Der Spieler aus Neuseeland hat mit seinem Casino-Konto mehrere Probleme, darunter die Sperre der Korrektur persönlicher Daten und Verzögerungen bei der Auszahlung von fast siebentausend NZD. Er vermutet Manipulationen des VIP-Systems und der Spielfunktionen und behauptet, der Kundensupport habe keine ausreichende Unterstützung geleistet.
Ich habe hier ein paar Probleme, das Casino hindert mich daran, meine Adresse und meinen Tippfehler an meinem Geburtstag zu korrigieren. Ich habe mich an den Support gewandt und viele Dokumente vorgelegt, um meine Adresse und mein Geburtsdatum zu beweisen, und ihr KYC-Team ignoriert mich. Ich habe fast siebentausend NZD, die ich abheben möchte. Ich habe ihnen ohne Probleme beträchtliche Beträge eingezahlt, aber jetzt möchte ich etwas zurück, diese Leute spielen die alten Spiele. Du hast meine ID, BRO, du weißt, wer ich bin, du weißt, wo ich wohne, hast alles, aber du willst mich nicht persönlich verifizieren. Außerdem habe ich ein paar seltsame Dinge auf ihrer Website bemerkt, sie haben meinen VIP-STATUS KOMPLETT zurückgesetzt, als ich das erste Mal groß gewonnen habe, um meinen Auszahlungsbetrag zu begrenzen, und das zweite Mal, als ich groß gewonnen habe, haben sie ihn abgeschaltet, da ich lange Zeit 50-Dollar-Wetten gesetzt habe und es nie von 6 % abgekommen ist, also ist ihr VIP-System eindeutig voller Mist und nicht gültig, außerdem wurden die Spiele zu optimalen Zeiten mit Systemfehlermeldungen gelöscht, du kennst all die alten traurigen Tricks, und als du sie dann zurückgesetzt hast, haben sie ewig nie ausgezahlt und vorgeschlagen, Für mich verwenden diese Leute RTP-MANIPULATION UND RNG-MANIPULATION. Ich habe Filmmaterial per Screenshot von Abstürzen und auch nach großen Gewinnen und ewigem Spielen blieb mein VIP-Status unverändert und all das Gerede vom Kundendienst, der einen hierhin und dorthin schickte, was ich getan habe, plus zehn Rückwärtssaltos durch einen brennenden Reifen. Ich möchte nur meinen echten VIP-STATUS-LEVEL UND DEN AUSZAHLUNGSBETRAG ERHÖHEN UND MEIN GELD AUF MEINE BANK ÜBERWEISEN, SO WIE ICH ES ÜBER MEINE BANK EINGEZAHLT HABE.
Lieber Tappychappy9,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess, den Auszahlungslimits und dem VIP-Status des Casinos haben. Könnten Sie bitte noch ein paar zusätzliche Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen so effektiv wie möglich helfen können?
Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots an petronela.k@casino.guru wenn Sie glauben, dass eine Überprüfung für uns hilfreich sein könnte.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Angaben und diese Details können wir die Situation nicht effektiv angehen oder uns für Sie einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich glaube, Google hat meine Adresse automatisch falsch eingegeben und ich habe mein Geburtsdatum am Tag falsch eingegeben, sodass ich den 13. statt des 15. eingegeben habe. Ich konnte dann nicht verifiziert werden, da sie mir nicht erlaubten, dies zu ändern, noch antworteten sie über den Kundendienst, sie sagten immer nur, ich solle eine E-Mail an KYC senden, was ich tat, und jetzt haben sie geantwortet, dass ich verifiziert bin. Die Spiele waren Global-Games-Titel und es waren die vom alten System generierten Nachrichten, die besagten, dass meine Verbindung getrennt wurde, mit einer Nummer neben der Nachricht. Der VIP-Status wurde definitiv zurückgesetzt, als ich beim ersten Mal 6000 gewann, wodurch mein VIP-Status auf Null zurückgesetzt wurde und als ich das zweite Mal groß gewann, wurde er vollständig gestoppt und es gab keine Erhöhung. Das ist völlig inakzeptabel. Der Support sagte, es sei manchmal verzögert oder es könnte ein Problem geben, wie praktisch, ich sollte definitiv auf Level 3 sein, kann jedoch nur 650 Euro abheben. Ich bitte um Ihre Hilfe, um mein Geld dafür abheben zu können, da es nicht geht.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich endlich verifiziert wurde. Lustig, danke, Casino-Guru
Vielen Dank, Tappychappy9, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo, nein, es ist nicht vollständig gelöst, da ich sicher bin, dass Spinsbro meinen VIP-Status stark manipuliert und meine Möglichkeit beeinträchtigt hat, einen ausreichenden oder den tatsächlichen Betrag abzuheben, den ich abheben können sollte.
Ich sage Ihnen, heute habe ich eine beträchtliche Zeit lang 40-Dollar-Wetten, 20-Dollar-Wetten gesetzt, wie an den anderen Tagen, als ich gewonnen habe und 50-Dollar-Wetten, 30-Dollar-Wetten gesetzt habe, und trotzdem ist meine VIP-Nadel nur minimal gestiegen. Außerdem habe ich den Support gebeten, mir meine Spielprotokolle/meinen Wettverlauf per E-Mail zu schicken, und sie haben sich wie eine Farce verhalten und gesagt, Sie könnten KYC noch einmal eine E-Mail schicken ... Der Kundendienst ist erbärmlich und aufdringlich und tut offensichtlich nicht das, was er für seine Kunden tun sollte, also hätte ich gerne Hilfe dabei, meine VIP-Zahlen und Wettprotokollinformationen zu bekommen und den richtigen VIP-Status zu erhalten. Außerdem habe ich grünes Licht bekommen, mit Skrill abzuheben, was ich getan habe, und die Auszahlung steht immer noch aus. Warum? Skrill ist schnell, diese Typen spielen Spielchen, und ich möchte, dass die Leute wissen, was sie tun.
P.S.: Ich habe meine Spielprotokolle geprüft und konnte in meinem Spielverlauf keine Angaben zu den hohen Einsätzen bei diesen drei oder vier Gelegenheiten finden. Dies ist ein schwerwiegendes Fehlverhalten und ich finde, sie sollten mir mein Geld vollständig auszahlen und aufhören, mich mit einem falschen, irreführenden VIP-SYSTEM zu betrügen.
DIE CASINOS VON CURACAO SIND SCHON ZU LANGE SCHURKEN, UND WENN WIR AN IHNEN KEIN EXEMPLAR SETZEN UND SIE NICHT VOLLSTÄNDIG ENTHÜLLEN, WIRD SICH DIESES VERHALTEN WEITERHIN FORTSETZEN. ICH DANKE IHNEN FÜR IHRE UNTERSTÜTZUNG, UND WENN ICH MEIN GELD ERHALTE, SPENDE ICH ES GERNE AN CASINO GURU FÜR IHRE AUSGEZEICHNETE ARBEIT. DANKBARKEIT.
Noch mehr merkwürdige Störungen beim Versuch, Spiele auf Spinsbro zu laden oder zu spielen. Auch die Tatsache, dass ein Spieler, der seit Tagen durchgehend 20 $, 30 $, 40 $, 50 $ setzt, nur bei 21 % sein kann, macht mich wütend. Sie haben meinen VIP-Status definitiv gefälscht. Ich habe locker Zehntausende von Wetten gesetzt und wusste, dass ich höher sein sollte. ICH WEISS DEFINITIV, DASS SIE MEINEN GESAMTEN VIP-STATUS AUF NULL ZURÜCKGESETZT HABEN, WAS WIDERLICH IST. WAS GEHT, SPINSBRO, SIE WOLLEN DIE LEUTE NICHT BEZAHLEN, ABER IHR NIMMT UNSCHULDIGEN LEUTE LEICHT DAS GELAUFEN.
Liebe Spieler und Guru-Administration
Wir haben Ihre Situation geprüft und können Folgendes sagen:
Leider können die Daten nach der Registrierung nicht mehr geändert werden, dies kann jedoch nur geschehen, wenn ein guter Grund dafür vorliegt.
Bei der Registrierung geben Sie Ihre echten Daten an, um Ihr Konto auszufüllen. Danach können Sie die Daten nicht mehr ändern. Wir haben jedoch unsererseits die bei Ihrer Registrierung vorhandenen Informationen um die Daten ergänzt, die (Ihrer Meinung nach) als echt gelten, und Ihr Konto mit den richtigen Daten verifiziert.
Ihr VIP-Level verbessert sich für echte Wetten und in dem Maße, in dem Sie Erfahrung sammeln - dies ist in den Regeln und Bedingungen der VIP-Levels unseres Casinos festgelegt. Ihr VIP-Level wird sofort nach Abschluss Ihrer Wetten automatisch in Ihrem Konto gespeichert und Ihre Auszahlungslimits werden auf die gleiche Weise erhöht.
Wir haben auch die Spiele überprüft, in denen Sie Screenshots über Fehler gesendet haben, und wir haben keine Probleme gefunden
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Internetverbindung und ggf. VPN-Dienste zu überprüfen, wenn Sie diese nutzen
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen, Spinsbro Casino
Hallo Tappychappy9,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des VIP-Programms im Casino. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casino.Guru keine Beschwerden bezüglich VIP-Levels oder Treueprogrammen bearbeitet, da jedes Casino seine eigenen Regeln und Kriterien dafür festlegt, einschließlich der Art und Weise, wie Vergünstigungen verdient werden und welche Vorteile gewährt werden. Die Entscheidung über die Gewährung von VIP-Status und Prämien liegt ausschließlich beim Casino und wir können in diesen Fällen nicht eingreifen.
Wenn jedoch ein aktiver Saldo einbehalten wird oder eine Auszahlung aussteht, die noch nicht bearbeitet wurde, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten und die Dauer der Verzögerung mit.
Gerne kümmern wir uns um die Klärung etwaiger offener Zahlungsprobleme.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
