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Spinsy Casino - L'accesso del giocatore ai giochi è bloccato.

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Importo:: 60 €

Spinsy Casino
Inviato: 12/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

6g 6h 7m 31s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Grecia non riesce ad accedere a due partite a cui ha giocato con i propri soldi dal 5/1/25. Nonostante abbia seguito diversi suggerimenti, tra cui l'eliminazione dei cookie, non riesce ancora a giocare e le monete bonus che avrebbero dovuto essere accreditate non sono state depositate.

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Ciao,

Ho provato dal 5/1/25 ad accedere a due giochi a cui ho giocato,

utilizzando i miei soldi, non un bonus.

Ho parlato con così tante persone di questo problema, e tutti mi dicono la stessa cosa: di eliminare i cookie e riprovare. L'ho fatto, ma non sono riuscito ad accedervi da un computer, telefono o altro.

A questi due giochi sono state aggiunte automaticamente monete bonus,

che aveva certi importi che non sono mai stati completati perché sono stato disconnesso a causa di un errore da parte loro. Ho delle foto come prova.

Per giorni ho provato a completare il mio bonus, ma non me lo ha permesso, e gli importi che avrebbero dovuto essere accreditati non sono mai stati depositati. Ci provo dal 5/1/25. file


file



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Caro athinagiousef,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato nell'accedere ai tuoi giochi e nel risolvere questo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione e assisterti ulteriormente.

  • Hai riscontrato problemi simili con altri giochi sulla piattaforma o il problema si limita a questi due giochi?
  • Potresti condividere maggiori dettagli sulle "monete bonus" che hai menzionato? Facevano parte di un'offerta promozionale o sono state aggiunte a causa di una caratteristica specifica dei giochi?
  • Per quanto riguarda gli importi che avrebbero dovuto essere accreditati: si trattava di vincite derivanti dal gioco o erano associate ai round bonus non completati?
  • Hai contattato il team di supporto del casinò per questo problema? Se sì, potresti condividere le loro risposte?

Se hai screenshot, e-mail o altre comunicazioni rilevanti, inoltrali a petronela.k@casino.guru così possiamo comprendere meglio la questione.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
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Buonasera

No, non sono solo quei due giochi a cui stavo giocando in quel momento a cui non riesco più ad accedere a causa di un loro problema, intendo dire che gli altri giochi funzionano normalmente.

E i giochi semplicemente non funzionano su di me perché il mio partner si è unito e funzionano normalmente su di lui

È un gioco bonus con monete

Ti mostro uno screenshot della Demo!!! Ha anche una piramide bonus nel set

Devono essere 3

Ho inserito il bonus in monete che non si è completato perché mi ha fatto uscire per un loro errore.

Nell'altro gioco, sempre con le monete, è

Sì, in molti modi mi hanno detto la stessa cosa: di eliminare i cookie, di effettuare il login da un'altra applicazione, di effettuare il login da un computer.

Ho fatto tutto, ma non funziona.

Gli ho mandato solo un numero limitato di messaggi, ho parlato con l'assistenza, non hanno fatto nulla

Penso che non vogliano che io vinca le somme che lui ha guadagnato in entrambe le partite.

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Pubblico
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Caro athinagiousef,

Grazie per la risposta dettagliata.

È chiaro che il problema riscontrato è specifico del tuo account o dispositivo, poiché il tuo partner riesce a giocare senza problemi.

Consiglio quanto segue:

  • Cancella nuovamente i cookie e la cache, quindi esci dal tuo account. Dopo aver riavviato il dispositivo, accedi di nuovo e controlla se il problema persiste.
  • Prova da dispositivi completamente diversi: non usare lo stesso dispositivo del tuo partner , perché potrebbe causare conflitti. Prova ad accedere ai giochi da un telefono, tablet o computer diverso. Questo può aiutarci a determinare se il problema è specifico del dispositivo.
  • Controlla la tua connessione Internet: a volte, i problemi di rete possono influire sulla tua capacità di giocare. Prova a passare da Wi-Fi a dati mobili per vedere se il problema si risolve.

Inoltre, potresti cortesemente chiarire quanto segue:

  • Qual è l'importo esatto di monete bonus o vincite che ti aspettavi di ricevere da questi giochi?
  • Hai contattato nuovamente il team di supporto in merito a questo problema? Ti hanno proposto nuove soluzioni?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.


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athinagiousef ha 6g 6h 7m 31s per rispondere

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