Il giocatore canadese riscontra problemi nel prelevare $ 1.000 dal casinò dopo aver inizialmente depositato $ 34,56. Il casinò sostiene che ha superato la puntata massima consentita per un bonus, cosa che lui contesta perché ritiene di non aver utilizzato alcun bonus. Di conseguenza, le sue vincite vengono confiscate, lasciandogli solo il suo deposito iniziale.
Il 29 dicembre ho effettuato un deposito di $ 34,56 (credo senza bonus), quindi ho proceduto a prelevare $ 200 poco dopo aver richiamato la transazione e sono andato a prelevare $ 800, ho continuato a giocare e ho richiamato quella transazione per un totale di $ 1000. Preleva.
E ricevo un'e-mail da Spinsup che dice che ho piazzato una scommessa più alta di quella consentita per il bonus (scommessa massima con bonus di $ 7), che non penso di aver fatto più in alto di quella, ma credo anche che non sia stato utilizzato alcun bonus, quindi hanno preso i miei $ 1000 e mi hanno lasciato con un deposito originale di $ 34,56
Caro msheeler86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo prelievo e capisco la tua frustrazione.
Per aiutarci a indagare e risolvere questa questione, potresti cortesemente chiarire i seguenti punti:
La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci ad andare avanti con il tuo caso. Senza queste informazioni, non saremo in grado di indagare a fondo sul problema o di assisterti in modo efficace.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti che potrebbero essere utili, sentiti libero di inoltrarli a me a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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