SpinsBro Casino - Der Spieler hat versehentlich einen Bonus storniert.

Ich habe am 17.01. eine Einzahlung von 1.000 € in dieses Spinsbro Casino getätigt und einen Bonus von 2.000 € erhalten.

Die Wettbedingung betrug 80.000 € und heute, während ich das Spiel genoss, war die verbleibende Wettbedingung auf 500 € gesunken.

Als ich versuchte, durch die Bonusseite zu scrollen, um den Fortschritt zu überprüfen, drückte ich versehentlich auf die Schaltfläche „Abbrechen" für den Bonus.

Es gab keine Warnungen oder SMS mit der Frage, ob ich mir der Stornierung sicher sei, und ich war sehr überrascht und traurig, als ich sah, dass der Bonus storniert wurde.

Als ich den Chat-Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass es unmöglich sei, den Bonus wiederherzustellen.

Für mich sind 1800€ eine große Summe und ich hatte nicht die Absicht, den Bonus zu stornieren, sondern weiterzuspielen und das Spiel zu genießen.

Obwohl ich zugeben muss, dass es mein Fehler war, hatte ich nicht die Absicht abzusagen.

Ich möchte, dass der Bonus wiederhergestellt wird.

Lieber easygoinglife0125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann die überwiegende Mehrheit der Casinos den stornierten Bonus nicht wiederherstellen und es kommt sehr häufig vor, dass, nachdem der Spieler den Bonus storniert hat (ob aus Versehen oder nicht), auch das gesamte mit diesem Bonus verbundene Guthaben storniert wird.

Mit welchem Bonus hast du gespielt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke für Ihre Antwort.

Wir senden Mitteilungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ich bin mir voll und ganz bewusst, dass es mein Fehler war, auch die Regeln, aber

Die Absage war unbeabsichtigt, da nur noch 500 des erforderlichen Einsatzes von 80.000 $ übrig waren.

Was die Stornierung betrifft, geschah dies, während ich die restlichen Details auf der Bonusseite überprüfte.

Ich möchte, dass Sie darüber nachdenken.

Vielen Dank, easygoinglife0125, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, easygoinglife0125,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Jetzt möchte ich den Vertreter von SpinsBro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SpinsBro Casino-Team ,

Nach Prüfung des Problems des Spielers sieht es sehr wahrscheinlich so aus, als hätte er seinen aktiven Bonus kurz vor Erfüllung der Wettanforderungen unbeabsichtigt storniert.

Verstehe ich richtig, dass er die umstrittenen Gewinne nur mit Bonusgeldern angesammelt hat, nachdem seine Echtgeldeinzahlung verloren gegangen war?

Gibt es ein Popup-Fenster, in dem die Spieler um eine Bestätigung der Aktion gebeten werden, oder erfolgt die Bonusstornierung nur durch Klicken auf eine Schaltfläche?

Obwohl wir die Situation vollkommen verstehen, glauben wir, dass es sich logischerweise um einen ehrlichen Fehler des Spielers handelte, und möchten Sie daher gerne nach den verfügbaren Optionen fragen, falls es welche gibt. Wäre es für das Casino eine Option, den Bonus wiederherzustellen oder dem Benutzer beispielsweise einen guten Bonus mit günstigeren Konditionen oder eine andere Form der Entschädigung als Geste des guten Willens anzubieten und möglicherweise einen einzahlenden Kunden nicht zu verlieren? S)?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber easygoinglife0125,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass es mir gelungen ist, außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten.

Da sie mich um mehr Zeit gebeten haben, um die Situation zu untersuchen, warte ich derzeit auf ihre Antwort und verlängere so den Timer noch einmal. Warten wir also das Ergebnis ab.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Branislav und easygoinglife0125!

Ich hoffe, es geht dir heute gut!

Wir bedauern diese Situation, können aber auf unserer Seite keine Fehler feststellen.

Andererseits sind wir bereit, einen traurigen Bonus für easygoinglife0125 wie 50 FreeSpins vorzubereiten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie an einem solchen Bonus interessiert sind.

Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team.

Vielen Dank, SpinsBro Casino Team, für Ihre Antwort.

Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie zumindest einen Bonus mit besseren Konditionen meinen, da es sich lediglich um einen unglücklichen Fehler auf Seiten des Spielers und einen relativ hohen umstrittenen Betrag handelt, während er kurz davor stand, die WRs zu erfüllen. Wenn er es nicht versehentlich storniert hätte, hätte das Casino viel mehr an ihn zahlen müssen.

Lieber easygoinglife0125 ,

Da wir leider nichts tun können, um Ihnen mit den umstrittenen Gewinnen zu helfen, können Sie bitte das oben dargestellte Angebot des Casinos bestätigen oder ablehnen, als Zeichen des guten Willens, Ihren unerwünschten Verlust zu kompensieren?

Liebes Spinsbro Casino,

Gasinoguru-Beamte

Danke für Ihre Antwort.

Es ist zu weit vom umstrittenen Preis entfernt,

Ich bin voller Überraschung und Traurigkeit.

In diesem Fall gebe ich zu, dass ich versehentlich die Abbrechen-Taste gedrückt habe.

Es gab jedoch kein Popup zur erneuten Bestätigung der Stornierung und die Bestellung wurde ohne Bestätigung storniert.

Ich frage noch einmal.

Ich hatte einen Restbetrag von 1800€.

Andererseits musste ich nur die restlichen 500€ setzen.

Nachdem ich meinen Fehler bei der Stornierung eingestanden habe,

Wir werden das Preisgeld von 1300€ zurückfordern.

Ich war überrascht, weil der Entlastungsvorschlag so hart war.

Für Spinsbro Casino:

Wir hoffen, dass die Spieler auch auf den kleinsten Fehler nachsichtig reagieren.

Hallo Branislav und easygoinglife0125!

Wir haben Ihren Fall noch einmal besprochen und haben ein weiteres Angebot für Sie.

360 Euro Bonus mit Einsatz x5.

Was denkst du darüber?

Beste grüße,

SpinsBro Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Spins Bro Casino.

Der Unterschied zwischen der Menge, die ich suche, und der Menge, die ich suche, ist zu groß. Warum?

Zwischen Ihrem Vorschlag und meiner Anfrage liegt eine Differenz von 1000€.

Ich verstehe, dass das schwer zu akzeptieren ist, aber

Ich habe eine Ersteinzahlung von 1000€ getätigt.

Andererseits war ich überrascht, dass 360€ so günstig waren.

Wir bitten um eine vernünftigere Antwort.

Liebes SpinsBro Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre erneute Überlegung und das Update. Wir schätzen Ihren kundenfreundlichen Ansatz.

Lieber easygoinglife0125 ,

Ich habe das dringende Bedürfnis, hier einige Dinge klarzustellen:

• Der Unterschied ist auf einen Fehler Ihrerseits zurückzuführen
• Sie sind wirklich nicht in der Lage, Bedingungen auszuhandeln oder festzulegen
• Es gab eine Kommunikation zwischen mir und dem Casino außerhalb des Threads, in der wir uns auf einen besseren Bonus einigten und das Casino ein neues Angebot unterbreitete
• Dank dieses neuen Angebots sind wir von buchstäblich Null über 50 FS zu einem Bonus von 360 € mit sehr guten Konditionen gekommen
• Auch wenn dies möglicherweise bedeutet, dass andere Spieler in Zukunft von der Angelegenheit erfahren, beachten Sie bitte, dass das Casino in diesem Fall nicht verpflichtet ist, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen

Darüber hinaus möchte ich auf die Bonusregeln dieser Casinos hinweisen ( hier verfügbar):

" 6. Sie müssen den Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl von Malen umsetzen, bevor der Erlös aus diesem Bonus ausgezahlt werden kann.

9. Wenn Sie einen aktivierten Bonus nutzen, sollten Sie zuerst Ihr auszahlbares Geld und dann Ihr Bonusgeld verwenden. "

Zur Klarstellung: Da Sie mit einem Bonus gespielt haben, bedeutet das, dass Ihre Echtgeldeinzahlung verloren gegangen ist, andernfalls hätten Sie nicht mit Bonusgeldern spielen können. Die Umsatzbedingungen wurden nicht erfüllt, da Sie den Bonus leider vorzeitig abgebrochen haben.

Jetzt werde ich es etwas vereinfachen und es nicht unnötig in die Länge ziehen.

Sind Sie mit dem neuen Angebot des Casinos einverstanden oder nicht?

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie das Angebot nicht annehmen.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich bin nicht ganz überzeugt, aber

Zustimmen.

Ein weiterer besorgniserregender Punkt ist, dass ich, als ich mir die Bonusseite angesehen habe,

Es erscheint kein Stornierungs-Popup.

Ist es möglich, Verbesserungen an diesen Seiten anzufordern?

Ich denke, es wird Menschen geben, auch andere Spieler, die in Zukunft Fehler machen werden.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, easygoinglife0125.

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn ich mich recht erinnere, solche Fälle in der Vergangenheit sogar sofort abgelehnt haben. Wir haben diesem Spiel nur deshalb eine Chance gegeben, weil wir hier über ein besseres Casino sprechen, das Ihnen eine gewisse Entschädigung hätte bieten können.

Jetzt werde ich das Casino bitten, Ihnen den angebotenen Bonus gutzuschreiben, und nach der Bestätigung durch den Casino-Vertreter werde ich auf Ihre Bestätigung warten, dass dies erfolgreich durchgeführt wurde.

Was das System oder die Pop-ups des Casinos betrifft: Ja, ich werde dem Casino empfehlen, dies nach Abschluss der Beschwerde zu verbessern. Es liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung der Spieler, ihre Boni nicht zu stornieren, auch nicht unbeabsichtigt.

Liebes SpinsBro Casino-Team ,

Können Sie bitte den angebotenen Bonus mit besseren Konditionen dem Konto des Spielers gutschreiben und uns Bescheid geben, wenn dies erfolgt ist?

Guten Tag allerseits!

Der Bonus ist jetzt aktiv!

Wir glauben, dass die Situation jetzt klar ist und die Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank an alle Seiten für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Beste grüße

SpinsBro Casino-Team!

Danke für das Update.

Lieber easygoinglife0125 ,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen? Wurde die Vergütungsprämie Ihrem Konto gutgeschrieben?

Ich habe meinen Bonus erhalten.

Vielen Dank an das Casino und den Casino-Guru für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank, easygoinglife0125, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich weiß, dass es nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach, aber angesichts der Umstände bin ich sehr froh, dass wir zumindest eine solche Lösung erreichen konnten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, SpinsBro Casino Team, für Ihre Kooperation und Ihre Bereitschaft, Ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken.

Da es jedoch, wie oben erwähnt, nicht sehr benutzerfreundlich ist, Spielern die Möglichkeit zu geben, ihre Boni einfach durch Klicken auf eine Schaltfläche zu stornieren, auch wenn dies unbeabsichtigt ist, würden wir dem Casino empfehlen, zumindest ein Fenster/Pop-up einzuführen, in dem die Spieler aufgefordert werden, dies zu bestätigen eine Option mit den relevanten Informationen über die Konsequenzen, bevor Sie die Aktion ausführen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru