SpinsUp Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Habe Bestätigungsdokumente gesendet. Der VIP hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich bestätigt wurde, auf der Kontoseite war jedoch neben dem Bestätigungsstatus ein rotes Ausrufezeichen zu sehen. Der VIP hat gesagt, die Finanzabteilung würde bei Bedarf weitere Dokumente anfordern, falls eine Auszahlung vorgenommen wurde. Habe 3.000 $ abgehoben. Habe dort nach Ablauf der 0-24-Stunden-Bearbeitungszeit gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen gesessen. Habe sie aufgefordert, mein Konto zu schließen, und mir stattdessen 50 $ Cashback angeboten, damit ich weiterspiele, was gegen ihre eigenen Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen verstößt. Habe sie darauf hingewiesen, dass sie in Australien illegal operieren, und sie aufgefordert, mein Konto zu schließen und meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Sie haben mein Konto deaktiviert und nicht mehr auf E-Mails geantwortet.

Hallo Brockster77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinsUp Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt? Warum haben Sie sich dort registriert, wenn es in Ihrem Land keine Lizenz gibt?

Bitte beachten Sie, dass der Spieler für das Lesen der Geschäftsbedingungen verantwortlich ist und Sie sich nicht einfach eine Ausrede einfallen lassen können, wenn diese Ihren Anforderungen nicht entsprechen. Wenn Ihre Auszahlung angefordert wurde, sollte diese dennoch vom Casino bearbeitet werden, wenn es über Ihre Zahlungsinformationen verfügt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

War mir nicht bewusst, dass das Casino in Australien keine Lizenz hat, da Zahlungen in australischen Dollar ohne internationale Transaktionsgebühren abgewickelt werden. Habe von meinem Finanzinstitut die Bestätigung erhalten, dass der betreffende Händler betrügerische Codes bei seinem Zahlungsanbieter verwendet hat, um nicht als Casino in Australien identifiziert zu werden. Habe am 19. Juli eine E-Mail von ihrem VIP-Agenten erhalten, nachdem ich meinen Verifizierungsstatus abgefragt hatte, in der stand, dass mein Konto vollständig verifiziert sei. Habe einen Screenshot gemacht, um ihm zu zeigen, dass neben der Verifizierung immer noch das rote Ausrufezeichen stand. Er sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, ihre Finanzabteilung werde bei einer Auszahlung bei Bedarf weitere Verifizierungsdetails anfordern. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, als ich herausfand, dass sie weder in Australien noch über CEG eine Lizenz haben und meine Auszahlung nicht gemäß ihren Geschäftsbedingungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet wurde. Sie haben außerdem gegen ihre eigenen Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen verstoßen, indem sie mir Cashback anboten, damit ich weiterspiele, als ich sie bat, das Konto zu schließen.

Hallo Brockster77,

Seit wann genau ist die Auszahlung ausstehend? Wir empfehlen immer 14 Tage für die Bearbeitung einer Auszahlung, egal was das Casino verspricht.

Wie oben erwähnt, ist dies keine Ausrede dafür, sich später über das Casino zu informieren, da es in der Verantwortung des Spielers liegt, vor der Registrierung die Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen.

Das Casino kann auch dann Boni anbieten, wenn der Spieler die Schließung seines Kontos beantragt. Dies ist nur dann nicht möglich, wenn der Spieler einen Selbstausschluss beantragt oder Glücksspielprobleme/Spielsucht hat.

Der Spieler ist dafür verantwortlich, die Geschäftsbedingungen zu lesen? Das ist richtig. In den Geschäftsbedingungen steht eindeutig, dass Auszahlungen innerhalb von 0-24 Stunden bearbeitet werden. Nicht tagelang warten. Sie haben eine echte Einstellung, ja. Sie unterstützen eindeutig zwielichtige Casinos.

Sie haben gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, ich habe eine Rückerstattung verlangt und ihr Pöbel tut so, als wärt ihr hier, um zu helfen. LOL. Wie hoch ist eure Provision vom Casino dafür, dass ihr versucht, euch gegen ihre zwielichtigen Machenschaften zur Wehr zu setzen?

Hallo Brockster77,

Dies ist unsere Empfehlung, unabhängig von den Angaben des Casinos. Es liegt nicht allein im Ermessen des Casinos, wann ein Spieler eine Auszahlung erhält. Selbst wenn das Casino die Auszahlung bearbeitet, dauert es immer noch eine Weile, bis der Zahlungsanbieter die Zahlung vornimmt, und es dauert noch einmal eine Weile, bis das Geld auf dem Konto des Spielers eingeht.

Sie können auf unserer Website jede gewünschte Beschwerde lesen, es gibt jedoch keinen einzigen Fall, in dem wir nicht empfehlen, die angegebene Zeit abzuwarten, wenn es um verspätete Zahlung geht.

Wir können Ihnen helfen, wenn die Bearbeitung der Zahlung länger als 14 Tage dauert. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies der Fall ist.

Grüße,

Nick

Ja. Es dauert eine Weile, bis die Auszahlung bearbeitet wurde und auf Ihrem Konto eingeht. Aber Sie hören auch nicht zu. Die Auszahlung wurde NICHT EINMAL innerhalb der 0-24-Stunden-AGB bearbeitet! Sie lag tagelang dort, war ausstehend und konnte storniert werden, wie es bei allen zwielichtigen Casinos in DAMA NV der Fall ist. Sie wissen genau, was ich meine, aber SIE UNTERSTÜTZEN Zwielichtige Casinos mit all Ihren Entschuldigungen. Sie sind kein Experte. Sie sind ein bezahlter Unterstützer der illegal agierenden Abzocker-Casinos, die überhaupt keine Hilfe sind.

Hallo Brockster77,

Können Sie mir einfach meine Frage beantworten, seit wann die Zahlung aussteht? Wir empfehlen jedem Spieler in jedem Casino eine Auszahlungsfrist von 14 Tagen, unabhängig davon, was das Casino verspricht. Dies ist unsere Empfehlung, die Sie entweder akzeptieren können, oder wir können die Beschwerde schließen.

Grüße,

Nick

Und da haben Sie es, Leute. Vertrauen Sie keinem einzigen Casino, das von CASINO GURU bewertet wurde. Sie werden von den Casinos dafür bezahlt, positive Bewertungen abzugeben, und tun NICHTS, um Ihnen zu helfen, außer, sie reden um den heißen Brei herum, bis Sie aufgeben. Meine Beschwerde ist, dass sie in Australien illegal operieren, sich geweigert haben, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, und den Kontakt abgebrochen haben, als ich sie gebeten habe, mir mein Geld zurückzuerstatten, weil sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen verletzt haben. Sie verstoßen gegen ihre Geschäftsbedingungen und sie zahlen nicht, oder? Genau. Aber Casino Guru will nicht wirklich helfen und macht aus der Beschwerde etwas, was sie nicht ist. Sie können alles selbst lesen, bis sie es löschen, um ihre eigenen @rache zu retten! Casino Guru ist ERBÄRMLICH!

Lieber Brockster77,

Da Sie sich mehrfach geweigert haben, meine Fragen zu beantworten, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde zu schließen. Wenn Sie die Beschwerde erneut eröffnen möchten, kontaktieren Sie mich bitte unter nikolas.b@casno.guru (mit der Antwort auf die gestellten Fragen).

Beste grüße,

Nick