Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Da allora sono in attesa. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Spins Joy Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
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Punti di penalità: 223
Importo:: 553 €
Spins Joy Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho richiesto due prelievi per un totale di 553 euro. Il primo prima di 8 giorni, dovrebbe essere elaborato entro 48 ore. Da allora non ho più avuto notizie dal casinò.
La chat non è disponibile e le e-mail non ricevono risposta.
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3 anni fa
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Gentile Anja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Comprendo correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborati o sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao,
un pagamento avviene tramite bonifico bancario e l'altro tramite MuchBetter. Avevo già depositato con entrambi i metodi di pagamento. I pagamenti non sono ancora stati elaborati, mostra ancora che il pagamento può essere annullato. Ho anche inviato i documenti per la verifica la scorsa settimana, anche se è stato detto che al momento non sono necessari documenti.
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3 anni fa
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Oggi ho ricevuto un messaggio che il primo pagamento è in fase di elaborazione.
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3 anni fa
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Perfetto. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
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3 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao, ho presentato un reclamo su Spins Joy il 17 giugno 2021 perché i miei soldi non vengono pagati.
Purtroppo non ho più un link nel mio indirizzo e-mail per rispondere ai reclami. Puoi inviarmi qualcosa di nuovo in modo che io possa risponderti.
Pensavo che il casinò avesse elaborato il mio prelievo perché mi hanno scritto circa una settimana fa che ora è in fase di elaborazione.
Comunque non ho ancora ricevuto soldi..
Distinti saluti,
Anja K *** "
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Hai ricevuto un numero di tracciamento per la transazione dal casinò?
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3 anni fa
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Il pagamento sul mio conto in banca è arrivato oggi. Il pagamento MuchBetter non è ancora sul conto, lo controllerò di nuovo domani.
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3 anni fa
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Grazie, Anja, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
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3 anni fa
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Ciao Anja,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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3 anni fa
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I 200 euro non sono ancora arrivati a MuchBetter. Ho inviato l'estratto conto MuchBetter a SpinsJoy e ora stanno cercando di scoprire cosa è successo al trasferimento. Presumibilmente era già il 26 giugno. pagato.
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3 anni fa
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Grazie mille, Anja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Anja!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Spins Joy Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
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3 anni fa
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Ciao Martino,
Molte grazie per il vostro aiuto.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Spins Joy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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