Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto poiché il casinò aveva proceduto a pagare tutti i prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Ho un account completamente verificato e ho effettuato un deposito in criptovaluta di $ 195 il 20 settembre senza optare per alcuna offerta bonus. Durante il gioco, ho vinto una vincita massima di $ 8.000 sul gioco Dino PD
Ho avviato un prelievo di $ 3.000, che è stato inizialmente respinto a causa di una richiesta di documenti aggiuntivi, in particolare un selfie con la mia patente di guida. Ho fornito rapidamente questa documentazione come richiesto.
Quarantotto ore dopo, ho ricevuto un'altra richiesta di ulteriore verifica, questa volta richiedendo un selfie con la mia patente di guida insieme a un biglietto scritto a mano con il nome del casinò e la data. Ho fornito anche questo prontamente.
Nonostante la politica del casinò stabilisca che tutti i prelievi vengano elaborati entro 72 ore, il mio prelievo risulta ancora in sospeso anche dopo tale lasso di tempo.
Ho contattato il servizio clienti diverse volte e mi è stato ripetutamente detto che il mio account è verificato e che il ritardo è dovuto a un reparto finanziario sovraccarico. Tuttavia, dopo aver esaminato numerosi resoconti di esperienze simili da parte di altri giocatori, sembra che questa tattica di ritardo sia un tema comune, sollevando preoccupazioni sul pagamento delle vincite.
Puoi procedere e chiudere questo reclamo poiché il casinò ha proceduto a pagare tutti i prelievi.
Caro Whoisredbull13,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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