In diesem Casino habe ich einen Bonus von 200EUR erhalten.
Dann habe ich den Jackpot geknackt und als ich die Wettbedingungen erfüllt hatte, hatte ich 1500 EUR.
Kurz darauf betrug mein Guthaben 1000 EUR.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht auch, dass das Limit des Bonus 5x beträgt, also habe ich damit kein Problem.
Allerdings habe ich dann privat gespielt und mein Guthaben betrug 1600EUR, also habe ich eine Auszahlung beantragt,
Der Restbetrag wurde wieder auf 1000EUR reduziert.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hätten enden sollen, als die Wettanforderungen erfüllt waren.
Wenn sie zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage angewendet werden, ist es nicht richtig, dass mein Guthaben reduziert wird, wenn ich die Wettanforderungen erfülle.
Wir wünschen eine Entscheidung darüber, ob die Maßnahme der zweifachen Kürzung des Guthabens gerechtfertigt ist.
In this casino I received a bonus of 200EUR.
I then hit the jackpot and when I met the wagering requirements I had 1500 EUR.
Shortly after, my balance was 1000 EUR.
The terms and conditions also say that the limit from the bonus is 5x, so I have no problem with that.
However, I then played privately and my balance was 1600EUR, so I applied for a withdrawal,
The balance was reduced to 1000EUR again.
The terms and conditions should have ended when the wagering requirements were met.
If they are applied at the time of withdrawal request, it is not right that my balance is reduced when I achieve the wagering requirements.
We would like a decision on whether the act of reducing the balance twice is justified.
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