SpinsBro Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe gerade 25 € mit dem Bonus eingezahlt, den sie mir heute per E-Mail geschickt haben, und keine Minute nach der Einzahlung wurde mein Konto deaktiviert und als ich versuchte, mich anzumelden, hieß es, mein Konto sei gesperrt. Ich habe nie gegen eine Servicebedingung verstoßen und es ist einfach lächerlich dafür sie direkt nach meiner Einzahlung zu verbieten. Sie hätten mich nicht sperren können, bevor ich eingezahlt habe?? Es gibt absolut keinen Grund für sie, mich zu verbieten! Ich hatte gerade gestern eine Auszahlung von 100 € beantragt und heute 25 € eingezahlt und wurde sofort nach der Einzahlung gesperrt.

Hallo winnah,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinsBro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Konto möglicherweise gesperrt hat, wenn es Ihre erste Auszahlungsanforderung war, wenn es noch nicht verifiziert ist, und die Blockierung aufgehoben wird, sobald Sie die Verifizierung abgeschlossen haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit Januar dieses Jahres kyc-verifiziert und habe zu diesem Zeitpunkt mindestens zwei erfolgreiche Auszahlungen. Die Gewinne aus meiner aktuellen Auszahlung wurden mit 7% Cashback Bro Coins gemacht. Ich habe ihnen heute eine E-Mail darüber geschickt, bisher ohne Antwort.

Vielen Dank Winnah für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Winna,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von SpinsBro Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SpinsBro Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können die Erklärung hier ablegen und die Beweise hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, der Spinsbro-Support hat das Problem inzwischen behoben, es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, danke

Liebe Winna,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan