Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Supponendo che il problema sia stato risolto, abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore lo ha richiesto.
Salve team di Casinoguru,
Riguarda il Casinò Spinsbro. Ho depositato 50€ sul mio conto N26 e non sono stati accreditati. Ho scritto al supporto che a sua volta ha parlato con il dipartimento finanziario che mi ha inviato un link dove devo verificare il conto vedi che il denaro è stato addebitato e puoi accreditarlo immediatamente. Sfortunatamente, non ha funzionato nonostante i numerosi tentativi. Il supporto non è assolutamente d'aiuto. Le altre volte ha funzionato, ma questa volta è come se fossi infastidito, ho fatto quello che potevo. Quindi c'è qualcosa che non va. Il denaro è sparito dal mio conto ma nessuno sa dove sia. Per favore aiutami
Caro Sandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consigliamo è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potrebbe spiegare quando è stato effettuato il deposito? Potresti fornire maggiori dettagli sui tentativi del casinò di indagare sulla questione?
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già contattato il creditore senza alcun risultato.
Il deposito è stato ieri.
Beh, a meno che non dovessi aspettare, non c'è stato un vero aiuto dal casinò. Durante l'ultimo tentativo in chat, è stato semplicemente terminato e sono stato inviato a un nuovo agente e ho dovuto spiegare tutto di nuovo. A parte il fatto che l'hai inoltrato tu, nessuno potrebbe aiutarmi. Né il supporto né il dipartimento finanziario
Ho capito bene che hai avuto problemi con il tuo deposito che non veniva accreditato sul tuo conto del casinò in passato?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Il reclamo può essere chiuso. Grazie per l'aiuto
Caro Sandro,
Supponendo che il problema sia stato risolto, ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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