SpinsBro Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Es ist bereits mehr als ein Monat her, dass ich keine Zahlung vom Spinsbro Casino erhalten kann. Ich habe bereits eine Gesichtserkennungsüberprüfung durchgeführt und ihnen eine Kopie meiner Stromrechnung geschickt. Aber das automatische Programm der Casino-Verifizierung lehnt meine Nebenkostenabrechnungen eine nach der anderen ab. Mir gingen bereits die Optionen aus, nachdem ich 3 verschiedene Rechnungen für das Casino hochgeladen hatte, die alle abgelehnt wurden. Ich habe den Casino-Support mehrmals gebeten, meine Dokumente manuell zu akzeptieren. Sie lehnen dies ab und bitten mich, die Dokumente in das automatische Programm hochzuladen, wo sie umgehend abgelehnt werden.

Ich habe den Verdacht, dass das Programm absichtlich so eingestellt ist, dass es jedes von mir hochgeladene Dokument ablehnt. Dies ist eine inakzeptable Situation, in der sich Kasinostände zurückziehen und die gesamte Verantwortung dafür auf das Computerprogramm übertragen, das wiederum zu 100 % von den Kasinoleuten selbst kontrolliert wird.

Lieber emirovi806,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung Ihres Wohnsitzes das letzte Hindernis ist, bevor Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Anscheinend ist die Adressverifizierung der letzte Schritt, der für die Verifizierung meines Kontos erforderlich ist. Das Computerprogramm lehnt meine Kopien jedoch ab, ohne klare Erklärungen zu geben oder widersprüchliche Gründe für die Ablehnung desselben Dokuments anzugeben. Es ist offensichtlich, dass das System fehlerhaft ist, aber jedes Mal, wenn ich das Casino-Support-Team um Hilfe bitte, bestehen sie darauf, dass ich nur ihrem automatischen Verifizierungsprozess folge. Ihre Antwort lautet normalerweise: „Bitte laden Sie Ihre Dokumente erneut hoch, damit Ihr Konto verifiziert wird und Sie unsere Plattform nutzen können." Sie schickten mir dieselbe Antwort und boten an, meine Probleme mit der Verifizierung in ihrem Casino zu genießen – 3 Mal!

Leider stecke ich anscheinend in einer Schleife fest, und es scheint, als ob die wahre Absicht des Casinos darin besteht, meine Auszahlung auf unbestimmte Zeit zu verzögern. Wie bereits erwähnt, habe ich alle Stromrechnungsoptionen in meinem Namen ausgeschöpft, und es bleibt der fehlerhafte Verifizierungsprozess (oder möglicherweise der Umgang mit einem betrügerischen Casino).

Danke für die Erklärung, emirovi806.

Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden? Ich warte auf Ihre Antwort.

Unten ist die E-Mail, die mir das Casino dreimal hintereinander als Antwort auf meinen Hilferuf geschickt hat. Es sieht so aus, als ob sie nicht wirklich darauf aus sind, mit mir über mein Problem zu kommunizieren.

*****

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die von Ihnen gesendeten Dokumente an unsere automatische Verifizierungssoftware zurückgesetzt haben.

Bitte laden Sie Ihre Dokumente erneut hoch, um Ihr Konto verifizieren zu lassen und unsere Plattform zu genießen .

Bitte legen Sie einen gültigen Adressnachweis vor. Es sollte die folgenden Anforderungen erfüllen: Es kann sich entweder um eine Stromrechnung, eine Bank-/Kreditkartenabrechnung, eine Steuerrechnung oder eine andere von der Regierung ausgestellte Wohnbescheinigung/-bescheinigung handeln, die nicht älter als 3 Monate ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Screenshots, Handyrechnungen, Arztrechnungen, Kaufbelege oder Versicherungsabrechnungen akzeptieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Finanzabteilung

Könnten Sie bitte beschreiben, welche Dokumente Sie für die Zwecke der Stromrechnung hochzuladen versucht haben und welches Format Sie verwendet haben?

Ich habe mehrmals eine Live-Gesichtsüberprüfung auf ihrer Website durchgeführt. Denn jedes Mal, wenn sie meine Stromrechnung abgelehnt haben, haben sie das System zurückgesetzt, sodass ich dieselbe Gesichtsüberprüfung dreimal durchlaufen musste. Ich habe auch meine Stromrechnung im JPEG-Format hochgeladen.

Hallo Emimix15 und das CasinoGuru-Team!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit unserer automatischen KYC-Software. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, um die KYC-Verifizierung manuell zu bestehen.

Mit freundlichen Grüßen,

SpinsBro Casino-Team

Danke an beide Seiten für die Antwort.

Lieber emirovi806,

Bitte teilen Sie uns mit, wie die Überprüfung Ihrer Dokumente verlaufen ist und ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Zahlung vollständig erhalten. Vielen Dank, Casino.guru-Team!

Lieber emirovi806,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und SpinsBro Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru