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Spinsy Casino - Der Zugriff des Spielers auf Spiele ist gesperrt.

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Betrag: 60 €

Spinsy Casino
Eingereicht am: 2025-01-12
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 6h 3m 53s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland kann seit dem 01.05.25 nicht auf zwei Spiele zugreifen, die er mit seinem eigenen Geld gespielt hat. Obwohl er mehrere Vorschläge befolgt hat, darunter das Löschen von Cookies, kann er weiterhin nicht spielen und Bonusmünzen, die gutgeschrieben werden sollten, wurden nicht eingezahlt.

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Hallo,

Ich versuche seit dem 01.05.25, auf zwei Spiele zuzugreifen, die ich gespielt habe.

Ich verwende mein eigenes Geld und nicht einen Bonus.

Ich habe mit so vielen Leuten über dieses Problem gesprochen und alle sagen mir dasselbe: Ich solle die Cookies löschen und es erneut versuchen. Das habe ich getan, aber ich konnte von keinem Computer, Telefon oder sonst wo darauf zugreifen.

Bei diesen beiden Spielen wurden Bonusmünzen automatisch hinzugefügt.

bei denen bestimmte Beträge nie abgeschlossen wurden, weil ich aufgrund eines Fehlers ihrerseits abgemeldet wurde. Ich habe Bilder als Beweis.

Seit Tagen versuche ich meinen Bonus abzurechnen, aber es geht nicht und die Beträge die gutgeschrieben werden sollten wurden nie gutgeschrieben. Ich versuche es seit dem 01.05.25. file


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Lieber athinagiousef,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Spiele und bei der Lösung dieses Problems hatten. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären und Ihnen weiterzuhelfen.

  • Sind Ihnen bei anderen Spielen auf der Plattform ähnliche Probleme begegnet, oder ist das Problem auf diese beiden Spiele beschränkt?
  • Können Sie uns mehr Einzelheiten zu den erwähnten „Bonusmünzen" mitteilen? Waren diese Teil eines Werbeangebots oder wurden sie aufgrund einer bestimmten Funktion der Spiele hinzugefügt?
  • Zu den Beträgen, die gutgeschrieben werden sollten: Handelte es sich hierbei um Gewinne aus Deinem Spielverlauf oder standen diese im Zusammenhang mit den nicht absolvierten Bonusrunden?
  • Haben Sie zu diesem Problem Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen? Wenn ja, könnten Sie uns die Antworten mitteilen?

Wenn Sie relevante Screenshots, E-Mails oder andere Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir das Problem besser verstehen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Fall weiter zu verfolgen und in Ihrem Namen wirksam mit dem Casino zu vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Guten Abend

Nein, es sind nicht nur die beiden Spiele, die ich damals gespielt habe, bei denen ich mich aufgrund eines Problems nicht erneut anmelden kann. Ich meine, die anderen Spiele laufen normal.

Und die Spiele funktionieren bei mir einfach nicht, weil mein Partner mitgemacht hat und sie bei ihm normal funktionieren

Es ist ein Münzbonusspiel

Ich zeige euch einen Screenshot von der Demo!!! Es gibt auch eine Bonuspyramide im Set

Es muss 3 sein

Ich habe den Münzbonus eingegeben, der nicht abgeschlossen wurde, weil ich aufgrund eines Fehlers rausgeschmissen wurde.

Im anderen Spiel wieder mit Münzen ist es

Ja, in vielerlei Hinsicht haben sie mir das Gleiche gesagt: ich solle Cookies löschen, mich von einer anderen Anwendung aus anmelden, mich von einem Computer aus anmelden.

Ich habe alles gemacht, aber es funktioniert nicht.

Ich habe ihm nur so viele Nachrichten geschickt, ich habe mit dem Support gesprochen, sie tun nichts

Ich glaube, sie wollen nicht, dass ich die Beträge gewinne, die er in beiden Spielen gewonnen hat.

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Lieber athinagiousef,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Es ist klar, dass das Problem, das Sie haben, spezifisch mit Ihrem Konto oder Gerät zusammenhängt, da Ihr Partner ohne Probleme spielen kann.

Ich empfehle Folgendes:

  • Löschen Sie Cookies und Cache noch einmal und melden Sie sich von Ihrem Konto ab. Melden Sie sich nach dem Neustart Ihres Geräts erneut an und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
  • Testen Sie von völlig unterschiedlichen Geräten aus: Bitte verwenden Sie nicht dasselbe Gerät wie Ihr Partner , da dies zu Konflikten führen könnte. Versuchen Sie, von einem anderen Telefon, Tablet oder Computer aus auf die Spiele zuzugreifen. So können wir feststellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
  • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Manchmal können Netzwerkprobleme Ihre Fähigkeit zum Spielen beeinträchtigen. Versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Könnten Sie darüber hinaus bitte Folgendes klarstellen:

  • Wie hoch ist die genaue Menge an Bonusmünzen oder Gewinnen, die Sie bei diesen Spielen erwartet haben?
  • Haben Sie sich bezüglich dieses Problems noch einmal an das Supportteam gewandt und wurden Ihnen neue Lösungen angeboten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


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athinagiousef hat noch 6d 6h 3m 53s Zeit, um zu antworten

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