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SpinsBro Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite.

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Importo:: 450 €

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 21/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore svedese non è stato in grado di prelevare 450 € dal suo saldo di 3.800 € nel casinò online. Pur avendo soddisfatto tutte le condizioni, la richiesta di prelievo era rimasta pendente per 44 ore e non era stata fornita alcuna assistenza. Il giocatore ha affermato di essere completamente verificato e di non aver utilizzato alcun bonus per accumulare le sue vincite. Abbiamo tentato di risolvere il problema richiedendo ulteriori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o fornire potenziali soluzioni. Il caso è stato conseguentemente respinto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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EHI


Ho investito molti soldi in questa azienda, ma ora quando provi a ritirare i miei soldi non me lo permette. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Ho un saldo di 3800 euro e volevo prelevarne 450 per provare se funziona. Dice che è ancora in sospeso da 44 ore. E nessuno risponde!!!!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Marcoshurtado,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il tuo prelievo.

Per assisterti tempestivamente, potresti fornire ulteriori informazioni sulla tua situazione?

  • Hai ricevuto conferme o notifiche dal casinò in merito all'elaborazione del prelievo o ad eventuali ritardi?
  • Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò attraverso diversi canali e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto?
  • Il tuo account è già stato completamente verificato?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Se possibile, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao marcushurtado,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


EHI!

Non ho utilizzato nessun tipo di bonus per raggiungere il mio saldo, ecco alcuni screenshot anche se è il mio caso. Ho provato a contattare il loro dipartimento finanziario senza alcuna risposta.

Sono completamente verificato sul loro sito Web e tramite e-mail direttamente al loro dipartimento finanziario.

Questa è la risposta che ricevo nei vicoli.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Marcushurtado,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Marcoshurtado,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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