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SpinsBro Casino - Il giocatore ha annullato accidentalmente un bonus.

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Importo:: 1.800 €

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/01/2024 | Risolto : 28/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva annullato accidentalmente un bonus di gioco mentre controllava i propri progressi, il che ha comportato una sostanziale perdita di denaro bonus. Il Casinò aveva risposto che ripristinare il bonus era impossibile. Il giocatore aveva riconosciuto il suo errore ma aveva notato che era stato vicino a soddisfare i requisiti di scommessa prima della cancellazione. Il casinò aveva offerto un bonus di compensazione di 50 FS, che il giocatore aveva trovato insoddisfacente. Dopo ulteriori discussioni, il casinò ha riconsiderato la sua decisione iniziale e 50 FS e ha offerto un bonus con condizioni migliori. Il giocatore, pur non essendo pienamente soddisfatto, aveva accettato l'offerta. Il bonus era stato accreditato sul conto del giocatore e il problema era stato risolto con successo. Altrimenti, a causa della natura del problema e delle circostanze, il reclamo sarebbe stato respinto anche se il casinò non avesse offerto alcun risarcimento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 1000€ su questo Casinò Spinsbro il 17/01 e ho ricevuto un bonus di 2000€.

La condizione di scommessa era di 80000€ e oggi, mentre ci godevamo il gioco, la condizione di scommessa rimanente era scesa a 500€.

Quando ho provato a scorrere la pagina del bonus per verificare la progressione, ho premuto accidentalmente il pulsante di annullamento del bonus.

Non ci sono stati avvisi o messaggi che mi chiedessero se fossi sicuro della cancellazione e sono rimasto molto sorpreso e rattristato nel vedere che il bonus era stato cancellato.

Quando ho contattato l'assistenza via chat mi hanno detto che era impossibile ripristinare il bonus.

Per me 1800€ sono una grossa somma di denaro e non avevo intenzione di cancellare il bonus, volevo continuare a giocare e divertirmi.


Anche se ammetto che è stato un mio errore, non avevo intenzione di annullare.

Desidero ripristinare il bonus.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro easygoinglife0125,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò non è in grado di ripristinare il bonus annullato ed è molto comune che dopo che il giocatore annulla il bonus (per sbaglio o meno), venga annullato anche l'intero saldo associato a questo bonus.

Con quale bonus hai giocato?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Invieremo le comunicazioni all'indirizzo email che hai fornito.

Sono pienamente consapevole che è stato un mio errore, comprese le regole, ma

L'annullamento non è stato intenzionale poiché rimanevano solo 500 degli 80.000 dollari di scommessa richiesti.

Per quanto riguarda la cancellazione, è avvenuta mentre stavo controllando i restanti dettagli sulla pagina bonus.

Vorrei che lo considerassi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, easygoinglife0125, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, easygoinglife0125,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Ora vorrei invitare il rappresentante di SpinsBro Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò SpinsBro ,

Dopo aver esaminato il problema del giocatore, sembra che molto probabilmente abbia annullato involontariamente il suo bonus attivo poco prima che i requisiti di scommessa fossero soddisfatti.

Ho capito bene che ha accumulato le vincite contestate solo con i fondi bonus dopo che il suo deposito in denaro reale è stato perso?

C'è qualche pop-up che chiede ai giocatori la conferma dell'azione, oppure la cancellazione del bonus viene effettuata solo cliccando un pulsante?

Anche se comprendiamo perfettamente la situazione, crediamo che sia stato un errore onesto da parte del giocatore, logicamente, quindi vorremmo chiederti quali opzioni disponibili, se ce ne sono. Sarebbe un'opzione per il casinò ripristinare il bonus o fornire all'utente, ad esempio, un buon bonus con condizioni più vantaggiose, o qualsiasi altra forma di compenso come gesto di buona volontà, e magari per non perdere un cliente che deposita( S)?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro easygoinglife0125,

Volevo solo farti sapere che sono riuscito a connettermi con il rappresentante del casinò al di fuori del thread.

Dato che mi hanno chiesto più tempo per indagare sulla situazione, sto attualmente aspettando la loro risposta e quindi prolungo ancora una volta il tempo a mia disposizione. Quindi aspettiamo il risultato.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Branislav e easygoinglife0125!


Spero che tu stia bene oggi!


Siamo spiacenti per questa situazione ma non riusciamo a trovare alcun errore da parte nostra.


D'altra parte siamo pronti a preparare alcuni spiacevoli bonus per easygoinglife0125 come 50 giri gratuiti.


Fateci sapere se potete essere interessati a tale bonus.


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, team del casinò SpinsBro, per la tua risposta.

Credo sinceramente che tu intenda almeno un bonus con condizioni migliori poiché stiamo parlando solo di uno sfortunato errore da parte del giocatore e di un importo contestato relativamente alto, mentre era vicino a incontrare i WR. Se non lo avesse annullato per errore, il casinò avrebbe dovuto pagargli molto di più.


Caro easygoinglife0125 ,

Sfortunatamente, poiché non possiamo fare nulla per aiutarti con le vincite contestate, puoi confermare o negare l'offerta del casinò presentata sopra, come un modo per compensare la tua perdita indesiderata?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Casinò Spinsbro,

Funzionari di Gasinoguru

Grazie per la risposta.



È troppo lontano dal premio conteso,

Sono pieno di sorpresa e tristezza.


In questo caso, ammetto di aver premuto accidentalmente il pulsante Annulla.

Tuttavia, non è stato visualizzato alcun popup per riconfermare l'annullamento e l'ordine è stato annullato senza alcuna conferma.


Lo chiedo ancora.

Avevo un saldo di 1800€.

Invece dovevo scommettere solo i restanti 500€.

Pertanto, dopo aver riconosciuto il mio errore nell'annullare,

Reclameremo il premio in denaro di 1300€.


Sono rimasto sorpreso perché la proposta di sollievo era così dura.


Per Spinsbro Casinò,

Ci auguriamo che i giocatori siano indulgenti nel rispondere anche al minimo errore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Branislav e easygoinglife0125!


Abbiamo discusso ancora una volta il tuo caso e abbiamo un'altra offerta per te.


Bonus da 360 euro con scommessa x5.


Cosa ne pensi?


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Spins Bro Casino.


La differenza tra l'importo che cerco e l'importo che cerco è troppo grande, perché?

C'è una differenza di 1000€ tra la tua proposta e la mia richiesta.

Capisco che questo sia difficile da accettare, ma

Ho effettuato un deposito iniziale di 1000€.

D'altro canto sono rimasto sorpreso che 360€ fossero così bassi.


Chiediamo una risposta più sensata.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team del casinò SpinsBro,

Grazie per la riconsiderazione e l'aggiornamento. Apprezziamo il tuo approccio pro-cliente.


Caro easygoinglife0125 ,

Sento forte il bisogno di chiarire alcune cose qui:

  • La differenza c’è a causa di un errore commesso dalla tua parte
  • Non sei davvero nella posizione di negoziare o stabilire condizioni
  • C'è stata una comunicazione tra me e il casinò al di fuori del thread, in cui abbiamo concordato un bonus migliore e il casinò è arrivato con una nuova offerta
  • Grazie a questa nuova offerta siamo passati dal nulla, passando per 50 FS, ad un bonus di 360€ con ottime condizioni
  • Anche se ciò potrebbe significare che altri giocatori leggeranno dell'argomento in futuro, tieni presente che il casinò non è obbligato a fornirti nulla in questo caso come risarcimento


Inoltre, vorrei segnalarvi le regole dei bonus di questi casinò (disponibili QUI ):

" 6. È necessario scommettere l'importo del bonus un certo numero di volte prima che qualsiasi ricavo derivante da quel bonus possa essere prelevato.

9. Quando si utilizza un bonus attivato, è necessario utilizzare prima il denaro prelevabile e poi il denaro bonus. "

Per chiarire: poiché hai giocato con un bonus, significa che il tuo deposito in denaro reale è stato perso, altrimenti non avresti potuto giocare con i fondi bonus. I requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti perché sfortunatamente hai annullato il bonus prematuramente.


Ora lo semplificherò un po’ e non lo trascinerò inutilmente.

Sei d'accordo con la nuova offerta del casinò o no?

Tieni presente che nel caso in cui decidi di non accettare l'offerta, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ne sono completamente convinto, ma

Essere d'accordo.


Un altro punto preoccupante è che quando ho controllato la pagina bonus,

Non verrà visualizzato alcun popup di cancellazione.

E' possibile richiedere miglioramenti a queste pagine?


Penso che ci saranno persone, compresi altri giocatori, che commetteranno errori in futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua conferma, easygoinglife0125.

Tenete presente che, se non ricordo male, in passato abbiamo addirittura rifiutato immediatamente casi del genere. Abbiamo dato una possibilità a questo solo perché stiamo parlando di un casinò migliore, che avrebbe potuto fornirti un compenso.

Ora chiederò al casinò di accreditarti il bonus offerto e, dopo la conferma da parte del rappresentante del casinò, aspetterò la tua conferma che l'operazione è stata eseguita con successo.

Per quanto riguarda il sistema del casinò o i pop-up, sì, consiglierò al casinò di migliorarlo dopo la chiusura del reclamo. Tuttavia, è ancora responsabilità dei giocatori non annullare i propri bonus, nemmeno involontariamente.


Caro team del casinò SpinsBro ,

Potresti per favore accreditare il bonus offerto con condizioni migliori sul conto del giocatore e farci sapere quando viene completato?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon giorno a tutti!


Il bonus è ora attivo!


Pensiamo che la situazione al momento sia chiara e che la denuncia possa essere archiviata.


Grazie a tutte le parti per la pazienza e la comprensione!


Distinti saluti

Squadra del casinò SpinsBro!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.


Caro easygoinglife0125 ,

Potete per favore confermare quanto sopra esposto? Il bonus di compensazione è stato accreditato sul tuo conto?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho ricevuto il mio bonus.


Grazie al casinò e al guru dei casinò per il vostro supporto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, easygoinglife0125, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. So che non è stato del tutto conforme alle vostre aspettative, ma considerando le circostanze, sono molto felice che siamo riusciti a raggiungere almeno una soluzione del genere. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Grazie, team del casinò SpinsBro, per la collaborazione e la disponibilità a riconsiderare la tua decisione iniziale.

Ad ogni modo, come accennato in precedenza, poiché non è molto facile lasciare che i giocatori annullino i loro bonus semplicemente cliccando un solo pulsante, anche involontariamente, consigliamo al casinò di implementare almeno una finestra/pop-up che chieda ai giocatori di confermare tale operazione. un'opzione con le informazioni rilevanti sulle conseguenze prima di eseguire l'azione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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