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SpinsBro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 330 €

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/08/2024 | Risolto : 11/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la chiusura dell'account senza spiegazioni a seguito di una richiesta di prelievo. Riteneva che la chiusura fosse ingiusta e ha presentato un reclamo in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e, dopo ulteriori indagini, il casinò ha riaperto l'account del giocatore per il prelievo o ha confermato che le vincite sarebbero state elaborate senza riaprire l'account. Il giocatore ha completato con successo il prelievo e il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Quando ho richiesto un prelievo, il mio account è stato chiuso all'improvviso senza alcuna spiegazione.

Ho utilizzato il bonus che ho depositato per giocare e quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto questo tipo di risposta. Ritengo che questa sia una chiusura ingiusta dell'account e presenterò un reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro easygoinglife0125,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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・Ho giocato alle slot e ai giochi da tavolo.

Non posso controllare il tuo account perché non riesco ad accedere.

-Questa è l'unica spiegazione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, easygoinglife0125, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, easygoinglife0125,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di SpinsBro Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno a tutti!


Dopo un'indagine approfondita, vorremmo chiarire la situazione: da oggi l'account del giocatore verrà riaperto per la possibilità di prelievo oppure il prelievo dei fondi verrà effettuato senza riaprire l'account.


Dopo il prelievo andato a buon fine, il conto del giocatore verrà chiuso.


Distinti saluti,

Il team del casinò SpinsBro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Non riesco ad accedere al mio account.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao yamato0016!


Riprova ancora una volta: il conto dovrebbe essere aperto e le tue vincite dovrebbero essere sul tuo saldo.


Distinti saluti,

Il team del casinò SpinsBro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Il tuo prelievo è stato completato.

Problema risolto.

Grazie a tutti.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie, yamato0016, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

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Grazie al team di SpinsBro Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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