SpinsBro Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

È già più di un mese che non riesco a ricevere un pagamento dal casinò Spinsbro. Ho già eseguito una verifica del riconoscimento facciale e ho inviato loro una copia della mia bolletta. Ma il programma automatico di verifica del casinò continua a rifiutare una dopo l'altra le mie bollette. Ho già esaurito le opzioni dopo aver caricato 3 fatture diverse per il casinò, tutte rifiutate. Ho chiesto numerose volte al supporto del casinò di accettare i miei documenti manualmente. Si rifiutano di farlo e mi chiedono di caricare i documenti nel programma automatico dove vengono prontamente respinti.

Ho il sospetto che il programma sia intenzionalmente impostato per rifiutare qualsiasi documento che carico. Questa è una situazione inaccettabile in cui le bancarelle del casinò si ritirano e trasferiscono tutta la responsabilità di ciò al programma del computer che, a sua volta, è controllato al 100% dalle stesse persone del casinò.

Gentile Emirovi806,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica della tua residenza è l'ultimo ostacolo prima che il tuo account sia completamente verificato? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sembra che la verifica dell'indirizzo sia l'ultimo passaggio richiesto per la verifica del mio account. Tuttavia, il programma per computer sta rifiutando le mie copie senza fornire spiegazioni chiare o fornire ragioni incoerenti per rifiutare lo stesso documento. È evidente che il sistema è difettoso, ma ogni volta che chiedo assistenza al team di supporto del casinò, insistono affinché segua solo il loro processo di verifica automatica. La loro risposta è in genere: "Carica di nuovo i tuoi documenti per verificare il tuo account e goderti la nostra piattaforma". Mi hanno inviato la stessa risposta, offrendomi di godermi i miei problemi con la verifica al loro casinò - 3 volte!

Sfortunatamente, mi sembra di essere bloccato in un loop, e sembra che la vera intenzione del casinò sia ritardare il mio ritiro a tempo indeterminato. Come accennato in precedenza, ho esaurito tutte le opzioni di bolletta a mio nome e mi rimane il processo di verifica imperfetto (o forse ho a che fare con un casinò canaglia).

Grazie per la spiegazione, emirovi806.

Potresti inviarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.

Di seguito è riportata l'e-mail che il casinò mi ha inviato 3 volte di seguito in risposta alla mia chiamata di aiuto. Sembra che non siano desiderosi di comunicare veramente con me in merito al mio problema.

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Desideriamo informarti che abbiamo reimpostato i documenti che hai inviato al nostro software di verifica automatica.

Carica di nuovo i tuoi documenti per far verificare il tuo account e goderti la nostra piattaforma .

Si prega di fornire una prova di indirizzo valida. Dovrebbe soddisfare i seguenti requisiti: potrebbe essere una bolletta, un estratto conto bancario/della carta di credito, una fattura fiscale o un altro certificato/certificato di residenza emesso dal governo che non abbia più di 3 mesi.

Tieni presente che non accettiamo screenshot, bollette del telefono cellulare, fatture mediche, ricevute di acquisto o dichiarazioni assicurative.

Grazie per la vostra comprensione.

Saluti, dipartimento delle finanze

Potresti descrivere quali documenti hai provato a caricare ai fini della bolletta e quale formato hai utilizzato, per favore?

Ho effettuato diverse volte una verifica facciale dal vivo sul loro sito web. Perché ogni volta che hanno rifiutato la mia bolletta, hanno ripristinato il sistema, quindi ho dovuto eseguire la stessa verifica facciale per 3 volte. Ho anche caricato la mia bolletta in formato jpeg.

Ciao Emimix15 e squadra di CasinoGuru!

Ci scusiamo per l'inconveniente con il nostro software KYC automatico. Controlla la tua e-mail per superare manualmente la verifica KYC.

Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Gentile Emirovi806,

Facci sapere come è andata la verifica dei tuoi documenti e se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Aspetterò la tua risposta.

Pagamento ricevuto per intero. Grazie mille, squadra di Casino.guru!

Gentile Emirovi806,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie e SpinsBro Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru