SpinsUp Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Am 29. Dezember machte ich eine Einzahlung von 34,56 $ (ich glaube, ohne Bonus). Dann zog ich 200 $ ab, kurz nachdem ich die Transaktion widerrufen hatte und 800 $ abheben wollte, spielte weiter und widerrief die Transaktion für insgesamt 1000 $. Abhebung.

Und ich bekomme eine E-Mail von Spinsup, in der steht, dass ich einen höheren Einsatz getätigt habe, als für den Bonus zulässig (maximaler Einsatz mit Bonus 7 $). Ich glaube nicht, dass ich höher gegangen bin, aber ich glaube auch, dass kein Bonus verwendet wurde, also haben sie meine 1000 $ genommen und mir die ursprüngliche Einzahlung von 34,56 $ gelassen.

Lieber msheeler86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Probleme gestoßen sind, und ich verstehe Ihre Frustration.

Um uns bei der Untersuchung und Lösung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klarstellen:

• Können Sie bestätigen, ob Sie mit Ihrer Einzahlung einen Bonus oder Freispiele erhalten haben oder ob es sich um eine Einzahlung ohne jeglichen Bonus handelte?
• Sie haben erwähnt, dass Sie den zulässigen Höchsteinsatz von 7 $ Ihrer Meinung nach nicht überschritten haben. Könnten Sie weitere Einzelheiten zu den von Ihnen gespielten Spielen, den getätigten Einsätzen und den Einsatzlimits bei diesen Spielen angeben?
• Könnten Sie uns einen Screenshot oder ein anderes Dokument schicken, das Ihren Bonusverlauf auf Ihrem Konto zeigt? Dadurch können wir die Situation besser verstehen und die mit einem möglichen Bonus verbundenen Bedingungen überprüfen.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können. Ohne diese Informationen können wir das Problem nicht vollständig untersuchen oder Ihnen nicht effektiv helfen.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, die hilfreich sein könnten, leiten Sie sie mir gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Mit den Fotos, die ich eingereicht habe, habe ich einen Bonus erhalten. Ich habe dafür 27 Minuten gebraucht. Ich habe die Wette abgeschlossen und versucht, 200 $ auszuzahlen. Dann habe ich es abgebrochen. Dann habe ich angefangen zu wetten. Höher und 800 abgehoben, aber das habe ich abgebrochen und bei 1000 $ abgeschlossen.

Ich glaube, ich habe vielleicht über ein Match gewettet, aber ich hatte vorher alle Einsätze getätigt

Hallo msheeler86,

Vielen Dank für Ihre Updates. Es tut mir leid, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Bonus und Ihren Auszahlungsversuchen haben.

• Um Ihre Beschwerde zu klären, könnten Sie uns bitte Ihren Spielverlauf in einer umfassenden Datei zur Verfügung stellen? Dadurch können wir den zeitlichen Ablauf Ihrer Wetten, einschließlich des Wettvorgangs, besser nachvollziehen und die Situation klären.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Praktischerweise werden nur die letzten 50 Transaktionen angezeigt, wobei der 29. Dezember 2024 um 05:47 Uhr meine letzte ist und meine Auszahlung am 29. Dezember 2024 um 05:48 Uhr 1000 USD beträgt.

Meine Einzahlung von 34,56 $ war am 29. Dezember, 01:00 Uhr, und ich glaube, ich habe nie einen Bonus verwendet, aber selbst wenn ich meine erste Auszahlung von 200 $, die ich in Erinnerung gerufen habe, am 29. Dezember, 01:27 Uhr vorgenommen hätte ... wenn ich einen aktiven Bonus gehabt hätte, hätte ich diese Auszahlung nicht durchführen können, und ich weiß, dass ich nicht mehr als die 7,5 $ gesetzt hätte, die in den Bedingungen stehen. Das einzige Mal, dass ich meiner Meinung nach höher hätte wetten können (obwohl ich nicht glaube, dass ich einen Bonus hatte), wäre nach dem Rückruf gewesen, als ich meine zweite Auszahlung von 800 $ am 29. Dezember 2024, 1:58 Uhr, vornahm, die ich für die letzte Auszahlung von 1000 $ am 29. Dezember 2024, 5:48 Uhr, erneut zurückrief, aber unabhängig davon, ob die Wetteinsätze bei meiner ersten Auszahlung von 200 $, die ich in Erinnerung gerufen habe, abgeschlossen waren, dann gäbe es keinen aktiven Bonus und ich könnte wetten, wie ich will ... es sei denn, ich verstehe hier etwas falsch?

Außerdem habe ich den Rest des 1000-Dollar-Guthabens, das sie konfisziert haben (meine ursprüngliche Einzahlung von 34,56 Dollar), nicht angerührt. Ich habe es so gelassen, wie es ist, und bin direkt zu Ihnen gekommen.

Ich korrigiere mich. Ich habe meinen Bonusverlauf überprüft und bin auf den folgenden Screenshot gestoßen.

Hallo msheeler86,

Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten, die Sie bereitgestellt haben.

• Um weiter vorzugehen, könnten Sie bitte eine umfassende Datei Ihres kompletten Spielverlaufs vom Casino anfordern? Die von Ihnen weitergeleiteten Screenshots sind leider zu unscharf und unvollständig, was eine vollständige Überprüfung der Situation erschwert. Eine vollständige Spielverlaufsdatei würde es uns ermöglichen, die Situation genauer einzuschätzen.

Sobald uns dies vorliegt, können wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe dies getan und die E-Mail an Sie weitergeleitet, danke

Hallo msheeler86,

Vielen Dank für Ihr Update und für den Hinweis, dass Sie Ihren Spielverlauf bereits am 7. Januar vom Casino angefordert haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob es seitdem Entwicklungen gegeben hat? Haben Sie die angeforderte Datei erhalten oder hat das Casino auf Ihre Anfrage geantwortet? Mit diesen Informationen können wir Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe den Wettverlauf erhalten und ihn per E-Mail weitergeleitet. Ich versuche immer noch, mir selbst einen Reim darauf zu machen, danke

Hallo msheeler86,

Bevor wir mit der Kontaktaufnahme zum Casino fortfahren, muss ich noch eine letzte Frage klären: War die Einzahlung, die Sie am 21. Dezember getätigt haben, Ihre zweite, dritte oder eine spätere Einzahlung?

Diese Angaben helfen uns, den zeitlichen Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen und Ihren Fall genau darzustellen. Leider enthält der Spielverlauf, den das Casino bereitgestellt hat, keine Daten, was es etwas schwierig macht, alles zusammenzusetzen.

In Bezug auf das Bonusverlaufsbild, das ich kürzlich hier hochgeladen habe, gibt es nichts für den 21. Dezember. Die Einzahlung vom 29. besagt, dass es der 3. war.

Lieber msheeler86,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben.

Aufgrund der Bestätigung, dass es sich bei der betreffenden Einzahlung um die dritte Einzahlung handelte und in Ihrem Spielverlauf ein dritter Einzahlungsbonus mit mehreren Einsätzen über 7 $ (wie im Screenshot gezeigt) sichtbar ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei der Wiedererlangung der beschlagnahmten Gewinne nicht behilflich sein können.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Im Idealfall hätte das Casino solche Wetten blockiert, aber leider ist dies kein Standardverfahren auf allen Plattformen. Wir teilen Ihre Besorgnis und stimmen zu, dass bessere Kontrollen vorhanden sein sollten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Informationen übersehen habe, aber leider muss ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ihre Hilfe wurde geschätzt, danke, ich entschuldige mich für die Zeitverschwendung, ich werde in Zukunft lernen, mehr auf die Geschäftsbedingungen zu achten und auch auf meinen Wetteinsatz zu achten

Hallo msheeler86,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Verständnis. Ich weiß Ihre Geduld und Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses wirklich zu schätzen.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen, da die Beweise einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen bestätigen. Trotzdem freue ich mich zu hören, dass diese Erfahrung Ihnen geholfen hat, in Zukunft mehr auf die Bedingungen und Einsatzlimits zu achten.

Ich wünsche Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Spielerlebnisse und wenn Sie jemals Hilfe bei einem anderen Problem benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru