Il giocatore neozelandese affronta diversi problemi con il suo account del casinò, tra cui il blocco della correzione delle informazioni personali e ritardi nel prelievo di quasi settemila NZD. Sospettano la manipolazione del sistema VIP e delle funzioni di gioco e affermano che il servizio clienti non ha fornito un'assistenza adeguata.
Ho alcuni problemi qui, il casinò mi impedisce di correggere il mio indirizzo e il mio errore di battitura nel giorno del mio compleanno. Ho contattato l'assistenza, mi ha fornito molti documenti per dimostrare il mio indirizzo, la mia data di nascita e il loro team KYC mi sta ignorando. Ho quasi settemila NZD che voglio prelevare. Ho depositato somme considerevoli senza problemi, ma ora voglio qualcosa indietro. Queste persone stanno giocando con i vecchi giochi. Hai il mio ID, BRO, sai chi sono, sai dove vivo, hai tutto, ma non vuoi verificarmi di persona. Ho anche notato alcune cose strane sul loro sito. Hanno reimpostato COMPLETAMENTE il mio STATUS VIP la prima volta che ho vinto alla grande per limitare l'importo del mio prelievo e la seconda volta che ho vinto alla grande l'hanno disattivato perché stavo scommettendo 50$ per molto tempo e non si è mai mosso dal 6%, quindi è chiaro che il loro sistema VIP è pieno di spazzatura e non è valido. Inoltre, i giochi venivano eseguiti nei momenti ottimali con messaggi di errore del sistema, conosci tutti i vecchi tristi trucchi, quindi quando li reimposti non hanno mai pagato per eoni, suggerendo di Io dico che queste persone usano la MANIPOLAZIONE DELL'RTP E LA MANIPOLAZIONE DELL'RNG. Ho dei filmati tramite screenshot di crash e anche dopo aver vinto alla grande e aver giocato per anni i miei status VIP sono rimasti immutati e tutte le chiacchiere del servizio clienti che ti mandano qui e ti mandano lì, cosa che ho fatto io, più dieci salti mortali all'indietro attraverso un cerchio infuocato. Voglio solo che il mio VERO LIVELLO DI STATUS VIP E L'IMPORTO DELL'ESTRAZIONE AUMENTATI E CHE I MIEI SOLDI VENGANO INVIATI ALLA MIA BANCA COME HO DEPOSITATO DALLA MIA BANCA.
Caro Tappychappy9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il processo di verifica del casinò, i limiti di prelievo e lo stato VIP. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti l'assistenza più efficace, potresti rispondere ad alcune domande aggiuntive?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni che possa essere utile per noi una revisione.
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a procedere con il tuo caso. Senza il tuo contributo e questi dettagli, non saremo in grado di affrontare efficacemente la situazione o di sostenere la tua causa.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta. Credo che Google abbia inserito in modo errato il mio indirizzo tramite i dati automatici e che io abbia digitato in modo errato la mia data di nascita quel giorno, quindi ho inserito il 13 invece del 15. Poi non ho potuto ottenere la verifica perché non mi hanno permesso di cambiarla né mi hanno risposto tramite l'assistenza clienti. Continuavano solo a dire e-mail KYC, cosa che ho fatto, e ora mi hanno risposto dicendo che sono stato verificato. I giochi erano titoli di giochi globali ed erano i vecchi messaggi generati dal sistema che dicevano che ero stato disconnesso con un numero accanto al messaggio. Lo stato VIP è stato sicuramente reimpostato quando ho vinto 6000 la prima volta riportando il mio stato VIP a zero e la seconda volta che ho vinto alla grande si è completamente bloccato e non ha accumulato alcun aumento. Questo è completamente inaccettabile. L'assistenza ha detto che a volte è in ritardo o potrebbe esserci un problema. Quanto dovrei essere comodo? Sicuramente al livello 3, ma riesco a prelevare solo 650 euro. Chiedo il vostro aiuto per poter prelevare i miei fondi per questo perché non è attivo.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ho ricevuto un'e-mail che dice che sono stato finalmente verificato. È divertente che grazie al guru del casinò
Grazie, Tappychappy9, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti? Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao, no, il problema non è stato risolto del tutto perché sono sicuro che Spinsbro ha gravemente alterato il mio stato VIP e ostacolato la mia capacità di prelevare una quantità sufficiente o effettiva di denaro.
Ti dirò che oggi ho scommesso 40$, 20$ per un periodo di tempo considerevole come gli altri giorni in cui ho vinto e ho scommesso 50$, 30$ e tuttavia il mio ago vip è salito solo di poco, inoltre ho chiesto all'assistenza di inviare i miei registri di gioco/cronologia delle scommesse via e-mail, ma sono stati una presa in giro totale dicendo che potevi inviare di nuovo KYC via e-mail... l'assistenza clienti è patetica e provocatoria e chiaramente non fa ciò che dovrebbe per i suoi clienti, quindi vorrei aiuto per ottenere le mie cifre vip e le informazioni sui registri delle scommesse e ottenere lo stato vip corretto, inoltre mi è stato dato il via libera per prelevare con Skrill, cosa che ho fatto, e il prelievo è ancora in sospeso, perché? Skrill è veloce, questi ragazzi stanno giocando e voglio che la gente sappia cosa stanno facendo.
P.S. Ho controllato i miei registri di gioco e non sono riuscito a trovare nulla nella mia cronologia di gioco che contenesse le puntate più alte in quelle tre e quattro occasioni. Questa è una grave condotta scorretta e penso che dovrebbero pagarmi per intero i soldi e smetterla di imbrogliare con un falso e fuorviante SISTEMA VIP.
I CASINÒ DI CURACAO SONO STATI CANAGLIARI PER TROPPO TEMPO E A MENO CHE NON DIVENTIAMO UN ESEMPIO E NON LI SMASCHERIAMO COMPLETAMENTE, QUESTO COMPORTAMENTO CONTINUERÀ. TI RINGRAZIO PER IL TUO SUPPORTO E SE RICEVO I MIEI SOLDI SARÒ PIÙ CHE FELICE DI DONARE A CASINO GURU PER I TUOI ECCELLENTI LAVORI. GRATITUDINE.
Altri glitch sospetti durante il tentativo di caricare o giocare a giochi su Spinsbro, inoltre come un giocatore che ha scommesso 20$, 30$, 40$, 50$ costantemente per giorni possa essere solo al 21% mi fa infuriare, hanno sicuramente manomesso il mio stato VIP, ho scommesso facilmente decine e decine di migliaia di scommesse e sapevo che avrei dovuto essere più alto, SO PER CERTO CHE HANNO AZZERATO COMPLETAMENTE IL MIO STATO VIP A ZERO, IL CHE È DISGUSTOSO, CHE COSA SPINSBRO NON VUOLE ANCORA PAGARE LE PERSONE, PRENDETE DA PERSONE INNOCENTI CON FACILITÀ
Gentile giocatore e guru dell'amministrazione
Abbiamo esaminato la tua situazione e possiamo dire quanto segue:
Purtroppo i dati dopo la registrazione non possono essere modificati, ma solo se c'è una buona ragione per farlo.
Al momento della registrazione, indichi i tuoi dati reali per compilare il tuo account, dopodiché non potrai più modificare i dati, ma noi, da parte nostra, abbiamo aggiunto alle informazioni esistenti durante la tua registrazione, i dati che sono considerati reali (secondo te) e verificato il tuo account con i dati corretti
Il tuo livello VIP migliora con le scommesse reali e con l'esperienza che acquisisci: è scritto nelle regole e nelle condizioni dei livelli VIP del nostro casinò, il tuo livello VIP viene automaticamente salvato sul tuo account subito dopo aver effettuato le tue scommesse e i tuoi limiti di prelievo vengono aumentati allo stesso modo.
Abbiamo anche controllato i giochi in cui hai inviato screenshot sugli errori e non abbiamo trovato alcun problema
Ti consigliamo di controllare la tua connessione Internet e, se li utilizzi, i servizi VPN
Grazie per la comprensione
Cordiali saluti, Spinsbro Casino
Ciao Tappychappy9,
Grazie per averci contattato. Comprendiamo le tue preoccupazioni in merito al programma VIP del casinò. Tuttavia, tieni presente che Casino.Guru non gestisce reclami relativi ai livelli VIP o ai programmi fedeltà, poiché ogni casinò stabilisce le proprie regole e criteri per questi, tra cui come vengono guadagnati i vantaggi e quali benefici vengono forniti. La decisione di concedere lo status VIP e i premi spetta interamente al casinò e non siamo in grado di intervenire in questi casi.
Detto questo, se hai un saldo attivo trattenuto o se c'è un prelievo in sospeso che non è stato elaborato, ti preghiamo di comunicarci i dettagli e per quanto tempo è stato ritardato.
Saremo lieti di esaminare eventuali problemi di pagamento irrisolti.
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