SpinsBro Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso inaspettatamente dopo la richiesta di prelievo.

Ho aperto un nuovo conto oggi al casinò Spinsbro, ho inviato tutti i miei documenti per la verifica (hanno una verifica automatica nel profilo dove puoi caricare i tuoi documenti) e questo è stato verificato. Ho fatto un deposito di 20€ e ho vinto dei soldi, all'inizio ho fatto un prelievo di 176€ ma poi l'ho annullato e il mio prelievo finale è stato di 150€ (purtroppo ho solo uno screenshot dei primi 176€ che ho prelevato), poi senza motivo mi hanno bloccato fuori dal mio account, quando ho contattato la chat e ho chiesto loro perché ero stato bloccato ho ricevuto una risposta "Questa è una decisione dell'amministrazione, come possiamo vedere. Nessun dettaglio, purtroppo." Quindi in pratica hanno preso i miei soldi e hanno bloccato il mio account e mi sento come se fossi stato truffato. Potete per favore aiutarmi a risolvere questo problema?

Cara Belle222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SpinsBro Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? Il casinò ha specificato che eventuali regole vengono infrante?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Il casinò ha rimborsato il tuo deposito dopo aver chiuso il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, stavo giocando e poi nel bel mezzo di un gioco (gioco di slot) è apparso un messaggio di errore rosso nell'angolo superiore che diceva "utente disabilitato" e sono stato bloccato, ho quindi provato ad accedere di nuovo ma non ci sono riuscito e il messaggio diceva utente è bloccato. Poi ho contattato la chat e mi hanno semplicemente detto che sì, abbiamo bloccato il tuo account ma non posso darti il motivo, alla fine mi hanno dato l'indirizzo e-mail di supporto e mi è stato detto di contattarli. Da lì ho ricevuto una risposta che diceva "Il tuo account è stato chiuso per aver violato le regole del nostro casinò, senza diritto di apertura!"

Per favore leggi anche le regole del nostro casinò nella sezione Termini e condizioni, sei stato inserito nella lista nera dei nostri casinò e non hai più il diritto di giocare con noi" Ho continuato a insistere per un motivo e alla fine mi hanno detto "Un account duplicato era rilevato dal nostro sistema di sicurezza utilizzando il profilo e la password". Non ho un altro account sul loro sito web e gliel'ho detto e ho anche suggerito loro che se hanno un problema con me dovrebbero almeno restituirmi i soldi del deposito di 20€ e dopo non ho mai ricevuto risposta né mi hanno restituito i soldi del deposito. Per riassumere: non ho utilizzato alcun bonus, ho vinto giocando alle slot, il conto è stato prima verificato e non mi hanno restituito il deposito di 20 €.

Grazie mille, Belle222, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Belle222 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SpinsBro Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Bella22 e il team dei guru del casinò!

Il tuo account è stato disabilitato a causa dei nostri Termini e Condizioni, il nostro dipartimento di sicurezza ha trovato un altro account chiuso con un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo con la stessa password e indirizzo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro.

Ho già detto che non ho mai avuto un conto con loro prima. In precedenza avevo un'altra persona che viveva con me, ma non ero io. Come ho già detto prima, vorrei almeno riavere indietro l'importo del mio deposito di 20€. Inoltre, il loro altro casinò Cosmicslot (stessa gestione) continua a inviarmi messaggi ogni giorno per venire a giocare con loro, il che penso sia molto losco e fuorviante.

Ciao Bella22 e il team dei guru del casinò!

Vorremmo ricordarti che i nostri T&C sono stati violati ma vorremmo che il nostro cliente fosse sempre soddisfatto, quindi in questo caso possiamo fare delle concessioni e inviare un rimborso di 20 euro. Il nostro dipartimento finanziario ci sta già lavorando, quindi lo riceverai il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro.

Piccolo aggiornamento: invia i dettagli del tuo conto Skrill tramite questa email kyc@spinsbro.com .

Quando sarà finito, faccelo sapere.

I dettagli di Skrill sono ora inviati

Cara Belle222, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto il rimborso. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao, ti faccio sapere che ho riavuto il mio deposito di 20€ e possiamo chiudere questo reclamo. Grazie per il tuo aiuto Guru del casinò!

Cara Belle222,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter