SpinsBro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate due volte.

In questo casinò ho ricevuto un bonus di 200EUR.

Poi ho vinto il jackpot e quando ho soddisfatto i requisiti di scommessa avevo 1500 EUR.

Poco dopo, il mio saldo era di 1000 EUR.

I termini e le condizioni dicono anche che il limite del bonus è 5x, quindi non ho problemi con questo.

Tuttavia, ho poi giocato in privato e il mio saldo era di 1600 EUR, quindi ho richiesto un prelievo,

Il saldo è stato nuovamente ridotto a 1000 EUR.

I termini e le condizioni avrebbero dovuto terminare una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Se vengono applicati al momento della richiesta di prelievo, non è giusto che il mio saldo venga ridotto quando raggiungo i requisiti di scommessa.

Vorremmo che si decidesse se l'atto di ridurre il saldo due volte è giustificato.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SpinsBro Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare se il bonus che hai ricevuto era collegato a un deposito che hai effettuato o era un bonus senza deposito?
• Hai chiesto al casinò di ripristinare le tue vincite? Che risposta hai ricevuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Grazie per aver risposto al mio reclamo.

Il bonus è un bonus sul deposito: ho depositato 400€ e ho ricevuto un bonus di 200€.

Il casinò mi ha contattato dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, spiegandomi che il mio saldo era già stato ridotto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e che i 600€ erano dovuti a una successiva scommessa privata, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare SpinsBro Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò SpinsBro ,

Potete per favore fornire una spiegazione sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate due volte?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Ciao andandjonnyx e il team di Casino Guru!

Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente che hai avuto con questa situazione, è stato commesso un errore e siamo pronti a rimborsarti questo denaro. Contatta il nostro team di supporto tramite live chat e lo aggiungeranno al tuo account.

Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

Una parte della somma confiscata è stata restituita.

Tuttavia, non tutto è stato restituito.

Apparentemente il casinò non conosce il valore esatto dell'importo confiscato.

Rimane una piccola somma, ma se non se ne rendono conto da soli e la restituiscono, anche se è solo un centesimo, una questione irrisolta è una questione irrisolta.

Caro andandjonnyx ,

Potete per favore aggiornarmi sull'importo mancante? Quindi posso chiedere al casinò di dargli un'occhiata. Grazie.

Ho dichiarato che l'importo del reclamo era di 600 euro, il che significa circa 600 euro.

L'importo effettivo è noto al casinò che lo ha confiscato e il casinò mi ha inviato un'e-mail indicando l'importo quando lo hanno confiscato.

Tuttavia, il casinò sembra avere erroneamente l'impressione che l'importo confiscato fosse esattamente di 600 euro, anche se dicono che è stato un loro errore.

Sono arrabbiato per questa risposta. Non fornirò alcuna informazione da questo lato.

Andandjonnyx , conosci già le nostre procedure. Se rifiuti di collaborare con noi, ciò potrebbe comportare il rifiuto del tuo reclamo. Tuttavia, sono disposto a dare una possibilità a questo caso e ora mi informerò presso il casinò in merito all'importo mancante.

Caro Casinò SpinsBro ,

Potete per favore confermare se c'è qualche importo mancante che non è stato pagato al giocatore?

Grazie.

Capisco. Non voglio aggiungere troppo lavoro al guru del casinò, quindi pubblicherò l'e-mail.

Il deficit è di soli 1,1 euro, ma non vogliamo comunque che il casinò intraprenda alcuna azione lassista.

Ho detto alla chat dal vivo che volevo un rimborso di 600 euro, che ovviamente significava circa 600 euro, e sapevo che il casinò avrebbe indagato adeguatamente sull'importo effettivo.

Ma il casinò ha fatto esattamente quello che aveva detto e ha rimborsato i 600 euro.

Se avessi detto loro che volevo il rimborso di 100 milioni di euro, lo avrebbero fatto? Questa è una risposta molto sciatta.

Naturalmente non spenderò molto tempo per soli 1,1 euro, quindi se il casinò sarà un rompicoglioni, basta che sia già risolto. Naturalmente, la cattiva gestione del casinò ne danneggerà la reputazione.

Caro andandjonnyx ,

Credo che possiamo considerare questo caso risolto. Devi ammettere che grazie al nostro aiuto hai ricevuto indietro le vincite. Mantenere aperta questa denuncia per pochi principi non ha molto senso e non vale la pena dedicarci del tempo. Spero che tu lo capisca e che sia felice che il tuo problema sia stato risolto.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru