SpinsBro Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht auszahlen.

Hey

Ich habe viel Geld in dieses Unternehmen investiert, aber wenn Sie jetzt versuchen, mein Geld abzuheben, lässt es mich nicht zu. Ich habe alles getan, worum sie gebeten haben. Ich habe ein Guthaben von 3800 Euro und wollte 450 davon abheben, um zu testen, ob es funktioniert. Es heißt, dass die Anfrage seit 44 Stunden noch aussteht. Und niemand antwortet!!!!

Lieber Marcushurtado,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie bei Ihrer Auszahlung haben.

Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation bereitstellen, um Ihnen umgehend helfen zu können?

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder Benachrichtigung über die Bearbeitung der Auszahlung oder etwaige Verzögerungen erhalten?
• Haben Sie versucht, den Kundensupport des Casinos über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, und wenn ja, welche Antworten haben Sie gegebenenfalls erhalten?
• Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn möglich, könnten Sie relevante Kommunikation mit dem Casino an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) marcushurtado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hey!

Ich habe keinen Bonus verwendet, um mein Guthaben zu erreichen. Hier einige Screenshots, wenn es um meinen Fall geht. Ich habe versucht, ihre Finanzabteilung zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich bin auf ihrer Website und per E-Mail direkt an ihre Finanzabteilung vollständig verifiziert.

Das ist die Antwort, die ich immer bekomme.

Hallo Marcushurtado,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Lieber Marcushurtado,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.