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SpinsBro Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 3.000 kr

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/03/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore svedese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il giocatore ha precedentemente chiuso i propri account all'interno del gruppo del casinò a causa della dipendenza dal gioco e non dovrebbe aprire un altro account. Il casinò ha restituito al giocatore il suo deposito iniziale e ha inserito il giocatore nella lista nera in tutti gli altri casinò all'interno dello stesso gruppo di casinò che consideriamo l'approccio giusto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aperto un conto su spinsbro.com qualche mese fa (Altacore NV) senza problemi e ho depositato 30 euro sui quali sono riuscito a vincerne 3000:- Dopo aver inviato i miei documenti, all'improvviso ha detto: "L'utente è nella lista nera" la prossima volta che accedo In.


Hanno semplicemente scelto di non pagare le vincite, anche se ho aperto un conto lo stesso giorno? Vincere è apparentemente proibito!! Tuttavia ho ricevuto in cambio i 30 euro che avevo investito, una piccola consolazione.


Attenti ad Altacore NV, fanno quello che vogliono🙈


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Poolhero,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se ti è stato chiesto di sottoporsi alla verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella!


era un tipo di verifica automatica in cui i documenti venivano approvati quando erano corretti. Poi è stato spuntato il segno di spunta verde, ecc. Me ne sono occupato io stesso, se capisci. Alla fine, tutto era corretto e si poteva leggere il messaggio "il tuo account è ora verificato".


Solo slot!


Non giocare mai con il bonus!


Sfortunatamente, hanno scelto di non rispondere affatto, quindi non c'è comunicazione.


Grazie!


Saluti

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Poolhero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pool Hero,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio ricontrollare, hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò perché sei stato inserito nella lista nera? Finché non vi è alcun obbligo finanziario da parte del casinò nei confronti del giocatore, il casinò può inserire nella lista nera/bloccare un determinato giocatore a propria discrezione ed è abbastanza normale che il giocatore sia inserito nella lista nera in tutti i casinò dello stesso gruppo. Contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare SpinsBro Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò SpinsBro,

Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui il giocatore è stato inserito nella lista nera? Il giocatore è stato informato che non è accettato in tutti i casinò del tuo gruppo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!


In precedenza avevo chiuso alcuni casinò Altacore NV a causa di problemi di gioco. Quindi non mi lasceranno nemmeno aprire un conto in un nuovo casinò per cui aprono i cancelli?

Per scrivere diverse ore dopo, quando ho vinto e presentato i documenti, che sono stato inserito nella lista nera e non ho pagato le vincite! Né ho ricevuto alcuna risposta dal supporto, come su "smokace"

Se vengo bannato, mi verrà comunicato quando tento di aprire un account. È così che funziona ovunque negli altri casinò!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ovviamente hanno un obbligo finanziario in quanto non ho ricevuto né un profitto (spinsbro) né i miei depositi indietro (Smokace). Questo perché sono riuscito ad aprire un account su entrambi senza che mi venisse detto che sarei stato bannato solo molto tempo dopo! Scandalo!!


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Poolhero e squadra di CasinoGuru!


Voglio chiederti di inviare qui il tuo login giocatore o l'e-mail che hai usato durante la registrazione nel nostro casinò.


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione SpinsBro Casino Team.


Caro Poolhero,

Anche se vorremmo che tutti i casinò non consentissero ai giocatori di aprire nuovi account quando hanno precedentemente chiuso i propri account a causa di problemi di gioco, questo non è ancora uno standard del settore per i casinò con licenza di Curacao. I casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che controllano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore. SpinsBro Casino Team ti ha "inserito nella lista nera" in modo proattivo nel proprio gruppo, che consideriamo un buon approccio per limitare in qualche modo i tuoi problemi di gioco. Non avresti dovuto aprire il tuo conto in un altro casinò a causa dei tuoi precedenti problemi con il gioco d'azzardo e, se non eri sicuro di essere il benvenuto ad aprire un conto, dovresti aver contattato il team di supporto del casinò prima di aprire il tuo conto e depositare i tuoi soldi . Il casinò ha fatto la cosa giusta restituendo il tuo deposito iniziale. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e considerato i fatti, siamo costretti a concordare con l'approccio e la decisione del team di SpinsBro Casino. Temo che non ci sia molto da fare qui, ma se posso aiutarti con qualcos'altro, non esitare a farmelo sapere.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Che avrei aperto un secondo conto è una bugia pura!


quindi chiedi loro di segnalare COSA avrebbe questo altro account per email/nome utente!!!


Se ti arrendi dopo questa bugia, è molto brutto!!!!!!


Inoltre, cosa dice allora Smokeace dei miei depositi? Se esiste come con spinsbro, dovrei riavere i miei na depositi???


Grande bugia di un casinò canaglia!!


Gioco dal -08 non credi che io sappia che è vietato avere due account??


Affilatura!!


//Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ti sei posto la domanda: se adesso usavo doppi account (cosa mai accaduta) e mi scrivono che mi hanno bloccato. Come posso quindi aprire un conto su Smokace diversi mesi dopo ed essere in grado di giocare con i soldi? Tutto ricade sulla propria irragionevolezza!!


Non devi essere uno scienziato missilistico per capire che qualcuno sta dicendo la verità?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Stefano!


Il casinò Smokace non è sotto la nostra gestione per qualsiasi domanda riguardante questo marchio, dovresti contattarli direttamente.


Distinti saluti

Squadra del casinò SpinsBro

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1 anno fa
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Ti ho chiesto cosa ho usato per username/login (sul mio secondo account inventato) con te su spinsbro!!?????

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Pubblico
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1 anno fa
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Chiediglielo?? Loro, come te, non hanno risposto a una (1) singola email che ti ho inviato!!


Perché dovrebbe fumare all'improvviso una risposta adesso?? Hanno inviato loro 10 email ed sono entrati nella chat dove si riferiscono solo a "support@smokace" che non risponde mai??


posti seri!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo è quello che sembra quando chiedo agli agenti in chat ormai da tre settimane!!!!! Non rispondono, pregatemi solo di mandare una mail a support@smokace.com che non ha risposto neanche!!!!!!!


Ho giocato 2.100 SEK lì e POI hanno chiuso il mio account. E' giusto??????


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Pubblico
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo è fatto in modo equo? Per rispondere in questo modo e farmi perdere SEK 2.100 e poi chiudere immediatamente il conto?


vuoi solo un tuo feedback su Spinsbro?


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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre, spero davvero che tu Michal mi aiuterai con il caso riguardante il fumo che riguarda le immagini appena sopra questo post.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Poolhero,

Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto in precedenza, non è uno standard del settore per i casinò con licenza Curacao inserire nella lista nera/bloccare immediatamente un determinato giocatore in tutti i casinò all'interno dello stesso gruppo senza ancora un controllo KYC. Il KYC viene attivato per impostazione predefinita solo dopo che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo e quando durante il controllo KYC viene stabilito che hai precedentemente chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, il casinò può annullare le tue vincite, devono restituire il deposito iniziale, (cosa che hanno fatto) e applicare una lista nera/blocco. Dovrebbe essere nel tuo interesse e nella tua protezione non aprire conti al casinò o se ritieni di poter controllare la tua dipendenza dal gioco, verificare prima con il supporto del casinò se puoi giocare liberamente in quel particolare casinò prima di aprire un conto e depositare il tuo soldi. Gli account multipli sono stati menzionati in merito al fatto che avevi un account su CosmicSlots e SpinsBro Casino che si trovano nello stesso gruppo e l'account su CosmicSlots è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco, quindi non dovresti aprire un altro account.

Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che idealmente il casinò non avrebbe dovuto permetterti di aprire un conto, ma purtroppo questo non è ancora lo standard del settore per i casinò con licenza di Curacao.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo.

Come menzionato dal team di SpinsBro Casino, il casinò Smokace NON è sotto la loro gestione e hai già presentato un reclamo separato sul casinò Smokace, quindi ti chiedo gentilmente di pubblicare le informazioni pertinenti in quel thread di reclamo poiché questo reclamo verrà ora chiuso.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal


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