SpinsBro Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung unerwartet geschlossen.

Ich habe heute ein neues Konto bei Spinsbro Casino eröffnet, alle meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht (sie haben eine automatische Überprüfung unter dem Profil, wo Sie Ihre Dokumente hochladen können) und das wurde bestätigt. Habe 20 € eingezahlt und etwas Geld gewonnen, zuerst habe ich 176 € abgehoben, aber dann habe ich es storniert und meine endgültige Auszahlung betrug 150 € (leider habe ich nur einen Screenshot der ersten 176 €, die ich abgehoben habe), dann haben sie mich ohne Grund aus meinem Konto ausgesperrt, als ich den Chat kontaktierte und sie fragte, warum ich gesperrt wurde, bekam ich die Antwort „Dies ist eine Verwaltungsentscheidung, wie wir sehen. Leider keine Details." Im Grunde genommen haben sie also mein Geld genommen und mein Konto gesperrt und ich fühle mich, als würden sie mich betrogen. Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu beheben?

Liebe Belle222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinsBro Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Wurden Ihnen vom Casino Regeln genannt, gegen die verstoßen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe gespielt und dann, mitten im Spiel (Slotspiel), kam in der oberen Ecke eine rote Fehlermeldung mit der Meldung „Benutzer deaktiviert" und ich war ausgesperrt. Ich habe dann versucht, mich wieder anzumelden, aber es ging nicht und die Meldung lautete, dass der Benutzer ausgesperrt ist. Dann habe ich den Chat kontaktiert und sie sagten mir nur, dass sie Ihr Konto gesperrt haben, aber ich kann Ihnen keinen Grund dafür nennen. Schließlich gaben sie mir eine E-Mail-Adresse des Supports und ich wurde gebeten, mich an sie zu wenden. Daraufhin bekam ich die Antwort „Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regeln unseres Casinos geschlossen, ohne dass Sie das Recht haben, es zu öffnen!"

Bitte lesen Sie auch die Regeln unseres Casinos im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen". Sie stehen auf der schwarzen Liste unserer Casinos und haben nicht mehr das Recht, bei uns zu spielen. Ich habe sie weiter nach einem Grund gedrängt und schließlich sagten sie mir: „Unser Sicherheitssystem hat anhand des Profils und des Passworts ein doppeltes Konto erkannt." Ich habe kein weiteres Konto auf ihrer Website und habe ihnen das gesagt und ihnen sogar vorgeschlagen, dass sie mir, wenn sie ein Problem mit mir haben, zumindest meine Einzahlung von 20 € zurückgeben sollten. Danach habe ich weder eine Antwort erhalten, noch haben sie mir mein Einzahlungsgeld zurücküberwiesen. Zusammenfassend: Ich habe keine Boni verwendet, beim Spielen an Spielautomaten gewonnen, das Konto wurde zuerst verifiziert und sie haben mir meine Einzahlung von 20 € nicht zurückgegeben.

Vielen Dank, Belle222, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Belle222, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun SpinsBro Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Bella22 und Casino Guru Team!

Ihr Konto wurde aufgrund unserer AGB deaktiviert. Unsere Sicherheitsabteilung hat ein anderes Konto gefunden, das wegen eines Spielsuchtproblems mit demselben Passwort und derselben Adresse geschlossen wurde.

Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team.

Ich habe bereits gesagt, dass ich noch nie zuvor ein Konto bei ihnen hatte. Ich hatte zwar vorher eine andere Person bei mir, aber das war nicht ich. Wie ich bereits sagte, würde ich zumindest gerne meinen Einzahlungsbetrag von 20 € zurückbekommen. Außerdem schickt mir ihr anderes Casino, Cosmicslot (gleiche Leitung), immer noch jeden Tag Nachrichten, in denen ich sie auffordere, bei ihnen zu spielen, was ich für sehr zwielichtig und irreführend halte.

Hallo Bella22 und Casino Guru Team!

Wir möchten Sie daran erinnern, dass gegen unsere AGB verstoßen wurde, aber wir möchten unsere Kunden jedes Mal zufriedenstellen. In diesem Fall können wir Zugeständnisse machen und 20 Euro zurückerstatten. Unsere Finanzabteilung arbeitet bereits daran, damit Sie es so schnell wie möglich erhalten.

Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team.

Kleines Update: Bitte senden Sie Ihre Skrill-Kontodaten über diese E-Mail kyc@spinsbro.com .

Wenn es fertig ist, lassen Sie es uns bitte wissen.

Skrill-Details werden jetzt gesendet

Liebe Belle222, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich meine 20 €-Einzahlung zurückerhalten habe und wir diese Beschwerde abschließen können. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru!

Liebe Belle222,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter