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SpinsUp Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: Can$7,000

SpinsUp Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-25 | Gelöst : 2024-09-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Quebec hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 1 Monat
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Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto und habe am 20. September eine Krypto-Einzahlung von 195 $ getätigt, ohne mich für Bonusangebote zu entscheiden. Während des Spiels habe ich einen maximalen Gewinn von insgesamt 8.000 $ beim Spiel Dino PD gewonnen


Ich habe eine Auszahlung von 3.000 $ veranlasst, die zunächst abgelehnt wurde, da zusätzliche Dokumente verlangt wurden, insbesondere ein Selfie mit meinem Führerschein. Ich habe diese Unterlagen wie verlangt schnell bereitgestellt.


48 Stunden später erhielt ich eine weitere Aufforderung zur weiteren Verifizierung, diesmal mit einem Selfie, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte, sowie einer handschriftlichen Notiz mit dem Namen des Casinos und dem Datum. Auch diese habe ich umgehend eingereicht.


Obwohl die Richtlinie des Casinos besagt, dass alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden, steht meine Auszahlung auch nach Ablauf dieser Frist noch aus.


Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und mir wurde wiederholt gesagt, dass mein Konto verifiziert sei und die Verzögerung auf eine überlastete Finanzabteilung zurückzuführen sei. Nach der Überprüfung zahlreicher Berichte über ähnliche Erfahrungen anderer Spieler scheint es jedoch, dass diese Verzögerungstaktik ein weit verbreitetes Thema ist und Bedenken hinsichtlich der Auszahlung von Gewinnen aufkommen lässt.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Whoisredbull13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Sie können diese Beschwerde schließen, da das Casino mit der Auszahlung aller Abhebungen fortfuhr.

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vor 1 Monat
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Lieber Whoisredbull13,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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