Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Unter der Annahme, dass das Problem gelöst wurde, haben wir die Beschwerde geschlossen, nachdem der Spieler sie angefordert hatte.
Hallo Team von Casinoguru,
es geht um das Casino Spinsbro.Ich habe über mein N26Konto 50€ eingezahlt diese wurden nicht gutgeschrieben.Ich habe mit dem Support geschrieben der widerrum hat mit der Finanzabteilung gesprochen die mir einen Link geschickt haben wo ich das Konto verifizieren muss das Sie sehen,dass das Geld abgebucht wurde und Sie dieses umgehend gutschreiben können.Leider hat das nicht funktionier trotz mehrfacher Versuche.Der Support ist absolut keine Hilfe.Die anderen male hat es geklappt aber diesmal ist es wie verhext.Ich hatte dann noch eine Einzahlung über mein anderes Konto gemacht was ging.Also irgendwas stimmt da nicht.Das Geld ist von meinem Konto weg aber wo es ist weiß keiner.Helft mir bitte
Liebe Sandor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir Ihnen lediglich, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie bitte erklären, wann die Einzahlung getätigt wurde? Können Sie mehr Details über die Versuche des Casinos geben, das Problem zu untersuchen?
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe mich schon an den Finanzgeber gewendet ohne Erfolg.
Die Einzahlung war gestern.
Na ausser ich soll warten kam keine wirklich Hilfe von Seitens des Casinos.Beim letzten Versuch im Chat wurde dieser einfach beendet und ich wurde zu einem neuen Agent zugestellt und musste nochmal alles erklären.Ausser das Sie es weiterleiten konnte mir keiner Helfen.Weder der Support noch die Finanzabteilung
Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Vergangenheit Probleme damit hatten, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Lieber Sandor,
Vorausgesetzt, das Problem wurde gelöst, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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