Lieber Poolheld,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es kein Industriestandard für Casinos mit Curacao-Lizenz, einen bestimmten Spieler in allen Casinos innerhalb derselben Gruppe sofort auf die schwarze Liste zu setzen/zu blockieren, ohne dass eine KYC-Prüfung durchgeführt wurde. Das KYC wird standardmäßig erst aktiviert, nachdem der Spieler eine Auszahlungsanfrage gestellt hat, und wenn während der KYC-Prüfung festgestellt wird, dass Sie Ihr Konto zuvor wegen Spielsucht geschlossen haben, kann das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklären, es muss die ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten. (was sie getan haben) und eine schwarze Liste/Sperre anwenden. Es sollte in Ihrem eigenen Interesse und zu Ihrem eigenen Schutz liegen, keine Casinokonten zu eröffnen oder wenn Sie das Gefühl haben, Ihre Spielsucht kontrollieren zu können, zuerst mit dem Casino-Support zu prüfen, ob Sie in diesem bestimmten Casino frei spielen können, bevor Sie ein Konto eröffnen und Ihr Geld einzahlen Geld. Die mehreren Konten wurden in Bezug darauf erwähnt, dass Sie ein Konto bei CosmicSlots und SpinsBro Casino hatten, die sich in derselben Gruppe befinden, und das Konto bei CosmicSlots wegen der Spielsucht geschlossen wurde, daher sollten Sie kein weiteres Konto eröffnen.
Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass das Casino Ihnen idealerweise nicht hätte erlauben sollen, ein Konto zu eröffnen, aber leider ist dies noch nicht der Industriestandard für von Curacao lizenzierte Casinos.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen.
Wie das SpinsBro Casino Team erwähnte, steht das Smokace Casino NICHT unter ihrer Leitung und Sie haben bereits eine separate Beschwerde über das Smokace Casino eingereicht, daher bitte ich Sie, relevante Informationen in diesem Beschwerdethread zu posten, da diese Beschwerde nun geschlossen wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Poolhero,
I understand your frustration, but as I mentioned previously it is not an industry standard for Curacao-licensed casinos to blacklist/block right away a certain player in all the casinos within the same group without a KYC check yet. The KYC is by default engaged only after the player submits a withdrawal request, and when during the KYC check it is established that you have previously closed your account because of game addiction the casino can void your winnings, they have to return the initial deposit, (which they have done) and apply a blacklist/block. It should be in your own interest and your own protection not to open casino accounts or if you feel you can control your game addiction, to check with the casino support first if you can freely play in that particular casino before opening an account and depositing your money. The multiple accounts were mentioned in regards to that you had an account at CosmicSlots and SpinsBro Casino which are in the same group, and the account in CosmicSlots was closed because of the game addiction, thus you should not open another account.
Again, I can agree with you, that ideally, the casino should have not allowed you to open an account, but sadly this is not yet the industry standard for Curacao-licensed casinos.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one.
As SpinsBro Casino Team mentioned Smokace casino is NOT under their management and you have already submitted a separate complaint on Smokace casino, so I kindly ask you to post relevant information to that complaint thread as this complaint will now be closed.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
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