Der Spieler aus Australien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, musste jedoch trotz keinerlei Einschränkungen für das Konto mit unerklärlichen Verzögerungen rechnen. Obwohl zwei vorherige Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden, erhielt er in den letzten vier Wochen immer wieder die gleiche Antwort bezüglich Verzögerungen, was zu Frustration über den mangelnden Support des Casinos führte.
Ich habe ein Guthaben von ca. 177.000 $.
Für mein Konto gelten keinerlei Einschränkungen, noch habe ich Bonusgelder verwendet oder mich einer KYC-Prüfung unterzogen.
Das Casino verwendet ein VIP-System, um Auszahlungslimits festzulegen. Mein letztes Level war das höchste und ermöglichte mir gemäß den auf der Website aufgeführten Geschäftsbedingungen eine Auszahlung von 2.500 $ pro Tag bis zu 25.000 $ pro Monat.
Ich reichte meine erste Auszahlung über 500 $ ein, die erfolgreich bearbeitet wurde und auf mein Konto überwiesen wurde. In der folgenden Woche reichte ich eine weitere Auszahlungsanforderung über 2.100 $ ein, die ebenfalls bearbeitet wurde.
Es sind nun 4 Wochen vergangen, seit die letzte Auszahlung bearbeitet wurde, und die einzige Antwort des Casinos ist, dass es unerklärliche Verzögerungen gibt und meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Es sind nun drei Wochen vergangen und ich erhalte immer noch dieselbe Antwort.
ich hätte im letzten Monat 10 Abhebungen von jeweils 2.500 $ anfordern können, um 25.000 $ ausgezahlt zu bekommen, aber stattdessen haben sie diesen Vorgang absichtlich und ohne Erklärung verzögert.
Es ist irreführend, da auf der Website steht, dass ich mit bis zu 3 aktiven Anfragen 2.500 $ pro Tag abheben kann, aber tatsächlich nichts abheben kann.
4 Wochen sind nicht dasselbe wie die beworbenen 24 Stunden. Das Casino bietet keinen gültigen Support. Wenn sie Zahlungen zum beworbenen Kurs verarbeiten, dauert es 2 Jahre, bis ich mein Geld erhalte. Wenn sie sie jedoch zum aktuellen Kurs verarbeiten, dauert es 9 Jahre.
Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.
Lieber Skandito43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wie viel Geld haben Sie diesmal zur Auszahlung angefordert?
Gehe ich recht in der Annahme, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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