HomeBeschwerdenSpinsy Casino - Der Zugriff des Spielers auf Spiele ist gesperrt.
Spinsy Casino - Der Zugriff des Spielers auf Spiele ist gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
60 €
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Greece is unable to access two games they have played using their own money since 5/1/25. Despite following multiple suggestions, including deleting cookies, they remain unable to play, and bonus coins that were supposed to be credited have not been deposited.
Der Spieler aus Griechenland kann seit dem 01.05.25 nicht auf zwei Spiele zugreifen, die er mit seinem eigenen Geld gespielt hat. Obwohl er mehrere Vorschläge befolgt hat, darunter das Löschen von Cookies, kann er weiterhin nicht spielen und Bonusmünzen, die gutgeschrieben werden sollten, wurden nicht eingezahlt.
Ich versuche seit dem 01.05.25, auf zwei Spiele zuzugreifen, die ich gespielt habe.
Ich verwende mein eigenes Geld und nicht einen Bonus.
Ich habe mit so vielen Leuten über dieses Problem gesprochen und alle sagen mir dasselbe: Ich solle die Cookies löschen und es erneut versuchen. Das habe ich getan, aber ich konnte von keinem Computer, Telefon oder sonst wo darauf zugreifen.
Bei diesen beiden Spielen wurden Bonusmünzen automatisch hinzugefügt.
bei denen bestimmte Beträge nie abgeschlossen wurden, weil ich aufgrund eines Fehlers ihrerseits abgemeldet wurde. Ich habe Bilder als Beweis.
Seit Tagen versuche ich meinen Bonus abzurechnen, aber es geht nicht und die Beträge die gutgeschrieben werden sollten wurden nie gutgeschrieben. Ich versuche es seit dem 01.05.25.
Hello,
I've been trying since 5/1/25 to access two games that I have been playing,
using my own money, not from a bonus.
I have spoken to so many people about this issue, and everyone tells me the same thing: to delete the cookies and try again. I did this, but I couldn't access it from a computer, phone, or anything else.
These two games had bonus coins added automatically,
which had certain amounts that were never completed because I was logged out due to an error on their part. I have pictures as proof.
For days, I've been trying to complete my bonus, and it won't let me, and the amounts that were supposed to be credited have never been deposited. I've been trying since 5/1/25.
Γεια σασ
Προσπαθώ από 5/1/25 να μπω σε 2 παιχνίδι που έπαιζα
Με δικα μου χρήματα και όχι από μπονους
Έχω μιλήσει με τόσους για το θέμα αυτό και όλοι Μ λένε τα ίδια να διαγράψω τα cookies και να ξανά μπω Το έκανα δεν μπήκε ούτε από υπολογιστή ούτε από το κινητό ούτε τιποτα
Στα 2 παιχνίδια αυτά είχε μπει μόνο του μπόνους νομίσματον
Που είχε κάποια πόσα στο οποίο δεν ολοκληρώθηκε ποτέ γιατί με έβγαλε σε σφάλμα από δικό τους προβλημα σασ έχω και φωτογραφίες
Προσπαθώ εδώ και μέρες να μπω να ολοκληρωθεί το μπόνους Μου και δεν μπαίνει και τα ποσά που είχαν βγει δεν μου τα πέρασαν ποτέ από 5/1/25 προσπαθώ
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Spiele und bei der Lösung dieses Problems hatten. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären und Ihnen weiterzuhelfen.
Sind Ihnen bei anderen Spielen auf der Plattform ähnliche Probleme begegnet, oder ist das Problem auf diese beiden Spiele beschränkt?
Können Sie uns mehr Einzelheiten zu den erwähnten „Bonusmünzen" mitteilen? Waren diese Teil eines Werbeangebots oder wurden sie aufgrund einer bestimmten Funktion der Spiele hinzugefügt?
Zu den Beträgen, die gutgeschrieben werden sollten: Handelte es sich hierbei um Gewinne aus Deinem Spielverlauf oder standen diese im Zusammenhang mit den nicht absolvierten Bonusrunden?
Haben Sie zu diesem Problem Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen? Wenn ja, könnten Sie uns die Antworten mitteilen?
Wenn Sie relevante Screenshots, E-Mails oder andere Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir das Problem besser verstehen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Fall weiter zu verfolgen und in Ihrem Namen wirksam mit dem Casino zu vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear athinagiousef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced accessing your games and resolving this issue. Please allow me to ask a few questions to clarify the situation and assist you further.
Have you encountered similar issues with any other games on the platform, or is it limited to these two games?
Could you share more details about the "bonus coins" you mentioned? Were these part of a promotional offer, or were they added due to a specific feature of the games?
Regarding the amounts that were supposed to be credited: Were these winnings from your gameplay, or were they associated with the uncompleted bonus rounds?
Have you contacted the casino’s support team about this issue? If so, could you share their responses?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better understand the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and mediate effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Nein, es sind nicht nur die beiden Spiele, die ich damals gespielt habe, bei denen ich mich aufgrund eines Problems nicht erneut anmelden kann. Ich meine, die anderen Spiele laufen normal.
Und die Spiele funktionieren bei mir einfach nicht, weil mein Partner mitgemacht hat und sie bei ihm normal funktionieren
Es ist ein Münzbonusspiel
Ich zeige euch einen Screenshot von der Demo!!! Es gibt auch eine Bonuspyramide im Set
Es muss 3 sein
Ich habe den Münzbonus eingegeben, der nicht abgeschlossen wurde, weil ich aufgrund eines Fehlers rausgeschmissen wurde.
Im anderen Spiel wieder mit Münzen ist es
Ja, in vielerlei Hinsicht haben sie mir das Gleiche gesagt: ich solle Cookies löschen, mich von einer anderen Anwendung aus anmelden, mich von einem Computer aus anmelden.
Ich habe alles gemacht, aber es funktioniert nicht.
Ich habe ihm nur so viele Nachrichten geschickt, ich habe mit dem Support gesprochen, sie tun nichts
Ich glaube, sie wollen nicht, dass ich die Beträge gewinne, die er in beiden Spielen gewonnen hat.
Good evening
No, it's not just those 2 games I was playing at the time that I can't log in to again due to a problem of theirs, I mean the other games play normally.
And the games just don't work on me because my partner joined and they work normally on him
It is a coin bonus game
I'm showing you a screenshot from Demo!!! It also has a bonus pyramid in the set
It must be 3
I entered the coin bonus that didn't complete because it took me out through their error.
In the other game again with coins it is
Yes, in many ways they told me the same thing: to delete cookies, to log in from another application, to log in from a computer.
I did everything, but it doesn't work.
I've only sent him so many messages, I've talked to support, they don't do anything
I think they don't want me to win the amounts he had earned in both games.
Καλησπέρα
Όχι δεν έχω μόνο σε αυτά τα 2 παιχνίδια που έπαιζα εκείνη την ώρα που από προβλήμα δικό τους δεν μπορώ να ξανά μπω εννοώ τα άλλα παιχνίδια παίζουν κανονικά
Και τα παιχνίδια μόνο σε εμένα δεν παίζουν γιατί μπήκε ο σύντροφός μου και παίζουν κανονικά σε αυτόν
Είναι παιχνίδι μπόνους κέρματος
Σας δείχνω ένα στιγμιότυπο από Demo !!!Έχει και μπόνους μια πυραμίδα στο σύνολο
Πρέπει να είναι 3
Εγώ μπήκα στο μπόνους κέρματος που δεν ολοκληρώθηκε γιατί με έβγαλε από σφάλμα δικό τους
Στο άλλο παιχνίδι πάλι με κέρματα είναι
Ναι με πολλούς τρόπους μου λέγαν τα ίδια και ίδια να κάνω να διαγράψω τα cookies να μπω από άλλη εφαρμογή να μπω από υπολογιστή
Τα έκανα όλα δεν μπαίνουν
Μόνο σε εμενα του έχω στείλει τόσα μηνύματα έχω μιλήσει με υποστήριξη τίποτα δεν κάνουν
Νομίζω δεν θέλουν να κερδίσω τα ποσά που είχε βγάλει και στα 2 παιχνίδια
Es ist klar, dass das Problem, das Sie haben, spezifisch mit Ihrem Konto oder Gerät zusammenhängt, da Ihr Partner ohne Probleme spielen kann.
Ich empfehle Folgendes:
Löschen Sie Cookies und Cache noch einmal und melden Sie sich von Ihrem Konto ab. Melden Sie sich nach dem Neustart Ihres Geräts erneut an und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Testen Sie von völlig unterschiedlichen Geräten aus: Bitte verwenden Sie nicht dasselbe Gerät wie Ihr Partner , da dies zu Konflikten führen könnte. Versuchen Sie, von einem anderen Telefon, Tablet oder Computer aus auf die Spiele zuzugreifen. So können wir feststellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Manchmal können Netzwerkprobleme Ihre Fähigkeit zum Spielen beeinträchtigen. Versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Könnten Sie darüber hinaus bitte Folgendes klarstellen:
Wie hoch ist die genaue Menge an Bonusmünzen oder Gewinnen, die Sie bei diesen Spielen erwartet haben?
Haben Sie sich bezüglich dieses Problems noch einmal an das Supportteam gewandt und wurden Ihnen neue Lösungen angeboten?
It’s clear that the problem you’re experiencing is specific to your account or device, as your partner is able to play without issues.
I recommend the following:
Clear cookies and cache once again, and log out of your account. After restarting your device, log in again and check if the issue persists.
Test from completely different devices: Please do not use the same device as your partner's, as that could cause conflicts. Try accessing the games from a separate phone, tablet, or computer. This can help us determine if the issue is device-specific.
Check your internet connection: Sometimes, network issues can affect your ability to play games. Try switching between Wi-Fi and mobile data to see if that resolves the problem.
Additionally, could you please clarify the following:
What is the exact amount of bonus coins or winnings you were expecting to receive from these games?
Have you contacted the support team again regarding this issue, and did they offer any new solutions?