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SpinsBro Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 3,000 kr

SpinsBro Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-15 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der Spieler zuvor seine Konten innerhalb der Casino-Gruppe aufgrund von Spielsucht geschlossen hat und kein anderes Konto eröffnen sollte. Das Casino hat dem Spieler seine anfängliche Einzahlung zurückerstattet und den Spieler in allen anderen Casinos innerhalb derselben Casino-Gruppe auf die schwarze Liste gesetzt, was wir als den richtigen Ansatz betrachten.

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vor 1 Jahr
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Habe vor ein paar Monaten ohne Probleme ein Konto auf spinsbro.com (Altacore NV) eröffnet und 30 Euro eingezahlt, auf denen ich 3000 gewinnen konnte:- Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, hieß es plötzlich: "Benutzer ist auf der schwarzen Liste" beim nächsten Anmelden In.


Sie haben sich einfach entschieden, die Gewinne nicht auszuzahlen, obwohl ich am selben Tag ein Konto eröffnet habe? Gewinnen ist anscheinend verboten!! Allerdings habe ich die investierten 30 Euro zurückbekommen, ein kleiner Trost.


Hüten Sie sich vor Altacore NV, sie tun, was sie wollen🙈


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vor 1 Jahr
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Lieber Poolheld,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, sich der Kontoüberprüfung zu unterziehen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronella!


Es war eine Art automatische Überprüfung, bei der Dokumente genehmigt wurden, wenn sie korrekt waren. Dann wurde es grün angekreuzt usw. Ich habe mich selbst darum gekümmert, wenn Sie verstehen. Am Ende war alles korrekt und die Meldung „Ihr Konto ist jetzt verifiziert" war zu lesen.


Nur Slots!


Niemals mit Bonus spielen!


Leider haben sie sich entschieden, überhaupt nicht zu antworten, also gibt es keine Kommunikation.


Danke!


Grüße

Stefan

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Poolhero, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Poolhero,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte noch einmal nachprüfen, haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Sie auf die schwarze Liste gesetzt wurden? Solange es keine finanzielle Verpflichtung des Casinos gegenüber dem Spieler gibt, kann das Casino einen bestimmten Spieler nach eigenem Ermessen auf die schwarze Liste setzen/blockieren, und es ist durchaus üblich, dass der Spieler in allen Casinos derselben Gruppe auf die schwarze Liste gesetzt wird. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten SpinsBro Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes SpinsBro Casino,

Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum der Spieler auf die schwarze Liste gesetzt wurde? Wurde der Spieler darüber informiert, dass er nicht in allen Casinos Ihrer Gruppe akzeptiert wird?

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ich hatte zuvor einige Altacore NV Casinos wegen Spielproblemen geschlossen. Dann lassen sie mich auch kein Konto in einem neuen Casino eröffnen, für das sie die Tore öffnen?

Mehrere Stunden später, wenn ich gewonnen und Unterlagen eingereicht habe, zu schreiben, dass ich auf der schwarzen Liste stehe und den Gewinn nicht auszahle! Ich habe auch keine Antwort vom Support erhalten, wie auf "smokace"

Wenn ich gesperrt bin, werde ich darüber informiert, wenn ich versuche, ein Konto zu eröffnen. So funktioniert es überall in anderen Casinos!!

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vor 1 Jahr
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Sie haben offensichtlich eine finanzielle Verpflichtung, da ich weder einen Gewinn (spinsbro) noch meine Einzahlungen (Smokace) erhalten habe. Dies liegt daran, dass ich es geschafft habe, ein Konto bei beiden zu eröffnen, ohne dass mir gesagt wurde, dass ich bis viel später gesperrt bin! Skandal!!


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vor 1 Jahr
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Hallo Team von Poolhero und CasinoGuru!


Ich möchte Sie bitten, hier Ihren Spieler-Login oder Ihre E-Mail-Adresse zu senden, die Sie bei der Registrierung in unserem Casino verwendet haben.


Mit freundlichen Grüßen,

SpinsBro Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort und Erklärung des SpinsBro Casino-Teams.


Lieber Poolheld,

Obwohl wir möchten, dass jedes Casino Spielern nicht erlaubt, neue Konten zu eröffnen, wenn sie ihre Konten zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen haben, ist dies noch kein Industriestandard für von Curacao lizenzierte Casinos. Die Casinos führen normalerweise vor einer Auszahlung eine Verifizierungsprüfung durch, sodass sie erst dann alle relevanten Informationen überprüfen und sich über etwaige Einschränkungen für einen bestimmten Spieler informieren. Das SpinsBro Casino Team hat Sie proaktiv in seine Gruppe „auf die schwarze Liste" gesetzt, was wir für einen guten Ansatz halten, um Ihre Glücksspielprobleme irgendwie einzuschränken. Sie sollten Ihr Konto aufgrund Ihrer früheren Glücksspielprobleme nicht in einem anderen Casino eröffnet haben, und wenn Sie sich nicht sicher waren, ob Sie willkommen sind, ein Konto zu eröffnen, sollten Sie das Support-Team des Casinos kontaktieren, bevor Sie Ihr Konto eröffnen und Ihr Geld einzahlen . Das Casino hat das Richtige getan, indem es Ihre Ersteinzahlung zurückerstattet hat. Nachdem wir alle Informationen gesammelt und die Fakten berücksichtigt haben, sind wir leider gezwungen, dem Ansatz und der Entscheidung des SpinsBro Casino-Teams zuzustimmen. Ich fürchte, hier kann nicht viel getan werden, aber wenn ich Ihnen bei etwas anderem helfen kann, lassen Sie es mich gerne wissen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Dass ich ein zweites Konto eröffnet hätte, ist eine reine Lüge!


dann bitten Sie sie, zu berichten, WAS dieses andere Konto für E-Mail/Benutzername haben würde!!!


Wenn du nach dieser Lüge aufgibst, ist das sehr schlimm!!!!!!


Und was sagt Smokeace dann zu meinen Einzahlungen? Wenn es wie bei Spinsbro existiert, soll ich dann meine na Einzahlungen zurück haben???


Große Lüge eines Schurken-Casinos!!


Ich spiele seit -08, denkst du nicht, ich weiß, dass es verboten ist, zwei Konten zu haben??


Schärfung!!


//Stefan

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vor 1 Jahr
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Sie haben sich die Frage nicht gestellt: Wenn ich jetzt doppelte Accounts verwendet habe (was nie passiert ist) und sie schreiben, dass sie mich gesperrt haben. Wie kann ich dann mehrere Monate später ein Konto bei Smokace eröffnen und um Geld spielen? Alles fällt auf seine eigene Unvernunft!!


Man muss kein Raketenwissenschaftler sein, um zu verstehen, dass jemand die Wahrheit sagt?

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vor 1 Jahr
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Hallo Stefan!


Smokace Casino steht nicht unter unserer Leitung. Bei Fragen zu dieser Marke sollten Sie sich direkt an sie wenden.


Mit freundlichen Grüßen

SpinsBro Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Ich habe SIE gefragt, was ich für den Benutzernamen/Login (in meinem erfundenen zweiten Konto) bei Ihnen auf Spinsbro verwendet habe !!?????

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vor 1 Jahr
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Frag sie?? Sie haben, wie Sie, überhaupt nicht auf eine (1) einzelne E-Mail geantwortet, die ich Ihnen geschickt habe!!


Warum sollte Smokace jetzt plötzlich antworten?? Habe ihnen 10 E-Mails geschickt und den Chat betreten, wo sie sich nur auf "support@smokace" beziehen, der nie antwortet??


ernsthafte Orte!!

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vor 1 Jahr
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So sieht es aus, wenn ich die Agenten jetzt seit drei Wochen im Chat frage!!!!! Sie antworten nicht, bitte mich einfach, eine Mail an support@smokace.com zu schicken, die auch nicht geantwortet hat!!!!!!


Ich habe dort 2.100 SEK gespielt und DANN wurde mein Konto geschlossen. Ist das fair??????


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Wird das fair gemacht? So zu antworten und mich 2.100 SEK verlieren zu lassen und dann das Konto sofort zu schließen?


Sie möchten nur Feedback von Ihnen bei Spinsbro?


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vor 1 Jahr
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Außerdem hoffe ich wirklich, dass du Michal mir bei dem Fall bezüglich Smokace helfen wirst, der die Bilder direkt über diesem Beitrag betrifft.

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vor 1 Jahr
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Lieber Poolheld,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es kein Industriestandard für Casinos mit Curacao-Lizenz, einen bestimmten Spieler in allen Casinos innerhalb derselben Gruppe sofort auf die schwarze Liste zu setzen/zu blockieren, ohne dass eine KYC-Prüfung durchgeführt wurde. Das KYC wird standardmäßig erst aktiviert, nachdem der Spieler eine Auszahlungsanfrage gestellt hat, und wenn während der KYC-Prüfung festgestellt wird, dass Sie Ihr Konto zuvor wegen Spielsucht geschlossen haben, kann das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklären, es muss die ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten. (was sie getan haben) und eine schwarze Liste/Sperre anwenden. Es sollte in Ihrem eigenen Interesse und zu Ihrem eigenen Schutz liegen, keine Casinokonten zu eröffnen oder wenn Sie das Gefühl haben, Ihre Spielsucht kontrollieren zu können, zuerst mit dem Casino-Support zu prüfen, ob Sie in diesem bestimmten Casino frei spielen können, bevor Sie ein Konto eröffnen und Ihr Geld einzahlen Geld. Die mehreren Konten wurden in Bezug darauf erwähnt, dass Sie ein Konto bei CosmicSlots und SpinsBro Casino hatten, die sich in derselben Gruppe befinden, und das Konto bei CosmicSlots wegen der Spielsucht geschlossen wurde, daher sollten Sie kein weiteres Konto eröffnen.

Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass das Casino Ihnen idealerweise nicht hätte erlauben sollen, ein Konto zu eröffnen, aber leider ist dies noch nicht der Industriestandard für von Curacao lizenzierte Casinos.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen.

Wie das SpinsBro Casino Team erwähnte, steht das Smokace Casino NICHT unter ihrer Leitung und Sie haben bereits eine separate Beschwerde über das Smokace Casino eingereicht, daher bitte ich Sie, relevante Informationen in diesem Beschwerdethread zu posten, da diese Beschwerde nun geschlossen wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal


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