Il giocatore tedesco sta ricevendo ripetute richieste per gli stessi documenti di verifica che hanno ritardato il pagamento. Anche il loro account è stato bloccato a causa del processo di verifica in corso.
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SpinsBro Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.
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Importo:: 800 €
SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
Per settimane, il casinò ha ritardato il mio pagamento richiedendo costantemente nuovi requisiti di verifica. Tutti i documenti necessari sono stati inviati più volte al loro dipartimento finanziario. Eppure continuano a richiedere sempre gli stessi documenti. Nel frattempo il mio account è stato bloccato. Sono stato informato che ciò è dovuto al processo di verifica in corso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro meisteryoda0815,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
Gli ultimi documenti sono stati inviati a kyc@spinsbro.com il 10 settembre 2023.
Il 24 settembre ho inviato un altro documento di identità perché ancora una volta non erano contenti dei precedenti. Sto ancora aspettando una risposta oggi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao meisteryoda0815!
Spero che tu stia bene oggi!
Il tuo account è ora verificato, imposta la tua richiesta di prelievo e faremo del nostro meglio per procedere al pagamento il più velocemente possibile.
Vi auguro una buona giornata
Squadra del casinò SpinsBro
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile rappresentante del casinò SpinsBro,
Grazie mille per averci contattato e per averci informato che l'account del giocatore è ora verificato.
Caro meisteryoda0815,
Puoi confermare se hai richiesto il pagamento delle tue vincite? Per favore, tienici aggiornati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao.
Sì, finalmente tutto ha funzionato. Il mio conto è verificato e il primo prelievo è sul mio conto. Vedi l'immagine allegata. Molte grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi fa piacere sentirlo! Dovremmo lasciare aperto questo thread di reclamo finché non riceverai il tuo secondo prelievo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì grazie. Non appena il secondo pagamento sarà sul conto ti contatterò di nuovo
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. È arrivato anche il 2° pagamento. Molte grazie per il supporto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro meisteryoda0815,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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