The player from Australia requested a withdrawal three weeks ago but has faced unexplained delays despite having no restrictions on the account. Although two previous withdrawals were processed successfully, he has been receiving the same response regarding delays for the past four weeks, leading to frustration with the casino's lack of support.
Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo tre settimane fa, ma ha dovuto affrontare ritardi inspiegabili nonostante non ci fossero restrizioni sul conto. Sebbene due prelievi precedenti siano stati elaborati con successo, ha ricevuto la stessa risposta in merito ai ritardi nelle ultime quattro settimane, il che ha portato alla frustrazione per la mancanza di supporto del casinò.
Ho un saldo di circa $ 177.000.
Non ho restrizioni sul mio account, non ho utilizzato fondi bonus e non sono soggetto ad alcun KYC.
Il casinò utilizza un sistema VIP per determinare i limiti di prelievo; il mio livello più recente era il più alto e mi consentiva di prelevare 2.500 $ al giorno fino a 25.000 $ al mese, secondo i termini e le condizioni elencati sul loro sito.
Ho inviato il mio primo prelievo che è stato elaborato con successo per $ 500, che è stato versato sul mio conto. La settimana successiva ho inviato un'altra richiesta di prelievo per $ 2.100 che è stata elaborata anch'essa.
Sono passate ormai 4 settimane dall'ultimo prelievo elaborato e l'unica risposta del casinò è che ci sono ritardi inspiegabili e che il mio prelievo verrà elaborato il prima possibile. Sono passate tre settimane con la stessa risposta.
Avrei dovuto poter richiedere 10 prelievi di 2.500 $ ciascuno il mese scorso, per un totale di 25.000 $; invece, hanno deliberatamente e senza fornire spiegazioni, ritardato questo processo.
È fuorviante perché il sito web afferma che posso prelevare 2.500 $ al giorno con un massimo di 3 richieste attive, ma in realtà non posso prelevare nulla.
4 settimane non sono le stesse delle 24 ore pubblicizzate. Il casinò non offre alcun valido supporto. Se elaborano i pagamenti alla tariffa pubblicizzata, ci vorranno 2 anni per ricevere i miei soldi, tuttavia se li elaborano alla tariffa attuale, ci vorranno 9 anni.
Apprezzo il tuo aiuto nell'assistermi.
I have a balance of circa $177,000.
I have no restrictions on my account, nor have I used bonus funds or subject to any KYC.
The casino uses a vip system to determine withdrawal limits, my most recent level was the highest allowing me to withdraw $2,500 per day up to $25,000 per month as per the terms and conditions listed on their site.
I submitted my first withdrawal which was processed successfully for $500, this was paid into my account. The following week I submitted another withdrawal request for $2,100 which was processed as well.
It has now been 4 weeks since the last withdrawal was processed and the only response from the casino is that there are unexplained delays and my withdrawal will be processed as soon as possible. It’s been three weeks now with the same response.
i should have been able to request 10 withdrawals in the past month of $2,500 each to be paid out $25,000 however instead they have deliberately and without an explanation delayed this process.
Its misleading as the website says I can withdraw $2,500 per day with up to 3 active requests but I can’t actually withdraw anything.
4 weeks is not the same as the advertised 24 hours. The casino offers no valid support. If they process payments at the advertised rate it will take me 2 years to receive my money however if they process them at the current rate it will take 9 years.
I appreciate your help in assisting me.
Caro Skandito43,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quanto denaro hai richiesto per il prelievo questa volta?
Ho ragione nel supporre che tu abbia superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Skandito43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
How much money have you requested for withdrawal this time?
Am I correct in assuming that you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me all the communication with customer support regarding the delay in processing your payout at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ciao Veronika,
Grazie per aver gestito il mio reclamo.
Vorrei chiarire che non mi è stato chiesto di fornire alcun documento per il KYC.
Ho chiesto informazioni a riguardo prima di inviare la mia prima richiesta di prelievo e mi è stato comunicato che, se fosse stata necessaria la verifica KYC, sarei stato avvisato e, in assenza di qualsiasi richiesta di verifica KYC, il mio account non sarebbe stato soggetto a KYC e il mio prelievo sarebbe stato elaborato.
Successivamente ho chiesto se fosse obbligatorio il KYC e mi è stato risposto di no.
La prima richiesta di prelievo è stata elaborata nel giro di poche ore per un importo di 500 $.
Non ho accumulato nessuna vincita utilizzando denaro bonus, solo denaro mio.
Hanno trattenuto il mio terzo prelievo (che è stato finalmente elaborato ieri per 500 dollari australiani) per così tanto tempo che il mio limite di prelievo è stato reimpostato a 700 dollari al giorno, nonostante il livello VIP più basso sia pubblicizzato a 800 dollari al giorno.
Mi è stato comunicato che avevo raggiunto il livello VIP massimo in base alla mia precedente attività nei 90 giorni e che potevo prelevare 2.500 $ al giorno, fino a un massimo di 35.000 $ al mese, ma questa previsione non è mai stata rispettata.
Non riesco a ricevere alcuna risposta dal team di supporto del casinò Spinsy, a parte risposte generiche copiate e incollate in cui si chiede scusa per i ritardi e si assicura che il mio prelievo verrà elaborato il più rapidamente possibile.
Sono piuttosto preoccupato perché al casinò è stato assegnato un punteggio ELEVATO nell'indice di sicurezza, pari a 8,9, tuttavia i prelievi ritardati sembrano essere un tema comune in relazione ai reclami e alle valutazioni di questo casinò.
Grazie ancora.
Hi Veronika,
Thank you for your handling my complaint.
Just to clarify I have not been asked to provide any documents for KYC.
I enquired about this prior to submitting my first withdrawal request and was advised that if KYC verification is needed, I will be notified and in the absence of any request for KYC verification, my account would not be subject to KYC and my withdrawal would be processed.
I since asked if KYC was required and was advised that it was not.
The first withdrawal request was processed within hours for $500.
I have not accumulated any of the winnings using bonus money, only my own money.
They held onto my third withdrawal (which was finally processed yesterday for $500 aud) for so long that my withdrawal limit has now reset to $700 per day, despite the lowest VIP level being advertised at $800 per day.
It was advised that I had hit the top VIP level based on my previous 90-day activity and could withdraw $2,500 per day, to a maximum of $35,000 per month however this was never honoured.
I am not able to get any response from the support team at Spinsy casino other than copy pasted generic replies apologising for the delays and assuring me that my withdrawal will be processed as quickly as possible.
I am quite concerned as the casino has been issued with a HIGH safety index score of 8.9 however delayed withdrawals appear to be a common theme in relations to complaints and ratings on this casino.
Thanks again.
CIAO,
Grazie ancora per il tuo aiuto, guarda gli screenshot della chat di oggi.
nessuna assistenza o spiegazione sul perché non pagano i prelievi.
Hi,
Thanks again for your help, see screenshots from todays chat.
zero support or explanation as to why they aren’t paying withdrawals.
Grazie mille, Skandito43, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Skandito43, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Skandito43 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Spinsy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you Skandito43 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinsy Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Caro Skandito43,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti dei Termini e Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
5.2 :- Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.
(Se è richiesta una verifica per il tuo account, puoi controllare dalla scheda di verifica del tuo profilo. I documenti per la verifica saranno richiesti nella scheda di verifica o potresti ricevere un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato.)
6.11 :- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel tuo caso valgono i seguenti limiti:
(LIVELLO 1) 800 AUD per transazione, ogni 24 ore / 10.500 AUD al mese.
I limiti di prelievo a cui fai riferimento sono applicabili al Livello 5. (Il tuo attuale livello di conto è il Livello 1 secondo i T&C: - 6.12)
(LIVELLO 5) 2.500 AUD per transazione, ogni 24 ore / 35.000 AUD al mese.
6.12 :- Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività durante i 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato a seconda del rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti. Lo stato di un cliente che non ha piazzato scommesse attivamente per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
6.13 :- In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto.
6.14 La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti.
E per quanto riguarda la tua attuale richiesta di prelievo in sospeso.
Per tuo conto abbiamo appena inviato un promemoria al nostro reparto finanziario per accelerare la procedura relativa alla tua attuale richiesta di prelievo.
Ti chiediamo gentilmente di concederci ancora un po' di tempo e faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta di prelievo; ti invieremo un aggiornamento via e-mail il prima possibile.
Grazie mille per la vostra pazienza, comprensione e cooperazione. Lo apprezziamo davvero.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Spinsy.
Dear Skandito43,
We hope you find this email in good health!
We kindly want to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:-
5.2 :- We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify your identity, age, residence and other circumstances (KYC), both before and after effecting deposits into your account and/or making a withdrawal.
(If any verification requires for your account you can check from your verification tab from your profile. Documents for verification will be requested in verification tab or you may receive an email on your registered email address.)
6.11 :- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 800 AUD per transaction, every 24 hours / 10,500 AUD per month.
The withdrawal limits you are referring to are applicable for Level 5. (Your current account level is Level 1 as per T&C :- 6.12)
(LEVEL 5) 2,500 AUD per transaction, every 24 hours / 35,000 AUD per month.
6.12 :- The customer’s VIP level is determined by the activity during 90 (ninety) calendar days prior to the submission of the withdrawal request and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals which were made and bonuses which were received. The status of a customer who hasn’t been actively placing bets for a month is automatically lowered to the lowest level.
6.13 :- At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
6.14 The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
And regarding your current pending withdrawal request.
On your behalf we have just sent a reminder to our finance department to speed up the process of your current withdrawal request for you.
We kindly request you to please give us some more time and we will try our best to process your withdrawal request and should give you an update via email as earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinsy Team.
Grazie per la risposta.
La presente risposta non affronta in alcun modo le preoccupazioni sollevate nel mio reclamo.
La questione del KYC era semplicemente una risposta alla domanda del guru dei casinò in merito al mio stato KYC.
Il primo prelievo è stato richiesto, elaborato e ricevuto lo stesso giorno.
Da allora, nell'arco di 5 settimane (35 giorni interi e 25 giorni lavorativi), sono stati effettuati complessivamente 2 prelievi.
Nonostante le informazioni che mi sono state fornite in chat affermino che il mio livello VIP è il livello 5, no 
sono stati elaborati in base a questa valutazione VIP.
Il 29/10 e il 05/11 sono stati elaborati pagamenti per 2.300 $.
Il 21/11 è stato elaborato un pagamento di $ 500.
In risposta ai termini da te copiati e incollati:
6:11 - non hai elaborato alcun prelievo in base al mio stato VIP. Questo è deliberatamente fuorviante.
6:14 Casino si riserva il diritto di pagare secondo un programma individuale. Ciò rende 6:11 completamente nullo e ti consente di ritardare i prelievi a tempo indeterminato.
@casinoguru questo influisce sul loro indice di sicurezza?
Nelle ultime 5 settimane hanno continuato a dichiarare di aver avuto ritardi dovuti a grandi volumi di prelievi. Sono in grado di fornire prove per dimostrare che non stanno semplicemente trattenendo i miei prelievi?
Ora ricevo solo pagamenti pari in media a 500 $ (il massimo che posso prelevare) ogni 1-2 settimane, nonostante sia chiaramente indicato un limite di 800 $ al giorno.
Ciò significa che potrò ricevere solo circa 1500 dollari al mese.
Ciò significherebbe un tempo totale di 9,4 anni per ricevere le mie vincite.
Il rappresentante del team Spinsy ha affermato che dovrei riuscire a prelevare 10.500 $ al mese.
Al tasso indicato al punto 6:12 dei termini e delle condizioni, avrei ricevuto le mie vincite in poco più di 16 mesi.
Gradirei davvero un vostro aiuto, perché sono senza parole per la risposta che mi hanno dato.
Thank you for your response.
In no way does this response address any of the concerns raised in my complaint.
The matter of KYC was merely in response to the casino gurus question as to my KYC status.
The first withdrawal was requested, processed and received on the same day.
Since then over 5 weeks (35 full days and 25 business days) a grand total of 2 withdrawals have been paid.
Despite the information provided to me on chat stating that my VIP level is level 5, no have been processed per this VIP rating.
Payments of $2,300 were processed on 29/10 and 05/11.
A payment of $500 was processed on 21/11.
In response to your cut and pasted terms:
6:11 - you have processed no withdrawals according to my VIP status. This is deliberately misleading.
6:14 Casino reserves the right to pay at an individual schedule. This makes 6:11 completely void and allows you to delay withdrawals indefinitely.
@casinoguru does this impact their safety index?
In 5 weeks they have constantly stated they have delays due to large volumes of withdrawals, are they able to provide any evidence to prove they’re not just withholding my withdrawals?
I am literally only receiving payments now of $500 on average (the max I can withdraw) every 1-2 weeks despite clearly stating a limit of $800 per day.
This means I am only able to receive about $1500 per month.
This would mean a total time of 9.4 years to receive my winnings.
The Spinsy team representative has stated I should be able to withdraw $10,500 per month.
At the rate stated in 6:12 in the terms and conditions I would receive my winnings in just over 16 months.
I would really appreciate some assistance as I am lost for words with the response they have provided.
Mi scuso, ho caricato lo screenshot sbagliato.
Si prega di vedere sotto:
My apologies, I uploaded the wrong screenshot.
Please see below:
Gentile Spinsy Casino , puoi dirci qual è il problema con i prelievi del giocatore e perché l'elaborazione richiede così tanto tempo? Se la realtà è che i giocatori sono in grado di prelevare solo $ 500 in media ogni 1-2 settimane, ovvero circa $ 1500 al mese come ha menzionato il giocatore nel messaggio precedente, cambieremo di conseguenza i limiti nella tua recensione, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione di sicurezza. Grazie in anticipo per il tuo chiarimento!
Dear Spinsy Casino, can you let us know what is the issue with the player's withdrawals and why is the processing taking this long? If the reality is that players are only able to withdraw $500 on average every 1-2 weeks making up about $1500 per month as the player mentioned in the previous message, we will change the limits in your review accordingly which may negatively affect your safety rating. Thank you in advance for your clarification!
Grazie per il tuo aiuto,
Posso chiedere chiarimenti su una cosa, per favore: se il problema con la ricezione dei pagamenti è dovuto al "volume di prelievi" dovuto all'elevato traffico sul loro sito, perché non riescono a elaborare i prelievi ritardati in un'unica transazione?
Per 30 giorni avrei dovuto essere in grado di prelevare fino a $ 2500 al giorno, fino a $ 35.000, il che significa che manca un importo di $ 30.400... ovvero l'87% del limite che mi è stato consigliato.
Oltre a ciò, hanno elaborato un prelievo di 500 $, lasciando la cifra rimanente di 10.000 $ del limite mensile.
Se il ritardo è dovuto al carico di lavoro amministrativo e non al fatto che siano truffatori, posso richiedere un pagamento di $ 40.400?
Pubblicizzati come ritiro "rapido come un fulmine", vedi allegato.
Non sono sicuro di come questo comportamento predatorio di ritardi inspiegabili nel pagamento delle vincite ai giocatori, insieme alla pubblicità ingannevole intenzionale, possa giustificare un indice di sicurezza ELEVATO?
Grazie ancora una volta, guru dei casinò, per il tuo supporto.
Thank you for your assistance,
Can I please seek clarification on one thing, if the issue with receiving payments is due to the "volume of withdrawals" as a result of the high traffic to their site; why cannot they not process the delayed withdrawals in one transaction?
For 30 days I should have been able to withdraw up to $2500 per day to $35,000 which means there’s a missed amount of $30,400... or 87% of the limit advised to me.
Beyond that they have processed one withdrawal of $500 leaving the remaining $10,000 figure of the monthly limit.
If the delay is due to administrative work loads and not due to them being scammers then can I please request a payment of $40,400.
They advertise "lightening fast" withdrawal please see attached.
I’m unsure as to how this predatory behaviour of unexplained delays in paying players their winnings along with deliberate false advertising can warrant a HIGH Safety index?
Again thank you casino guru for your support.
Caro Skandito43,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Ancora una volta desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti dei Termini e Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.11 :- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel tuo caso si applicano i seguenti limiti per il tuo account attualmente di Livello 1:
(LIVELLO 1) 800 AUD per transazione, ogni 24 ore / 10.500 AUD al mese.
I limiti di prelievo a cui fai riferimento sono applicabili al Livello 5. (Il tuo attuale livello di conto è il Livello 1 secondo i T&C: - 6.12)
Solo per l'account giocatore (LIVELLO 5): 2.500 AUD per transazione, ogni 24 ore / 35.000 AUD al mese.
6.12 :- Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività durante i 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato a seconda del rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti. Lo stato di un cliente che non ha piazzato scommesse attivamente per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
6.13 :- In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto.
6.14 :- La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti.
Vorremmo inoltre informarti che:
Le richieste di prelievo del 24 e 25 ottobre 2024 sono state elaborate lo stesso giorno della richiesta.
La richiesta di prelievo del 29 ottobre 2024 è stata elaborata il 2 novembre 2024.
La richiesta di prelievo del 5 novembre 2024 è stata elaborata il 6 novembre 2024.
Si prega di notare che non ritardiamo deliberatamente il prelievo. Non è nel nostro interesse lasciarti insoddisfatto del nostro sito web.
E per quanto riguarda le tue recenti richieste di prelievo.
Siamo lieti di confermare che i tuoi prelievi sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 6 dicembre 2024.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Spinsy.
Dear Skandito43,
We hope you find this email in good health!
Once again we kindly want to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:-
6.11 :- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits applies for your account currently as Level 1 :
(LEVEL 1) 800 AUD per transaction, every 24 hours / 10,500 AUD per month.
The withdrawal limits you are referring to are applicable for Level 5. (Your current account level is Level 1 as per T&C :- 6.12)
Only for the players account (LEVEL 5) :- 2,500 AUD per transaction, every 24 hours / 35,000 AUD per month.
6.12 :- The customer’s VIP level is determined by the activity during 90 (ninety) calendar days prior to the submission of the withdrawal request and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals which were made and bonuses which were received. The status of a customer who hasn’t been actively placing bets for a month is automatically lowered to the lowest level.
6.13 :- At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
6.14 :- The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
We would also like to inform that your :-
Withdrawal request from 24th and 25th of October 2024 were processed on the same day of the request.
Withdrawal request from 29th of October 2024 was processed on 2nd of November 2024.
Withdrawal request from 5th of November 2024 was processed on 6th of November 2024.
Please note we do not delay your withdrawal deliberately. It is not in our interest to leave you unsatisfied with our website.
And regarding your recent withdrawal requests.
We are happy to confirm that your withdrawals has been processed, and the money has been sent from our side on 6th of December 2024.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinsy Team.
Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.
Caro Skandito43 , puoi tenerci aggiornati sullo stato dei tuoi prelievi? Grazie in anticipo!
Thanks to the both parties for the update.
Dear Skandito43, can you keep us updated on the status of your withdrawals? Thank you in advance!
Grazie,
Non so come rispondere, dato che i prelievi non vengono elaborati alla velocità dichiarata da Spinsy.
Esiste un modo per sostenere queste affermazioni?
Thanks,
Im not sure how to respond as the withdrawals aren’t being processed at the rate Spinsy are claiming?
Is there anyway they can support these claims?
Caro Skandito43, sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread. Abbiamo discusso del tuo problema e, si spera, i prelievi ora procederanno più velocemente. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Dear Skandito43, I am in contact with the casino representative outside of the thread. We have discussed your issue and hopefully, the withdrawals will move along faster now. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Caro Skandito43,
Desideriamo informarti che puoi avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta dovrai attendere che una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti venga elaborata.
Pertanto, ti consigliamo di tentare 3 richieste di prelievo dopo che sono trascorse 24 ore di intervallo. In questo modo possiamo aiutarti a elaborare la tua richiesta il prima possibile. Come vediamo, se provi a effettuare un prelievo dopo qualche intervallo, ciò ritarderebbe anche la tua richiesta di prelievo complessiva.
Distinti saluti,
Squadra Spinsy.
Dear Skandito43,
We would like to inform you that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Hence, we suggest you to please attempt 3 withdrawal requests after 24 hours gap is over. So we can help you process your request earliest as possible. As we see you attempt withdrawal after few gap this would also delay your withdrawal request overall.
Best regards,
Spinsy Team.
CIAO,
Confermo solo che non ci sono cambiamenti nel ritmo con cui vengono effettuati i prelievi.
Farò il totale alla fine del mese e mostrerò quanto sono lenti in realtà.
Vorrei inoltre segnalare che in nessun caso le informazioni fornite tramite il servizio di chat in tempo reale saranno coerenti con le informazioni inviate qui.
L'ultimo prelievo è stato effettuato 6 giorni fa, da allora ho 3 prelievi in sospeso.
Sarebbe fantastico se il guru dei casinò potesse fare luce sulle conversazioni che hanno avuto luogo e su quando probabilmente vedrò cambiare il ritmo di questi prelievi.
Altrimenti puoi cortesemente consigliare quanto tempo ci vorrebbe perché il loro indice di sicurezza venga modificato per riflettere questa condotta ingannevole e fuorviante? Avrei pensato che 2 mesi sarebbero stati un lasso di tempo sufficiente, tuttavia riconosco che il tuo processo potrebbe concedere loro più tempo?
Grazie e buon Natale.
Hi,
Just confirming zero changes in the pace in which withdrawals are being paid.
I will tally the total at the end of the month and show how slow the actually are.
Would also like to advise that at no stage is the information which is being provided on the live chat service consistent with the information being sent here.
The last withdrawal was paid 6 days ago, I have had 3 withdrawals pending since then.
If casino guru can shed some light on the conversations that have taken place and when I’d likely see the change in pace of these withdrawals that would be great.
Otherwise can you please advise how long it would take for their safety index to be changed to reflect this deceptive and misleading conduct? I would have thought 2 months would be a sufficient timeframe however acknowledge that your process may allow them more time?
Thank you and merry Christmas.
Caro Skandito43 , volevamo dare al casinò un po' di tempo per alleviare questo problema. Apprezzerei se potessi aggiornarci sulla situazione alla fine del mese e cambieremo la valutazione di conseguenza. Nel frattempo, apprezzerei se seguissi i passaggi condivisi dal casinò nel loro ultimo messaggio. Grazie in anticipo per la pazienza durante questo periodo!
Dear Skandito43, we wanted to give the casino some time to alleviate this problem. I would appreciate if you could update us on the situation at the end of the month and we will change the rating accordingly. In the meantime, I would appreciate it if you followed the steps shared by the casino in their last message. Thank you in advance for your patience during this time!
Ciao Peter,
Non sono sicuro di cosa significhi?
Ho richiesto che i miei prelievi siano distanziati di 24 ore, come da T&C; in precedenza mi era consentito avere un solo prelievo attivo, ma da quando ho aperto il reclamo sono riuscito ad averne 3.
Ho 3 prelievi in sospeso da più di una settimana e non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché non siano stati saldati.
Puoi dirmi cosa mi sfugge?
Hi Peter,
Im not sure what that means?
I have requested my withdrawals spaced 24 hours apart as per the T&Cs, previously it was only allowing me to have one active withdrawal however since opening the complaint I have been able to have 3.
Ive had 3 pending withdrawals for over a week now with no explanation as to why they haven’t been paid?
Can you tell me what I’m missing?
Gentile Skandito43 , potresti aggiornarci sulla situazione dei tuoi prelievi? Se possibile, ti sarei grato se potessi fornirmi un estratto conto bancario che evidenzi i prelievi ricevuti nel mese di dicembre e aggiorneremo la recensione del casinò in base al limite che hai dovuto rispettare. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Dear Skandito43, could you update us on the situation with your withdrawals? If possible I would appreciate it if you could provide me with a bank statement highlighting the withdrawals you received in the month of December and we will update the casino's review according to the limit you had to adhere to. Thank you in advance for your cooperation!
Grazie, per favore vedi allegato. Sono stati effettuati in totale 6 prelievi per un totale di 4.200 AUD. Per favore vedi lo screenshot allegato dal mio portafoglio BTC.
Si noti che la transazione dell'11/12 non è correlata.
Grazie per la pazienza.
non vedo l'ora di fare il passo successivo.
Thanks, please see the attached. There was a total of 6 withdrawals paid resulting in $4,200 AUD. Please see the attached screenshot from my BTC Wallet.
Note the transaction on 11/12 is unrelated.
thank you for your patience.
i look forward to the next step.
Potresti fornirci un aggiornamento sulle conversazioni che hai avuto con Spinsy Casino al di fuori di questa discussione?
Penso che la recensione di Spinsy su casino guru sia fuorviante in quanto afferma che è disponibile un servizio clienti, tuttavia il servizio clienti per un periodo di 3 mesi è inesistente. Non sono mai riuscito a ricevere informazioni specifiche relative alle mie richieste. Il supporto è esternalizzato e si limita a copiare e incollare risposte generiche che non sono direttamente correlate a nessuna domanda.
Ad esempio, grazie per la pazienza. Stiamo riscontrando un volume elevato di prelievi. Non c'è nulla di cui preoccuparsi, ti preghiamo di attendere.
Forse mi sfugge qualcosa, ma sembra che ci siano moltissimi reclami con esattamente gli stessi problemi, eppure l'indice di sicurezza rimane alto?
Vorrei ancora una risposta dal casinò sul perché l'arretrato di prelievi causa sofferenza al giocatore. Come mai non riescono a elaborare prelievi più consistenti per compensare i loro problemi amministrativi? Questo è un aspetto importante perché è dannoso per la loro integrità.
I giocatori hanno bisogno di protezione da operatori come questo.
se potessero fornire una risposta specifica sarebbe utile. Come puoi vedere dalle loro risposte su questo thread, hanno ignorato le richieste specifiche e hanno fatto riferimento ai loro termini e condizioni, che violano continuamente.
Grazie
Could you please provide an update on the conversations you’ve been having with Spinsy casino outside of this thread?
I feel the review of Spinsy on casino guru is misleading as it says there is customer support available however the customer support over a 3 month period is non existent. Not once have I been able to receive any specific information relating to my requests. The support is outsourced and merely copy and paste generic responses that aren’t directly relating to any question.
Such as thank you for your patience we’re experiencing a high volume of withdrawals, there’s nothing to worry about please wait.
Perhaps I’m missing something here but there appear to be a plethora of complaints with the exact same issues yet the safety index remains high?
I would still like a response from the casino as to why the backlog of withdrawals results in the player suffering? How is it that they cannot process larger withdrawals now to make up for their administrative issues? This is an important aspect as it’s detrimental to their integrity.
The players need protection from operators like this.
if they could provide a specific response it would be useful. As you can see from their responses on this thread they have ignored the specific enquiries and referenced their own terms and conditions which they’re continually in breach of.
thank you
Gentile Skandito43 , al di fuori del thread abbiamo informato i rappresentanti del casinò delle modifiche alla loro recensione e all'indice di sicurezza solo se i loro limiti di prelievo non saranno applicati correttamente. Poiché non hai ricevuto i fondi in base ai limiti di prelievo, abbiamo aggiornato la recensione di conseguenza e dovrebbe essere presto riflessa sul loro indice di sicurezza. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato dei tuoi prelievi. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Dear Skandito43, outside of the thread we have only informed the casino representatives of the changes to their review and safety index if their withdrawal limits won't be applied correctly. As you have not received the funds according to the withdrawal limits, we have updated the review accordingly and it should be reflected on their safety index soon. In the meantime, please keep us updated on the status of your withdrawals. Thank you in advance for your cooperation!
Andrà bene.
Devo aggiornarti alla fine di ogni mese?
Oppure periodicamente man mano che vengono pagati?
Grazie per l'aiuto!
Will do.
Shall I just update you at the end of each month?
Or periodically as they are paid?
Thanks for your help!
Puoi farlo nel modo che preferisci, grazie per tenermi aggiornato!
You can do so in whichever way you prefer, thank you for keeping me updated!
Grazie, ti aggiornerò non appena i pagamenti saranno effettuati, per il momento non ho avuto alcun cambiamento, il che è molto deludente.
Aspetterò che l'indice di sicurezza cambi e spero che questo cambi il loro atteggiamento.
Thanks I’ll update you as payments come through, for the time being zero change which is very disappointing.
Ill wait for the change in the safety index and hopefully this will see a change in their attitude.
Dear Skandito43,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Peter,
Grazie per il tuo messaggio.
Finora ho ricevuto 2 prelievi questo mese, meno del mese scorso.
Aggiornerò a fine mese.
Hi Peter,
Thanks for your message.
I have received 2 withdrawals so far this month, less than last month.
I will update at the end of the month.
CIAO,
Confermo quanto segue:
Il casinò ti ha contattato per discutere ulteriormente della questione?
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Hi,
Confirming the following:
Has the casino made any contact with you to discuss this further?
thanks again for your help.
Gentile Skandito43 , il casinò non ci ha aggiornato sulla situazione dall'ultima richiesta. Cercherò di contattarli di nuovo per accelerare il processo o trovare una soluzione. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci informati sullo stato del tuo prelievo a fine mese. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Dear Skandito43, the casino has not updated us on the situation since the last inquiry. I will try to contact them again to speed up the process or find a solution. In the meantime, please keep us informed about the status of your withdrawal at the end of the month. Thank you in advance for your cooperation!
Caro Skandito43,
Vi preghiamo di inviare le richieste di prelievo come precedentemente suggerito per procedere al pagamento il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinsy
Dear Skandito43,
We would kindly request to submit the withdrawal requests as previously suggested in order to proceed with your payment as soon as possible.
Thank you for your cooperation.
Kindly Regards,
Spinsy Casino Team
CIAO,
Questo mese ho ricevuto pagamenti per 1.400 dollari.
Per qualche motivo sul loro sito risulta ancora pari a $0.
Potete vedere la variazione del mio saldo dagli screenshot precedenti del mese scorso.
Sono piuttosto stufo della loro spazzatura, non riesco nemmeno ad avvicinarmi ai 10.800 dollari al mese.
Non sono sicuro di aver capito bene il processo, ma attualmente Spinsy ha un indice di sicurezza superiore alla media e i casinò associati non sembrano essere stati interessati?
Sono un po' confuso sul fatto che un casinò che non paga possa dargli una valutazione superiore alla peggiore disponibile?
Sembra che ci siano molti altri reclami relativi allo stesso problema.
Grazie per l'aiuto.
molto apprezzato
Hi,
I did receive $1,400 in payments this month.
For some reason it’s still showing as $0 on their site.
You can see the change in my balance from the previous screenshots from last month.
Getting pretty sick of their rubbish, I can’t even come close to the $10,800 per month.
Not sure if I’m understanding the process correctly but spinsy currently has an above average safety index and their associated casinos don’t appear to have been impacted?
Im a little confused how a casino not paying out could give them anything higher than the worst rating available?
There appears to be a ton of other complaints relating to the same issue.
Thank you for your help.
much appreciated
Grazie per l'aggiornamento Skandito43 , la valutazione del casinò è stata calcolata utilizzando il nostro algoritmo che prende in considerazione tutte le informazioni relative al casinò. Come avrai notato, la valutazione del casinò è stata abbassata dall'inizio del reclamo a causa dell'aggiunta del limite di prelievo in conformità con i limiti con cui eri in grado di prelevare. Non possiamo fare molto di più in questa situazione poiché non possiamo obbligare il casinò a pagare più velocemente e qualsiasi tentativo di mediare il processo nel thread del reclamo o nei canali esterni non ha avuto successo. Pertanto, ti ringrazio per la pazienza durante questo periodo e spero che sarai in grado di prelevare le tue vincite il prima possibile. Ti preghiamo di tenerci informati sul processo e su quanto sei riuscito a prelevare alla fine del mese. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Thank you for the update Skandito43, the casino rating was calculated using our algorithm that takes into consideration all information related to the casino. As you may have noticed the casino rating has been lowered since the beginning of the complaint due to the addition of the withdrawal limit in accordance with the limits you were able to withdraw with. We cannot do much more in this situation as we cannot force the casino to pay out faster, and any attempts to mediate the process in the complaint thread or outside channels have not been successful. Therefore, I thank you for your patience during this time and I hope you will be able to withdraw your winnings as soon as possible. Please keep us informed about the process and how much you were able to withdraw at the end of the month. Thank you in advance for your cooperation!
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