Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler sein Geld erhielt.
Liebes Casino.Guru-Team ich habe am Samstag via Volt, was eigentlich eine Echtzeitüberweisung ist, in diesem Casino eingezahlt.
Es fand keine Echtzeitüberweisung statt sondern nur eine normale Überweisung.
Ich habe eine Mail bekommen, dass die Einzahlung fehlerhaft war, aber das geld wurde trotzdem abgebucht. Der Supporter meinte, dass das bei Volt bormal wäre. Heute ist montag, das Geld ist abgebucht aber nicht auf mein Spielerkonto. Laut Support sollte das Geld innerhalb weniger Minuten drauf sein. Jetzt soll ich hinter der Einzahlung herlaufen und meine Bank anrufen, wo das Geld geblieben ist. Der support sagt, wir haben es nicht erhalten.
mit freundlichen Grüßen
armand
Liebe Armand,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Guten Tag,
nach einem Gespräch mit meinem Hausbank, erfolgte die Überweisung heute morgen.
IBAN
Verwendungszweck
alles vorhanden.
An wen muss ich mich nun wenden?
volt oder an Altaprime/das Casino?