Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo tre settimane fa, ma ha dovuto affrontare ritardi inspiegabili nonostante non ci fossero restrizioni sul conto. Sebbene due prelievi precedenti siano stati elaborati con successo, ha ricevuto la stessa risposta in merito ai ritardi nelle ultime quattro settimane, il che ha portato alla frustrazione per la mancanza di supporto del casinò.
Ho un saldo di circa $ 177.000.
Non ho restrizioni sul mio account, non ho utilizzato fondi bonus e non sono soggetto ad alcun KYC.
Il casinò utilizza un sistema VIP per determinare i limiti di prelievo; il mio livello più recente era il più alto e mi consentiva di prelevare 2.500 $ al giorno fino a 25.000 $ al mese, secondo i termini e le condizioni elencati sul loro sito.
Ho inviato il mio primo prelievo che è stato elaborato con successo per $ 500, che è stato versato sul mio conto. La settimana successiva ho inviato un'altra richiesta di prelievo per $ 2.100 che è stata elaborata anch'essa.
Sono passate ormai 4 settimane dall'ultimo prelievo elaborato e l'unica risposta del casinò è che ci sono ritardi inspiegabili e che il mio prelievo verrà elaborato il prima possibile. Sono passate tre settimane con la stessa risposta.
Avrei dovuto poter richiedere 10 prelievi di 2.500 $ ciascuno il mese scorso, per un totale di 25.000 $; invece, hanno deliberatamente e senza fornire spiegazioni, ritardato questo processo.
È fuorviante perché il sito web afferma che posso prelevare 2.500 $ al giorno con un massimo di 3 richieste attive, ma in realtà non posso prelevare nulla.
4 settimane non sono le stesse delle 24 ore pubblicizzate. Il casinò non offre alcun valido supporto. Se elaborano i pagamenti alla tariffa pubblicizzata, ci vorranno 2 anni per ricevere i miei soldi, tuttavia se li elaborano alla tariffa attuale, ci vorranno 9 anni.
Apprezzo il tuo aiuto nell'assistermi.
Caro Skandito43,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quanto denaro hai richiesto per il prelievo questa volta?
Ho ragione nel supporre che tu abbia superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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