ciao,
un pagamento avviene tramite bonifico bancario e l'altro tramite MuchBetter. Avevo già depositato con entrambi i metodi di pagamento. I pagamenti non sono ancora stati elaborati, mostra ancora che il pagamento può essere annullato. Ho anche inviato i documenti per la verifica la scorsa settimana, anche se è stato detto che al momento non sono necessari documenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Oggi ho ricevuto un messaggio che il primo pagamento è in fase di elaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Perfetto. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao, ho presentato un reclamo su Spins Joy il 17 giugno 2021 perché i miei soldi non vengono pagati.
Purtroppo non ho più un link nel mio indirizzo e-mail per rispondere ai reclami. Puoi inviarmi qualcosa di nuovo in modo che io possa risponderti.
Pensavo che il casinò avesse elaborato il mio prelievo perché mi hanno scritto circa una settimana fa che ora è in fase di elaborazione.
Comunque non ho ancora ricevuto soldi..
Distinti saluti,
Anja K *** "
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Hai ricevuto un numero di tracciamento per la transazione dal casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Il pagamento sul mio conto in banca è arrivato oggi. Il pagamento MuchBetter non è ancora sul conto, lo controllerò di nuovo domani.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Grazie, Anja, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Ciao Anja,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
I 200 euro non sono ancora arrivati a MuchBetter. Ho inviato l'estratto conto MuchBetter a SpinsJoy e ora stanno cercando di scoprire cosa è successo al trasferimento. Presumibilmente era già il 26 giugno. pagato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Anja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Ciao Anja!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Spins Joy Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Ciao Martino,
Molte grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere a Spins Joy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
