SpinsBro Casino - Il conto del giocatore è limitato dal casinò.

Ho messo 600 euro.

la prima volta mi hanno portato via circa 200 euro perché ho fatto un prelievo, ho chiesto perché e mi hanno detto che non era vero, quindi l'ho lasciato perché pensavo di aver fatto qualcosa di sbagliato. La seconda volta mi sto arrabbiando un po'.

la prima volta ho effettuato un prelievo di circa 370 euro. La seconda volta un po' meno di 150? Mi hanno bloccato, non mi rispondono e non riesco a controllare nulla. Rivoglio i miei 600 euro che ho messo su questo conto. Il ritiro non lo voglio. Lo voglio molto veloce, per favore

Caro Ydj123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao

ho messo 600 euro di soldi miei.

non riesco a vedere quanto prelevo ma erano circa 500?

ho chiacchierato con loro perché stavo giocando solo alle slot e non ricevevo bonus e mi hanno detto che non c'era nessun problema quando ho chiesto loro perché dopo aver ritirato i miei soldi erano a 0 euro. Ci sono voluti 2 volte come 200 euro. Non ho capito. Ma poi volevo accedere con il mio iPhone e MacBook e non avevo più accesso. Ho avuto il mio account per circa 1 settimana. Hanno preso i miei soldi e i soldi che ho vinto. Anche con bonus attivi ma anche senza bonus. Il prelievo non riesco a vedere se lo riceverò ma sono preoccupato perché il mio conto è chiuso e mi ignorano

Ciao Ydj123,

• Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
• Mi spiace ma non capisco se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo. Hai attivato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Grazie.

Ciao Ydj123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.