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SpinsBro Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

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Betrag: 330 €

SpinsBro Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-16 | Gelöst : 2024-09-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Japan musste nach einer Auszahlungsanforderung sein Konto ohne Erklärung schließen. Sie hielten die Schließung für unfair und reichten eine Beschwerde bezüglich ihrer Gewinne ein. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung und nach weiteren Untersuchungen öffnete das Casino das Konto des Spielers erneut zur Auszahlung oder bestätigte, dass Gewinne ohne erneute Kontoeröffnung verarbeitet würden. Der Spieler hat die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen und das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe den eingezahlten Bonus zum Spielen verwendet und als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich diese Art von Antwort. Ich halte dies für eine ungerechtfertigte Kontoschließung und reiche eine Beschwerde ein.

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vor 2 Monaten
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Lieber easygoinglife0125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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・Spielautomaten und Tischspiele gespielt.

Ich kann Ihr Konto nicht überprüfen, da ich mich nicht anmelden kann.

-Das ist die einzige Erklärung.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, easygoinglife0125, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo easygoinglife0125,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes SpinsBro Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Guten Tag allerseits!


Nach einer eingehenden Untersuchung möchten wir die Situation klarstellen: Ab heute wird das Spielerkonto wieder geöffnet und die Möglichkeit einer Auszahlung besteht bzw. die Auszahlung von Geldmitteln erfolgt ohne Wiedereröffnung des Kontos.


Nach erfolgreicher Auszahlung wird das Spielerkonto geschlossen.


Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team.

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vor 1 Monat
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Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

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vor 1 Monat
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Hallo yamato0016!


Bitte versuchen Sie es noch einmal. Das Konto sollte eröffnet sein und Ihre Gewinne sollten auf Ihrem Konto erscheinen.


Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team.

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vor 1 Monat
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Ihre Auszahlung wurde abgeschlossen.

Problem gelöst.

Vielen Dank an alle.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, yamato0016, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, SpinsBro Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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