Der Spieler aus Deutschland wird wiederholt nach denselben Verifizierungsdokumenten gefragt, was zu Verzögerungen bei der Auszahlung geführt hat. Ihr Konto wurde aufgrund des laufenden Verifizierungsprozesses ebenfalls gesperrt.
Hallo.
Seid Wochen verhindert das Casino die Auszahlung Aufgrund immer neuer Fordrungen für die Verifizierung. Alle nötigen Dokumente wurden mehrfach der Finanzabteilung zugesandt. Immer wieder werden die gleichen Dokumente angefodert. Mein Konto wurde mittlerweile gesperrt. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das dies an der Verifizierung liegt.
Lieber meisteryoda0815,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo.
Die letzten Unterlagen wurden am 10.09.2023 an kyc@spinsbro.com gesendet.
Am 24.09. habe ich nochmals ein Dokument meines Ausweises gesendet da die mit den vorangegangenen wieder nicht zufrieden waren. Auf eine Antwort warte ich bis heute.
Hallo meisteryoda0815!
Ich hoffe, es geht dir heute gut!
Ihr Konto ist nun verifiziert. Bitte richten Sie Ihren Auszahlungsantrag ein und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Zahlung so schnell wie möglich durchzuführen.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag
SpinsBro Casino-Team
Sehr geehrter SpinsBro Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns mitgeteilt haben, dass das Konto des Spielers nun verifiziert ist.
Lieber meisteryoda0815,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben? Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Hallo.
Ja endlich hat alles funktioniert. Mein Konto ist verifiziert und die erste Auszahlung ist auf meinem Konto. Siehe Bild im Anhang. Vielen Dank für eure Hilfe.
Das freut mich zu hören! Sollten wir diesen Beschwerdethread offen lassen, bis Sie Ihre zweite Auszahlung erhalten?
Ja bitte. Sobald die zweite Auszahlung auf dem Konto ist melde ich mich nochmal
Hallo. Die 2. Auszahlung ist auch angekommen. Vielen Dank für die Unterstützung.
Lieber meisteryoda0815,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
