Caro Poolhero,
Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto in precedenza, non è uno standard del settore per i casinò con licenza Curacao inserire nella lista nera/bloccare immediatamente un determinato giocatore in tutti i casinò all'interno dello stesso gruppo senza ancora un controllo KYC. Il KYC viene attivato per impostazione predefinita solo dopo che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo e quando durante il controllo KYC viene stabilito che hai precedentemente chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, il casinò può annullare le tue vincite, devono restituire il deposito iniziale, (cosa che hanno fatto) e applicare una lista nera/blocco. Dovrebbe essere nel tuo interesse e nella tua protezione non aprire conti al casinò o se ritieni di poter controllare la tua dipendenza dal gioco, verificare prima con il supporto del casinò se puoi giocare liberamente in quel particolare casinò prima di aprire un conto e depositare il tuo soldi. Gli account multipli sono stati menzionati in merito al fatto che avevi un account su CosmicSlots e SpinsBro Casino che si trovano nello stesso gruppo e l'account su CosmicSlots è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco, quindi non dovresti aprire un altro account.
Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che idealmente il casinò non avrebbe dovuto permetterti di aprire un conto, ma purtroppo questo non è ancora lo standard del settore per i casinò con licenza di Curacao.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo.
Come menzionato dal team di SpinsBro Casino, il casinò Smokace NON è sotto la loro gestione e hai già presentato un reclamo separato sul casinò Smokace, quindi ti chiedo gentilmente di pubblicare le informazioni pertinenti in quel thread di reclamo poiché questo reclamo verrà ora chiuso.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Dear Poolhero,
I understand your frustration, but as I mentioned previously it is not an industry standard for Curacao-licensed casinos to blacklist/block right away a certain player in all the casinos within the same group without a KYC check yet. The KYC is by default engaged only after the player submits a withdrawal request, and when during the KYC check it is established that you have previously closed your account because of game addiction the casino can void your winnings, they have to return the initial deposit, (which they have done) and apply a blacklist/block. It should be in your own interest and your own protection not to open casino accounts or if you feel you can control your game addiction, to check with the casino support first if you can freely play in that particular casino before opening an account and depositing your money. The multiple accounts were mentioned in regards to that you had an account at CosmicSlots and SpinsBro Casino which are in the same group, and the account in CosmicSlots was closed because of the game addiction, thus you should not open another account.
Again, I can agree with you, that ideally, the casino should have not allowed you to open an account, but sadly this is not yet the industry standard for Curacao-licensed casinos.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one.
As SpinsBro Casino Team mentioned Smokace casino is NOT under their management and you have already submitted a separate complaint on Smokace casino, so I kindly ask you to post relevant information to that complaint thread as this complaint will now be closed.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
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