SpinsBro Casino - Das Spielerkonto ist vom Casino eingeschränkt.

Ich habe 600 Euro investiert.

Als sie mir zum ersten Mal etwa 200 Euro wegnahmen, weil ich etwas abgehoben hatte, fragte ich, warum das so sei, und sie sagten mir, das sei nicht wahr, also ließ ich es stehen, weil ich dachte, ich hätte etwas falsch gemacht. Beim zweiten Mal werde ich ein bisschen wütend.

Beim ersten Mal habe ich etwa 370 Euro abgehoben. Beim zweiten Mal etwas weniger als 150? Sie haben mich blockiert, antworten mir nicht und ich kann nichts überprüfen. Ich möchte meine 600 Euro zurück, die ich auf dieses Konto eingezahlt habe. Den Rückzug will ich nicht. Ich will es bitte ganz schnell

Lieber Ydj123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo

Ich habe 600 Euro von meinem eigenen Geld investiert.

Ich kann nicht sehen, wie viel ich abhebe, aber es waren etwa 500?

Ich habe mit ihnen gechattet, weil ich nur Spielautomatenspiele gespielt habe und keine Boni erhalten habe, und sie haben mir gesagt, dass es kein Problem gibt, als ich sie gefragt habe, warum mein Geld nach dem Abheben bei 0 Euro lag. Sie haben 2 mal etwa 200 Euro gekostet. Ich habe es nicht verstanden. Aber dann wollte ich mich mit meinem iPhone und MacBook anmelden und hatte keinen Zugriff mehr. Ich hatte mein Konto etwa eine Woche lang. Sie haben mein eigenes Geld und das Geld, das ich gewonnen habe, genommen. Auch mit aktiven Boni, aber auch ohne Boni. Ich kann nicht sehen, ob ich die Auszahlung erhalten werde, aber ich mache mir Sorgen, weil mein Konto geschlossen ist und sie mich ignorieren

Hallo Ydj123,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot aktiviert?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Ydj123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.