Caro Marcoshurtado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il tuo prelievo.
Per assisterti tempestivamente, potresti fornire ulteriori informazioni sulla tua situazione?
- Hai ricevuto conferme o notifiche dal casinò in merito all'elaborazione del prelievo o ad eventuali ritardi?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò attraverso diversi canali e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto?
- Il tuo account è già stato completamente verificato?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Se possibile, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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