Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo tre settimane fa, ma ha dovuto affrontare ritardi inspiegabili nonostante non ci fossero restrizioni sul conto. Sebbene due prelievi precedenti siano stati elaborati con successo, ha ricevuto la stessa risposta in merito ai ritardi nelle ultime quattro settimane, il che ha portato alla frustrazione per la mancanza di supporto del casinò.
Ho un saldo di circa $ 177.000.
Non ho restrizioni sul mio account, non ho utilizzato fondi bonus e non sono soggetto ad alcun KYC.
Il casinò utilizza un sistema VIP per determinare i limiti di prelievo; il mio livello più recente era il più alto e mi consentiva di prelevare 2.500 $ al giorno fino a 25.000 $ al mese, secondo i termini e le condizioni elencati sul loro sito.
Ho inviato il mio primo prelievo che è stato elaborato con successo per $ 500, che è stato versato sul mio conto. La settimana successiva ho inviato un'altra richiesta di prelievo per $ 2.100 che è stata elaborata anch'essa.
Sono passate ormai 4 settimane dall'ultimo prelievo elaborato e l'unica risposta del casinò è che ci sono ritardi inspiegabili e che il mio prelievo verrà elaborato il prima possibile. Sono passate tre settimane con la stessa risposta.
Avrei dovuto poter richiedere 10 prelievi di 2.500 $ ciascuno il mese scorso, per un totale di 25.000 $; invece, hanno deliberatamente e senza fornire spiegazioni, ritardato questo processo.
È fuorviante perché il sito web afferma che posso prelevare 2.500 $ al giorno con un massimo di 3 richieste attive, ma in realtà non posso prelevare nulla.
4 settimane non sono le stesse delle 24 ore pubblicizzate. Il casinò non offre alcun valido supporto. Se elaborano i pagamenti alla tariffa pubblicizzata, ci vorranno 2 anni per ricevere i miei soldi, tuttavia se li elaborano alla tariffa attuale, ci vorranno 9 anni.
Apprezzo il tuo aiuto nell'assistermi.
Caro Skandito43,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quanto denaro hai richiesto per il prelievo questa volta?
Ho ragione nel supporre che tu abbia superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per aver gestito il mio reclamo.
Vorrei chiarire che non mi è stato chiesto di fornire alcun documento per il KYC.
Ho chiesto informazioni a riguardo prima di inviare la mia prima richiesta di prelievo e mi è stato comunicato che, se fosse stata necessaria la verifica KYC, sarei stato avvisato e, in assenza di qualsiasi richiesta di verifica KYC, il mio account non sarebbe stato soggetto a KYC e il mio prelievo sarebbe stato elaborato.
Successivamente ho chiesto se fosse obbligatorio il KYC e mi è stato risposto di no.
La prima richiesta di prelievo è stata elaborata nel giro di poche ore per un importo di 500 $.
Non ho accumulato nessuna vincita utilizzando denaro bonus, solo denaro mio.
Hanno trattenuto il mio terzo prelievo (che è stato finalmente elaborato ieri per 500 dollari australiani) per così tanto tempo che il mio limite di prelievo è stato reimpostato a 700 dollari al giorno, nonostante il livello VIP più basso sia pubblicizzato a 800 dollari al giorno.
Mi è stato comunicato che avevo raggiunto il livello VIP massimo in base alla mia precedente attività nei 90 giorni e che potevo prelevare 2.500 $ al giorno, fino a un massimo di 35.000 $ al mese, ma questa previsione non è mai stata rispettata.
Non riesco a ricevere alcuna risposta dal team di supporto del casinò Spinsy, a parte risposte generiche copiate e incollate in cui si chiede scusa per i ritardi e si assicura che il mio prelievo verrà elaborato il più rapidamente possibile.
Sono piuttosto preoccupato perché al casinò è stato assegnato un punteggio ELEVATO nell'indice di sicurezza, pari a 8,9, tuttavia i prelievi ritardati sembrano essere un tema comune in relazione ai reclami e alle valutazioni di questo casinò.
Grazie ancora.
CIAO,
Grazie ancora per il tuo aiuto, guarda gli screenshot della chat di oggi.
nessuna assistenza o spiegazione sul perché non pagano i prelievi.
Grazie mille, Skandito43, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Skandito43 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Spinsy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro Skandito43,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti dei Termini e Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
5.2 :- Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.
(Se è richiesta una verifica per il tuo account, puoi controllare dalla scheda di verifica del tuo profilo. I documenti per la verifica saranno richiesti nella scheda di verifica o potresti ricevere un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato.)
6.11 :- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel tuo caso valgono i seguenti limiti:
(LIVELLO 1) 800 AUD per transazione, ogni 24 ore / 10.500 AUD al mese.
I limiti di prelievo a cui fai riferimento sono applicabili al Livello 5. (Il tuo attuale livello di conto è il Livello 1 secondo i T&C: - 6.12)
(LIVELLO 5) 2.500 AUD per transazione, ogni 24 ore / 35.000 AUD al mese.
6.12 :- Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività durante i 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato a seconda del rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti. Lo stato di un cliente che non ha piazzato scommesse attivamente per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
6.13 :- In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto.
6.14 La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti.
E per quanto riguarda la tua attuale richiesta di prelievo in sospeso.
Per tuo conto abbiamo appena inviato un promemoria al nostro reparto finanziario per accelerare la procedura relativa alla tua attuale richiesta di prelievo.
Ti chiediamo gentilmente di concederci ancora un po' di tempo e faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta di prelievo; ti invieremo un aggiornamento via e-mail il prima possibile.
Grazie mille per la vostra pazienza, comprensione e cooperazione. Lo apprezziamo davvero.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Spinsy.
Grazie per la risposta.
La presente risposta non affronta in alcun modo le preoccupazioni sollevate nel mio reclamo.
La questione del KYC era semplicemente una risposta alla domanda del guru dei casinò in merito al mio stato KYC.
Il primo prelievo è stato richiesto, elaborato e ricevuto lo stesso giorno.
Da allora, nell'arco di 5 settimane (35 giorni interi e 25 giorni lavorativi), sono stati effettuati complessivamente 2 prelievi.
Nonostante le informazioni che mi sono state fornite in chat affermino che il mio livello VIP è il livello 5, no 
sono stati elaborati in base a questa valutazione VIP.
Il 29/10 e il 05/11 sono stati elaborati pagamenti per 2.300 $.
Il 21/11 è stato elaborato un pagamento di $ 500.
In risposta ai termini da te copiati e incollati:
6:11 - non hai elaborato alcun prelievo in base al mio stato VIP. Questo è deliberatamente fuorviante.
6:14 Casino si riserva il diritto di pagare secondo un programma individuale. Ciò rende 6:11 completamente nullo e ti consente di ritardare i prelievi a tempo indeterminato.
@casinoguru questo influisce sul loro indice di sicurezza?
Nelle ultime 5 settimane hanno continuato a dichiarare di aver avuto ritardi dovuti a grandi volumi di prelievi. Sono in grado di fornire prove per dimostrare che non stanno semplicemente trattenendo i miei prelievi?
Ora ricevo solo pagamenti pari in media a 500 $ (il massimo che posso prelevare) ogni 1-2 settimane, nonostante sia chiaramente indicato un limite di 800 $ al giorno.
Ciò significa che potrò ricevere solo circa 1500 dollari al mese.
Ciò significherebbe un tempo totale di 9,4 anni per ricevere le mie vincite.
Il rappresentante del team Spinsy ha affermato che dovrei riuscire a prelevare 10.500 $ al mese.
Al tasso indicato al punto 6:12 dei termini e delle condizioni, avrei ricevuto le mie vincite in poco più di 16 mesi.
Gradirei davvero un vostro aiuto, perché sono senza parole per la risposta che mi hanno dato.
Mi scuso, ho caricato lo screenshot sbagliato.
Si prega di vedere sotto:
Gentile Spinsy Casino , puoi dirci qual è il problema con i prelievi del giocatore e perché l'elaborazione richiede così tanto tempo? Se la realtà è che i giocatori sono in grado di prelevare solo $ 500 in media ogni 1-2 settimane, ovvero circa $ 1500 al mese come ha menzionato il giocatore nel messaggio precedente, cambieremo di conseguenza i limiti nella tua recensione, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione di sicurezza. Grazie in anticipo per il tuo chiarimento!
Grazie per il tuo aiuto,
Posso chiedere chiarimenti su una cosa, per favore: se il problema con la ricezione dei pagamenti è dovuto al "volume di prelievi" dovuto all'elevato traffico sul loro sito, perché non riescono a elaborare i prelievi ritardati in un'unica transazione?
Per 30 giorni avrei dovuto essere in grado di prelevare fino a $ 2500 al giorno, fino a $ 35.000, il che significa che manca un importo di $ 30.400... ovvero l'87% del limite che mi è stato consigliato.
Oltre a ciò, hanno elaborato un prelievo di 500 $, lasciando la cifra rimanente di 10.000 $ del limite mensile.
Se il ritardo è dovuto al carico di lavoro amministrativo e non al fatto che siano truffatori, posso richiedere un pagamento di $ 40.400?
Pubblicizzati come ritiro "rapido come un fulmine", vedi allegato.
Non sono sicuro di come questo comportamento predatorio di ritardi inspiegabili nel pagamento delle vincite ai giocatori, insieme alla pubblicità ingannevole intenzionale, possa giustificare un indice di sicurezza ELEVATO?
Grazie ancora una volta, guru dei casinò, per il tuo supporto.
Caro Skandito43,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Ancora una volta desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti dei Termini e Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.11 :- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel tuo caso si applicano i seguenti limiti per il tuo account attualmente di Livello 1:
(LIVELLO 1) 800 AUD per transazione, ogni 24 ore / 10.500 AUD al mese.
I limiti di prelievo a cui fai riferimento sono applicabili al Livello 5. (Il tuo attuale livello di conto è il Livello 1 secondo i T&C: - 6.12)
Solo per l'account giocatore (LIVELLO 5): 2.500 AUD per transazione, ogni 24 ore / 35.000 AUD al mese.
6.12 :- Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività durante i 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato a seconda del rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti. Lo stato di un cliente che non ha piazzato scommesse attivamente per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
6.13 :- In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto.
6.14 :- La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti.
Vorremmo inoltre informarti che:
Le richieste di prelievo del 24 e 25 ottobre 2024 sono state elaborate lo stesso giorno della richiesta.
La richiesta di prelievo del 29 ottobre 2024 è stata elaborata il 2 novembre 2024.
La richiesta di prelievo del 5 novembre 2024 è stata elaborata il 6 novembre 2024.
Si prega di notare che non ritardiamo deliberatamente il prelievo. Non è nel nostro interesse lasciarti insoddisfatto del nostro sito web.
E per quanto riguarda le tue recenti richieste di prelievo.
Siamo lieti di confermare che i tuoi prelievi sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 6 dicembre 2024.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Spinsy.
Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.
Caro Skandito43 , puoi tenerci aggiornati sullo stato dei tuoi prelievi? Grazie in anticipo!
Grazie,
Non so come rispondere, dato che i prelievi non vengono elaborati alla velocità dichiarata da Spinsy.
Esiste un modo per sostenere queste affermazioni?
Caro Skandito43, sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread. Abbiamo discusso del tuo problema e, si spera, i prelievi ora procederanno più velocemente. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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